Le personnel qui fait le planning Ne fais pas attention au besoin du bénéficiaire les horaires ne correspondent pas exemple l'aide au repas et où coucher est bien souvent mit a 16h À 17h C'est bien trop tôt pour aller se coucher. Malgré de nombreuses demandes pour mettre les horaires corrects vers les 19h il faut beaucoup insister pour que ce soit il fait.
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la personne que nous avons est faite pour ce travail
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Non pas très satisfait des prestations pas de suivi . J'ai l' impression que personne ne comprends ce que l' on veut .
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Je trouve que l'agence Onela met plus d'heures que nécessaires pour l'aide à domicile de ma mère .
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Rotation du personnel trop importante pour des personnes âgées
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Intervenante à domicile très bien par contre pas de prise en compte au niveau administratif des aides de l'état obligé de faire réclamation
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Ils peuvent changer des horaires voir des jours sa ns consulter le beneficiaire auparavant mais le bénéficiaire doit prevenir 1 mois avant en cas de souci.
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L'accompagnement au départ est très bien et rassurant. Toutefois malheureusement, les intervenantes changent souvent au niveau du Ménage…
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Correcte agreable
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Rien à signaler tout es bon
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bon accompazgnement
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Le personnel est bien, l organisation un peu moins. Pas prévenu lors de l absence d une employée
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Manque de compétences des intervenants
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Planning aléatoire communication avec le bureau inexistante factures non conformes etc....
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Les intervenantes doivent être à l'écoute des personnes qu'elles aident !!! Et elles doivent être très minutieuses. En ce qui concerne le ménage, elles ne devraient pas avoir besoin de formation et pourtant si !
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pour le planning c'est compliqué. une fois ils viennent Seule sans avertir ou elles viennent quand on a dit qu'on était pas chez nous, la communication est trop difficile
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çà se passe bien, je fais avec l'intervenante
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Le problème est la durée de transit d'un lieu de travail à l'autre qui n'est pas respecté pour vos employés ce qui les met dans des conditions très désagréables d'arrivées toujours en retard !!! Pourriez vous corriger ce manque de prévision dans l'intérêt des employés et des clients ,salutations
l'Agence répond à ma demande
Lorsqu'il y a des changements de personnes ou d'horaires , l'agence n'informe pas . De plus personne ne répond au téléphone à l'agence de Dieppe.
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En raison de la qualité des personnes, y compris de l'encadrement, et des services.
Malheureusement souvent trop de retard par rapport à l'horaire prévu. Nous avons aussi beaucoup de mal à vous avoir au téléphone. Un métier pas facile et des intervenantes pas toujours motivés et un manque de communication avec le patient.
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Très bon contact accueil et très à l'écoute. Je recommande car nous en sommes vraiment content de leurs services.
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Toujours bien suivi et service impeccable
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Le personnel est compétent et s'occupe très bien des personnes âgées.
J'ai confiance en la personne qui vient à mon domicile. Elle est gentille et agréable.
La Directrice et tout le Personnel sont à l'écoute et très respectueux.
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Réactivité pour fixer les plannings, dames efficaces, aimables, ponctuelles.
pas tres satisfait du bureau
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je suis a peut prés satisfait de la personé qui viens mais au niveau des rdv et des réponse a recevoir ces nul pas de avertissement ou de changement ni téléphonique et Mme pas par texto nul personne qui me repont ces énervant voila
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Il y a eu trop de changements d'intervenants et des annulations d'intervention non communiquées,…
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Bonjour, Aidante non efficace, il faut repasser derrière elle A mon inscription, j'ai fourni un Rib pour le prélèvement et j'ai demandé l'avance immédiate du crédit d'impôts. Cela n'a pas été fait en temps utile et l'on m'envoie une facture totale à régler avant le 15 Le necessaire n'a pas été fait Je souhaite une régularisation car facture trop importante non prévue
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Manque de professionnalisme
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Ponctualité, professionnalisme.
J'ai noté 5, car lorsqu'il y a un changement sur le planning on est pas informé, autrement concernant les intervenants je dirais 9/10 pour ne pas mettre 10.
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Disponibilité téléphone réponses claires et immédiates
tout va bien ras
PERSONNELLES TRES SYMPA ,TRAVAIL BIEN FAIT, TOUT EST BIEN.
Excellent service à la personne, à l'écoute du client
J'ai la chance d'avoir une personne sérieuse et de confiance, mais elles ne sont pas toutes comme ça. Moi je garde mon intervenante et c'est très bien comme ça !
Le sérieux et le professionnalisme du personnel.