Aucun respect des engagements
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J indique des horaires et c est jamais respecté dans le planning,je dois apl pour tout changer J ai un contrat tout les quinze jours mais les personnes passent les deux semaines qui suivent Je me plains et on me dit fallait regarder votre planning !!!!!! Très mauvaises organisation,les personnes viennent sans chaussons et relave avec leurs chaussures .
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CHANGEMENT DE PLANNING SANS INFORMER - PERSONNEL ABSENT LES WEEK-ENDS C EST RECURRENT ET SANS PREVENIR LES PERSONNES CONCERNEES
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impossible de joindre les service entre 12 /14h . On ne nous prévient pas quand l'intervenante a un problème de retard ou autre. Personnel pas tjrs à la hauteur. Il faut avertir plusieurs jours à l avance si on veut annuler alors que parfois on a un imprévu et on ne peut annuler que le jour meme ou la veille.
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Entreprise en re structuration ?
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Globalement satisfait
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changement d'intervenant trop souvent
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Respect en général des horaires et des remplacements
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Personnel très professionnel, et respectueux de la personne
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Les intervenantes sont agréables et serviables. Le ménage est bien fait.
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Je n aime pas que l on choisisse sans me prévenir le changement de mon aide à domicile sans me prévenir. J ai déjà expliqué plusieurs fois que je ne vois pas bien pour lire le programme du mois , mais qu il faut me téléphoner sur mon portable, et cela n est jamais fait.
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A l'écoute des besoins
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J'ai bénéficié d'une aide à domicile suite à une opération du pied. La personne qui vient chez moi est compétente et d'une compagnie agréable. Elle préfère cependant une aide à la personne plutôt que du ménage.
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Je sais qu'il s'agit d'un travail assez difficile vu les multitudes de tâches à accomplir pour certains mais il faudrait qu'il y ait moins de rotation de personnel sur les mêmes interventions.
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les intervenants sont vraiment pour servir au mieux super nos problemes.
Bonjour, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes toujours en recherche d'amélioration et vos avis sont importants. Nous avons bien pris en compte vos demandes d'amélioration. Nous restons disponibles pour échanger si vous le souhaitez. Au plaisir de vous voir. L'agence ONELA Hazebrouck
a part le manque de communication sur les changements d'horaires ou d'intervenants, mais sans réelle conséquence, tout fonctionne bien. les intervenants sont réactifs, gentils, et efficaces. Chaque demande est bien traitée.
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Dans l'ensemble je n'ai rien à redire sur les services d'ONELA . Comme pour tout les services il y a de bonnes choses et de moins bonnes.
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Une bonne adaptabilité en fonction des nécessités
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Intervenante très aimable et travail bien fait.
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Pour l'instant c'est OK.
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Intervenante sérieuse et ponctuelle
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agence sérieuse et impliquée.
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Efficace de aiite
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Prestations assurées comme prévues. Personnel de remplacement si la personne attitrée est en congés ou en maladie.
A l'écoute des consignes/prestations réalisées correctement
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la communication au téléphone s'est améliorée ces derniers mois
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Mon planning est plus stable, les intervenants sont les mêmes et c'est bien. Trop d'intervenants est fatiguant épuisant car toujours on se répète. Moins d'absences inopinées sans remplacement.
Tout dépend de l'intervenant !!!!
bon service et une bonne l'équipes
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tout vas bien
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réponse a mes demandes
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une bonne aide est importante
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C'est une société que je recommande les responsables sont à la hauteur et un personnel très sérieux dans son travail
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Organisme sérieux et personnel compétant
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Très satisfaite de des conseils, et de mon aide ménagère surtout qui fait un excellent travail
Le professionnalisme de chaque personne
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très compétante , aimable, souriante
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