problème avec une aide-ménagère qui n'a pas fait le ménage, cette prestation a été effectuée au mois d'avril, j'ai téléphoné plusieurs fois sans avoir de réponse de la part d'un responsable, j'ai enfin eu les deux heures trois mois après après plusieurs contacts
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horaires non respectés, trop d'intervenants, pas informé des changements
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Manque de réactivité , manque de personnel qualifié
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manque de professionnalisme !
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Intervenants compétents et serviables qui font ce qu'ils peuvent . L'encadrement est inexistant, il n'y a pas d'interlocuteur : pas de réponses aux questions par mail ou téléphone ( on vous rappellera , je transmets) aucune anticipation ( en cas d'absence connue des intervenants) Je ne connais même pas le nom du personnel de l'agence : cela change tout le temps!
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j'ai eu plusieurs personnes dont une a cassé quelque chose.on a fait les démarches a votre assurance mais je n'ai pas été remboursée car elle a dit que ce n'était pas elle.il ne me serait pas venu à l'idée de réclamer quelque chose si c'est MOI qui avait cassé!!!!!!!!.j'ai une personne actuellement qui doit commencer à 8 h30 et qui arrive plutôt vers 9 h, elle vient de loin et avec les aléas de la circulation, c'est pas facile pour elle d'être à l'heure .....
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Difficulté de contacter et d avoir un suivi avec le bureau, planning pas toujours cohérent
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Disponibilité, efficacité et gentillesse
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globalement satisfait, seul bémole, les horaires définis chaque semaine ne correspondent pas toujours avec les horaires de l'intervenant, ce qui peut être génant dans l'organisation de mon emploi du temps ( rdv extérieur , soins infirmier ..etc. )
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La note de votre agence dépend UNIQUEMENT de la qualité de la personne qui intervient et de la stabilité de l'effectif direction aussi.
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Bien mais rarement les mêmes personnes ni les mêmes heures
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toutes les personnes qui interviennent sont agreables
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j ai eu 2 autre entreprise qui malheureusement convienne pas je trouve que Onela Lille a l air sérieuse est aide a domicile a l air au top pour l instant contente d'avoir connue l entreprise qui se soucis votre bien être et préviens si changement d'horaire merci a eux bonne continuation
Bien
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Réactivité, échange, communication, disponibilité, bientraitance
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Equipe très disponible et adaptable
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Prise en charge immédiate, professionnalisme des intervenants. Remplacement assuré.
Auxiliaire de vie hors pair très à l écoute, professionnelle et efficace. Par contre, l agence est parfois difficile à contacter ou ne rappelle pas malgré message sur répondeur.
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Bon accompagnement sérieux. On peut débattre s exprimer
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Tres professionnel et à l'écoute, équipes tres sympathique.
Personnel aimable et à l écoute
Les intervenants sont attentifs aux besoins de ma mère, mais certains sont moins bien formés ou expérimentés que les autres.
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Sérieux, personnel agréable, bonne prestation
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super intervenantes et agence très pro
R A S
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Equipe très présente et agréable
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Toujours agréable, très professionnel, et à l'écoute. A recommander
Très satisfaite de mon agence à Gagny
Efficacité, rapidité et bonne prise en charge
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L'accompagnement de ma mère est tout à fait indiqué, il donne entièrement satisfaction. Beaucoup d'attention au gestes du quotifien et des idées pour améliorer la vie matérielle. Un grand merci pour la qualification du personnel et l'écoute des responsables.
J'ai 2 personnes serviables ,discrètes et efficaces prêtes pour une aide, un conseil.
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La compétence et la ponctualité
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Chaque personne est à l'écoute et celle qui m'accompagne chez moi est au top
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Très satisfaite
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Attentifs aux souhaits, toujours disponibles pour trouver des solutions, intervenantes de qualité.
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