Très bon
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Quand on reçoit le planning le dernier jour du mois pour le mois suivant on ne peux pas faire de modification car quand on appel l'agence de Bruges la réponse est toujours pareil pas possible trop tard pour tout changement ?? Et le planning c'est régulier qu'on le reçoivent le dernier jour du mois.
Ensuite en vu de mon expérience la responsable de l'agence se sens toujours agressé sois par mail ou par téléphone donc le moins que j'ai à les contacter mieux sais.
Autrement avec mon intervenante tout se passe très bien, heureusement qu'elle est là!!!
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3 changement d'intervenante en 3 mois et 15 jours sans intervention car la dernière professionnelle est en arrêt et pas remplacée
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Du personnel intervenant qui fait un métier par dépit sans aucune conscience professionnel que se soit pour les tâches ménagère des plus basiques, des toilettes surfer, nous n'osons même pas parler des repas auquel nous invitons un responsable de votre société
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Aucun sérieux, aucun respect vis à vis des personnes âgés ! Rien n'est fait avec soin et sérieux, tout est bâclé sans compter le temps que les auxiliaires mettent pour faire leur travail ! Elles profitent bien de ne pas avoir de contrôle de leur responsable et de la faiblesse des personnes âgés ! Honteux
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Deux intervenantes différentes . Une catastrophe, ce ne sont clairement pas des personnes formées au taches ménagères.
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Agent en retard ou constamment absent. Ne savent pas faire le ménage
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Aucune conscience professionnelle de la part des responsables comme des intervenants.
Une des responsables ne s'est pas présenté au rdv qu'elle avait fixé au domicile et l'aide ménagère non plus.
J'ai stoppé de suite la prise en charge de ant ce manque de professionnalisme.
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Les plannings changent très souvent,nous ne sommes pas prévu du changement de l'intervention et/ou de l'intervenant et en cas d'annulation aucun remplacement.
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Manque d'écoute dans la prise en charge de la demande. Planning et proposition de personnel non respectés.
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Suivi approximatif des besoins du client, manque de disponibilité. Astreinte hasardeuse.
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Aucune organisation, suivi… Une vraie catastrophe
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Manque de gestion et responsble j amais tappeller suis en rapport aveceux pour cheque qui m ont perdud vu poste banque infer'al depuis septembre il deenaveait agence sans prevenit pour courrier
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Trop de changement intervenant
Et vol chez la maman !
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Répond pas à l' attente de dela personne. Horaires,personnel agence et intervements pas très courageux
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Je n'ai jamais reçu réponse à mes mails ni au courrier que j'ai adressés à Mme Maher
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Pour le personnel soignant oui pour la société
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incompétences de certaines prestataires
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incompétance avec certaine de leurs personnelles et la gestion financiere et des heures
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Vos intervenant ne sont pas compétents et la direction s'en fou totalement de ses clients
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Pas de suivi, ni de rappels, en cas de retard on est jamais prévenu. Même en cas d'absence personne ne nous informe et cela dur depuis plus de 2 ans.
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Depuis je n'ai pas le planning des intervenants sachant que je réclame à corps et à cri je laisse ma porte ouverte même quand il n'y a personne chez moi afin que les employées fasse leur travail mais elle ne rentre et ne font pas les tâches qui leur incombes je suis déçu par ce que j'ai attendu des journées entière et je n'ai vue personne bien sûr je n'avais pas le planning de la semaine
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Personnel incompétent
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Deux absences de collaborateurs pour raisons d'incompétence managériale
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Monsieur L. Nous sommes navrés de lire votre retour d'expérience, qui ne reflète pas celle que nous souhaitons pour nos bénéficiaires en l'occurrence votre maman. Nous vous présentons nos excuses pour les difficultés rencontrées et regrettons que votre expérience avec nous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes . Néanmoins vous devez savoir que les interventions auprès de votre maman était souvent compliqué d'ailleurs et nous vous l'avons signalé à maintes reprises. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour cette expérience décevante et vous remercions de nous avoir donner l'opportunité de nous améliorer. Nous espérons à l'occasion de vous accueillir à nouveau dans un avenir proche et d'offrir à votre maman, une prestation qui soit à la hauteur de vos attentes . Bien à vous, La direction - ONELA Cannes
Personne toujours fatigué désagréable et font leur travaille à moitié
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, C’est avec regret et surprise que nous prenons connaissance de votre sentiment. Nous souhaiterions échanger avec vous pour faire un point avec nos intervenant(e)s. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Très agacée et très déçue de la gestion du planning des intervenantes ( absences, non remplacées ,non avertis etc…)
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voleurs.menteurs
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Les femmes de ménage profite de la vulnérabilité des personnes âgées, ne respecte pas les horaire et se permettent de terminer avant l'heure hors que ces heures sont facturé à la charge du client . Et en plus vos employés pointe avant hors que le travaille n'est pas terminé. Exemple vendredi 13 décembre 2024 une personne est venu sur Fontenay-sous-Bois ,elle est parti 1 demie heure avant prétextant qu'elle avait fini hors qu'elle n'avait pas fini son travail et en plus cette dernière n'a pas voulu monter sur un escabeau pour nettoyer des vitres.
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Internants manques d'initiative, pas qualifiés...
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Vol d'une somme d'argent important pour la 1ère intervenante
Depuis, je ne suis pas satisfaite, cette 2e intervenante est vraiment trop longue et nonchalante pour accomplir les tâches ménagères
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Personnel incompétent, sans parlez de la direction
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Modification des plannings sans tenir compte des engagements préalables. Mauvaise gestion du personnel : Parfois doublon de personnel sur une même intervention! Difficultés à joindre l'agence même en cas d'urgence, tant pour le client que l'intervenant.
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Incompetence et negligence
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Agence d'aide à domicile -
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