Très bon
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ISO 20488 CERTIFIED
Administratif pas a la hauteur la prise en charge de l'organisme de retraite n'a toujours pas été pris en compte par l'agence ONELA alors qu'elle a en sa possession le document depuis le 20 février.
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Changement de planning trop souvent. Les personnes arrivent souvent en retard car le temps de trajet entre 2 clients est trop court.
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aucune prise en compte des besoins ou de l'aggravation de la personne. Changement régulier de salarié ou d'horaire. Aucunes remises en question. Pas le choix que de faire avec.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. L'avis de nos clients est important pour nous améliorer. Suite à notre entretien téléphonique, nous avons pu faire le point sur vos insatisfactions. En effet, nous avons rencontrés des difficultés RH ce qui a compromis de façon ponctuelle la mise en place des heures supplémentaires accordées par l'APA. Comme vu ensemble, depuis plus d'un mois l'équipe est stable et répond au planning souhaité. Dans un soucis de qualité de nos prestations, n''hésitez plus à nous contacter pour nous faire part de difficultés. Nous restons joignables et disponibles pour nos clients et nos salariés. Bien à vous, La direction - Onela Biarritz
Manque d'écoute, toujours les mêmes problèmes qui reviennent sans remise en question et amélioration de la part de l'équipe administrative tant locale que nationale, manque de communication, mauvaise organisation, des erreurs de leur part très, très longues à rectifier, 6 mois avec de nombreuses relances de ma part pour un remboursement d'un objet cassé par une intervenante, des changements intempestifs d'horaire sur des prestations dont j'avais prévenu que j'avais un rendez-vous donc non modifiable, des plannings mensuels reçus tardivement, des changements au dernier moment dans le planning sans en être averti ne serait ce que téléphoniquement, des appels de ma part restés sans réponse de la part de l'agence, prélèvement sur mon compte sans facture préalable reçue, beaucoup de stagiaires qui ne peuvent répondre aux demandes, manque d'organisation dans les congés des intervenantes, redemande les mêmes choses sur des points convenus depuis la création de mon dossier, etc. Je ne reste dans cette agence que parce que je suis satisfaite des intervenantes chez moi.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, C’est avec regret que nous prenons connaissance de votre sentiment. Nous échangeons souvent avec vous pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Nous prenons en compte vos mails mensuels qui récapitule vos différents rendez-vous et besoins et nous adaptons chaque mois les plannings en fonction de ce mail. Il peut arriver que l'intervenante ne puisse pas arriver pile à l'heure souhaitée mais des fois avec une demie heure de décalage. Nous avons essayé d'intégrer une nouvelle intervenante pour qu'elle puisse prendre le relais en l'absence de vos deux intervenantes actuelles mais vous n'avez pas souhaité que nous mettions en place cela ensemble. Il est possible que les deux intervenantes prennent des vacances ou ne puissent pas intervenir en même temps même si cela est rare. Nous sommes navrées que malgré notre travail pour vous satisfaire, cela ne soit pas suffisant. Nous nous tenons à votre disposition si vous souhaitez échanger plus longuement. Bien à vous, La direction - Onela Toulouse
Desorganisation, changement de responsable sans arret, pas de communication aux patients des changements ….chaos.
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gros problème de communication. Pour le mois d'avril, ma maman a eu 5 plannings différents.
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Le service à revoir
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Aucune communication avec l'agence
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Manque de communication vers les aidants.
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Un planning fait n'importe comment. 2 fois les personnes prévues ne sont pas venues sans qu'on me prévienne j'ai attendu pour rien.
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Voici la réponse de ma mère : pas satisfaite pour accompagnement lors de mon accident, pas d'aide repas et toilette.
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personne ne vient quand j'ai des heures de ménage
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Des personnes incompétentes stressées acause du pointage a l'arrivee au domicile de la personne malade. aucun savoir faire une sur 4 relativement bien. Un discours commercial......
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Mauvaise organisation. Ne préviennent que la veille pour le lendemain. Aucune précision sur l'intervenant ni quel(s) jour(s) viendra-il. Trop d'absences imprévues non prévenues. Aucun respect des personnes âgées ni des intervenants qui se font balader » sans savoir chez quelle personne vont-ils être affectés.
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Pas à notre écoute et surtout besoins
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Service client pas appréciable
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Mauvaise gestion des intervenants qui n'écoute pas les consignes données
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quand on a des rdv medical ca va mais au niveau des heures sa change toujours il disent un heure puis sans prevenir il change ces pas normal
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Personnel administratif peu compétent, manque clairement de suivi, et nombreuses absences non avertis de la part des intervenants
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Jamais de réponse . Personne ne rapelle . La responsable est injoignable et pas aimable ni professionnelles. Ils envoient qui ils veulent sans prévenir . Les absences ne sont jamais annoncées . Les remplacements se font rarement
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Tout se passait bien mais depuis que la responsable est absente plus rien ne va. Pas de prestation chez ma mère de 78 pendant 1 mois et pas de solutions proposées.
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Ne respecte pas les plannings,mensonges sur les causes des retards,genre les bus fonctionnent mal ,hors que c'est pas vrai!! Personnel pas très compétents, bref tout est à revoir!!!!!!
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Pas satisfait des prestations et des plannings
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Problèmes de factures, je téléphone pour ses problèmes on me dit on se renseigne et on vous rappelle mais pas de rappelle .
Pour l'instant la facture de juin n'est toujours pas payée et personne de chez vous s'en inquiète.
C'est vrai ma mère a 86 ans donc on s'en fou.
C'est pas grave ne compter pas sur moi pour que je vous recommande.
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On m'a déjà traité de C…..e aujourd'hui personne cette après-midi voilà je dois faire avec on m'a prévenu hier
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes malgré nos derniers échanges en agence et par téléphone. En ce qui concerne notre appel la veille pour le lendemain, nous sommes navrés mais nous avons appris l'absence de la salariée prévue au dernier moment, et les autres intervenantes qui connaissent votre fille n'étaient pas disponibles. Bien à vous, La direction - Onela Toulouse
Scandaleux. Pas de prise en charge de la toilette depuis un an !!!: et ce malgré des dizaines de mails et d'appel
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous souhaiterions ainsi échanger avec vous afin d'améliorer la situation. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - Onela Neuilly-sur-Seine
Agence injoignable par téléphone, même en insistant!!!!Demande par mail à être rappeler non prise en considération , entre autre.
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tres mauvaise organisation voire pas du tout
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Intervenantes non qualifiées , WK intervenantes absentes , panne voiture , malade toujours le WK ! Pas de remplaçante pour lever le malade et toilette ! Et l'astreinte des incapables !
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Pas de bon résultat, bonne communication pourtant, je pense qu'il n'y a pas assez de personnel
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Ne répondent jamais au téléphone et ne rappellent pas non plus
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Difficultés à les joindre et prise en compte des demandes limité
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a 2 reprises pas de femme de ménage se présentant à mon domicile pour effectuer les tâches ménagères prévues au vu d'un planning et personne de l'agence ONELA Rouen m'a prévenu au téléphone ou envoyer de message téléphonique
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre satisfaction n'a pas été totale. Nous mettons tout en œuvre pour offrir des prestations de qualité et votre retour nous aide à nous améliorer. Nous restons à votre disposition. Cordialement, La direction – ONELA Rouen
Manque de communication ménage fait superficiellement et très mal fait manque de motivation
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour votre partage d'expérience. J'ai tenté de vous joindre car nous faisons un maximum pour avoir la meilleure communication malgré ce que vous avez pu ressentir. Toutes nos salariés sont formées mais il peut arriver que tout ne soit pas effectué de la manière dont vous le souhaitiez. Cependant, afin de pouvoir nous améliorer, n'hésitez pas à nous contacter pour nous transmettre ces informations car sans ces dernières, il nous est impossible de remédier à cela. Cordialement, ONELA
Trop d'absences, service d'urgence délocalisé injoignable n'apportant que rarement des solutions de remplacement. "être bien chez soi" à condition que le service réalisé soit équivalent au service attendu; Je vous invite à consulter le cycle de la qualité de service.
quand une personne souffrant de trouble cognitif se voit priver de toilette le 25 décembre, le 1 et le 5 janvier et devant refuser la visite de ses proches par honte,
je considère que ces manquements s'apparent à une forme de maltraitance
psychologique.
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Personnel de l'agence pas très compétent dans la gestion administrative. Pas à l'écoute des clients. Tarification fantaisiste.
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Aucune écoute de la famille de la part de la responsable secteur, on envoie un mail elle ne répond pas, s'obstine à mettre des personnes qui ne conviennent pas à la personne âgée donc celle ci refuse toutes prestations mais en revanche la prestation est facturée, les horaires de repas du soir à 17h pardon qui voudrez prendre son dîner à 17h00….
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Horaires d'intervention non respectés, modifiés sans avertir.
Cafouillage dans les planings
Structure flottante et peu securisante
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manque de personnel et problème de communication des informations
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La seule aide ménagère sérieuse a quitté l'agence. C'est un défilé d'incompétents, "je m'en foutistes" et dernièrement vol chez le client... à fuir !
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Planning pas respecté planning changer toutes les semaines rien à dire sur les auxiliaires de vie par contre à l'agence c'est une autre histoire
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Non respect des horaires, non respect des plannings, l agence ne rappel jamais lorsqu'une question ou une réclamation est posée
Cette société pourrait être poursuivie pour mal traitance
Ne respecte pas son contrat (exemple les intervenantes ne veulent pas faire le ménage, faire à manger)
Pas de suivi par la direction de l'agence en clientèle auprès des intervenantes etc. Société non recommandable
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Je n'ai pas reçu de facture correcte depuis août 2022. L'intervenante n'est pas venue sans que je sois prévenue. Une autre est venus avec trois quart d'heure de retard.
Suite à tout cela j'ai résilié le contrat… en espérant que mes factures soient régularisées !!!
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Agence d'aide à domicile -
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