Très bon
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Les personnes qui accompagnent régulièrement sont très bien, attentives. Mais il y a des difficultés d'organisation, notamment pour le week-end. Il y a souvent des annulations sans remplacement, ce qui est très problématique pour une personne âgée qui est dépendante pour pouvoir, manger, être changée et se coucher. Les personnels qui sont dépendants des bus devraient pouvoir être aidées pour le transport, notamment le dimanche. Il faudrait réfléchir à un véhicule mis à disposition.
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Manque de suivi des dossiers, manque d'organisation, manque de personnel, manque de sérieux.
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gestion calamiteuse ; personnel rarement compétent ; manque de formation en général
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Problème d'organisation, administratif planning.
En cas d'absence des auxiliaires pas d'appel pour annuler ou remplacer l'intervenante. Nous devons toujours appeler pour savoir ce qu'il en est c'est bien dommage.
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Certains intervenants manquent de cordialité ; certains jours ils ne viennent pas et je reste soit toute la journée dans mon lit avec les couches sales, soit toute la nuit dans mon fauteuil...
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C'est très difficile de trouver quelqu'un de compétant et quand on trouve on ne la voit plus
serait-il possible avoir une seule personne qualifier
je ne sais pas sur qu'el critère vous vous baser mais faudrait regarder de plus près le menage laisse souvent à désirer
r
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J indique des horaires et c est jamais respecté dans le planning,je dois apl pour tout changer
J ai un contrat tout les quinze jours mais les personnes passent les deux semaines qui suivent
Je me plains et on me dit fallait regarder votre planning !!!!!!
Très mauvaises organisation,les personnes viennent sans chaussons et relave avec leurs chaussures .
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Manque de coordination, pas d'envoi des plannings donc pas de visibilité sur les interventions, retards, problème de facturation
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Aucune communication.toujours des erreurs sur les plannings.personnel dans le bureau pas aimable.quand il y a des changements on est jamais prévenu.
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Travail mal fait. On ne respecte pas les horaires définis dans le contrat
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Pas très serieux
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Aucune cohérence entre le lever et le repas du midi. Suite à un soi-disant manque de personnel.
Certaines personnes vont faire des prestations sans connaître les lieux .
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Cheveux non lavés, présence de moisissures dans la salle de bain, j'ai le sentiment que les personnes agées sont négligées malgré un passage tout les jours ouvrés. De plus, on me demande de payer des factures qui ont déjà été réglés et charge le planning au maximum mais sans résultats observables. Les personnes au bureaux font de leur mieux avec les moyens à leurs dispositions.
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trop d'absences dans le personnel , janvier 0h pour 12h prévues chez ma mère , février 4h30 pour 12h .....
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Personnels incompétent si il font le ménage chez eux comme il font à leur travail je mangerai même pas sur leur table
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La qualité de services est en nette diminution alors que leurs prix augmentent régulièrement.
Je constate qu'à l'inverse de certains concurrents il n'y a pas de formation ni d'expériences requises pour les nouvelles recrues, hélas de bons éléments ont déjà quitté l'agence.
J'ai été perturbé par un turn over d'intervenantes (demandant à chaque partie de se réadapter et ce malgré un temps nécessaire pour établir des liens de confiance). Œuvrant dans le service à la personne, j'ai pourtant été plusieurs fois déçu ne pas avoir reçu la qualité lors de mes demandes à l'agence ou au siège d'Onela.
Aucune communication aux usagers : j'ai ainsi découvert du jour au lendemain la fermeture de l'agence de Nantes qui s'est retrouvé sans responsable ni employé de bureau puis la phase de recrutement a mis plusieurs mois... ça mise en place semble être laborieuse car je n'ai jamais eu autant de difficultés dans mon planning & surtout de joindre l'agence, même en cas d'urgence !, constaté également par les intervenantes.
A travers ces quelques exemples vous comprendrez que ma confiance est sérieusement altéré de "client" chez Onela car même dans ce questionnaire de satisfaction le temps du bénéficiaire est révolu.
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Vous es incapable de fidélisez vos Intervenantes.
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Manque de communication et non respect des horaires
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aucune organisation pour les planning
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Nous devons téléphoner toutes les semaines pour savoir quand et à quelle heure l aide ménagère vient. Jamais la même, déstabilisant pour la personne âgée.
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Il y a du personnel incompétent.
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A VOTRE PLACE J AURAI TELLEMENT HONTE
ET IDEM POUR 80% DE VOS EMPLOYÉS.
VENEZ DONC VOIR CE QU ON SUBIT...
JE NE VOUS CROIS PLUS ET CELA M AFFECTE ENORMEMENT.
VOUS M AVIEZ FAIT UNE PROMESSE.
C ETAIT DU VENT.
CESSEZ D EMBAUCHER DES PERSONNES QUI N EN ON RIEN A FAIRE DE CE TRAVAIL ET DES ETRES HUMAINS CHEZ QUI ELLES RENTRENT.
SYMPATIQUES TRES SOUVENT MAIS ZERO RESPECT POUR NOS AFFAIRES.
PAS DU TOUT DE MEMOIRE ET AUCUNE ENVIE D EN AVOIR, RAREMENT ENVIE DE BIEN FAIRE MEME SI ELLES LE DISENT.
ELLES ABIMENT ET METTENT DU BAZARD LA OU DES BÉNÉVOLES OU CERTAINES DE LEURS EX COLLEGUES AVAIENT TOUT BIEN RANGÉ ET ETIQUETÉS.
ELLES NE LISENT MÊME PAS.
VOUS LES GARDEREZ , ELLES PEUVENT NOUS MENTIR AU VISAGE ET FAIRE BIEN PIRE, VOUS LES GARDEREZ.
J AI REUSSI MALGRE TOUT RÉUSSI A RENCONTRER CHEZ MOI DEUX BELLES PERSONNES ADAMIRABLES, JE LEUR SUIS RECONNAISSANTE A JAMAIS ET ELLES LE SEVENT.
ELLES ONT JUSTE ETE PRO ET HUMAINE.
IL Y EN A PEUT ETRE D AUTRES MAIS JE NE LES CONNAIS PAS.
VOTRE BOITE DEVRAIT FERMER.
DIEU VOUS PARDONNE.
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les agents rien à dire mais au niveau gestion ce n'est pas du tout à niveau problème de professionnalisme ou de compétences ? pas de suivi et de prise en compte des demandes.
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Les agents sont sont formés ce qui est un plus, mais une partie des professionnelles manque cruellement d'initiative. Attention au suivi des planning qui impose au client de s'adapter.... ce qui est étonnant
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La responsable ne me répond que très rararement ne prend pas en compte mes demandes ne m'envoie pas le planning dans les temps...
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Bonjour, ma maman qui se trouve dans l'obligation d'avoir une aide à domicile car bénéficiaire de lapa elle est atteinte de la maladie dalzheimer j'ai choisi votre organisme !!!
Je suis aident de ma maman depuis 14ans ainsi que mon papa qui était atteint de la maladie de Parkinson qui nous a quitté en décembre 2020
Je suis vous pouvez imaginer que je suis très fatiguée ayant moi même une maladie orpheline mais votre organisme est vraiment déplorable elle n'on aucune empathie pour les aident !!! En décembre 2024 j'ai dans les heures de ma maman (67h) une relève le jeudi à 17h30 pour que je puisse rentrer chez moi un peux me reposer mais un petit message ma averti qu'il n'y avait personne pour nous !!!!!
Il ne se passe un moi ou on averti d'un remplaçant ou il n'y personne
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les informations ne passent pas entre les intevenents a domicile et le service administatif
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Aucun respect des engagements
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Le manque de présence par rapport au planning
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Horaires non respectés par les salariés en plus d'un travail qui laisse plus qu'à désirer ! Agence très difficile à joindre, qui dit faire le nécessaire mais rien ne se passe.
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Trop d'absences des employés.
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Trop de turn over pas de suivi les tâches sont exécutées à moitié
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Manque de professionnalisme et de respect de la personne
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Manque de communications entre le personnel .
Impossible de joindre une personne au téléphone pour avoir des explications ,
malgré des appels à répétition. "Idem pour les message mails"
Après plusieurs incidents , a ce jour me trouve sans intervenantes
jusqu'au 03 Janvier 24..... Je vais aviser la CARSAT
Je suis également effaré par l attitude d'une personne qui s' est montré arrogante voir impoli avec moi lors de mon passage à l ' agence
je vais garder votre prestataire encore ,car j' ai 16 heures accordé par la CARSAT
Je ne sais pas si je vous garde comme prestataire après comme je l' avais prévu.
j' espère avoir des informations suite a mon avis , car je suis joignable suis mon portable , Je souhaite trouver une solution dans une bonne ambiance
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Agence d'aide à domicile -
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