Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
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Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
Mon auxillaire est toujours à l'heure, travailleuse, disponible.
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Personnel très sympathique hiérarchie et intervenants cependant beaucoup de problèmes de plannings ( absentéisme) qui se répercute sur les bénéficiaires
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Lors de l'absence de l auxiliaire le remplacement ne se fait pas simplement. Plusieurs échanges nécessaires avec rappel des obligations
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Trop d absence et n9n prévenu c à moi d appeler pour remplacer et aussi il manques souvent des heures
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l'information de changement de personnel ne nous parvienne pas souvent
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manque d'information quand il y a des changements d'horaires; et surtout de ne pas pouvoir choisir soit meme les horaires d'intervention
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Nous demandons à être contacté en cas de changement, toujours oui au téléphone et pas suivi en réalité. Des erreurs sur le planning, quand on appelle limite c'est nous qui sommes nous dans l'erreur.
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Certaines interventions se passent très bien et d'autres pas du tout
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ne sais pas faire le menage
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Les différentes aides à domiciles sont bien à très bien e t il n'y a rien à redire, par contre ils se trouvent que pour mon cas, ma femme est moi nous sommes gravement malade (cancer et parkinson) malgré de nombreux appels et à la demande de l'assistante sociale nous n'arrivons pas à avoir le nombre d'heures de ménage demandées
Nous pensons qu'il faudrait fidéliser le personnel par un meilleur salaire et surtout
une prévision cohérente dans l'organisation des déplacements des aides ménagères
Bien satisfaire les clients actuels sans prendre de nouveaux clients
Ont ressent un défaut de personnel flagrant par annulation de RDV..................
Il faudrait peu pour fidéliser le personnel cela satisferait ONELA, les clients, les aides ménagère tout le monde y trouverait sont compte
Plus de rigueur à tout les niveaux serait à mon avis, un important plus pour ONELA
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au bureau il communique pas avec le intervenant oublie de les avertir adresse mal expliqué certaine intervenante sont qu'armement a coté de la plaque elle il ferai pas mal de sortir de lors bureau et faire des contrôle cher les clients pas mal de problèmes part contre y a des personne qui font très bien leur boulot
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Les travaux ménagers ne sont pas la spécialité de ONELA. Et lorsque un agent nous satisfait ils nous l'enlève sans tenir compte des nombreuses conséquences sur le client.
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Le personnel intervenant est en majorité pertinent ( à une exception près ) mais il n'en est pas de même de l'administratif.
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Gestion des intervenants très moyenne. Concernant les intervenants des biens et des moins biens …on invente rien !!!!
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Planning souvent changé, manque de personnel par rapport au nombre de clients
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Problème dans l'organisation.
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Très peu prestation sont satisfaits,car les employés ne sont pas bien fait son métier ?
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les remplacements de personnes titulaires sont totalement anarchiques au moment des vacances de ces derniers
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Pas de personnel competant et bloquage des heures attribuées pour les emplois du temps en dépit des besoins des personnes et des aidants.
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Manque de communication entre tous les acteurs
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Manque de sérieux concernant l association, absentéisme fréquent des salariés
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Les intervenantes en font souvent qu à leurs tête elles oublie nos réels besoins
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous allons voir avec vous afin d'améliorer la situation. Bien à vous - : -Adresse masquée-
Cela dépend des intervenants certaines sont gentille profetionnelle propre une intervenante c est présenter à mon domicile avec un manque total d hygiène sur elle sa a etait très dur pour moi c est un manque de respect les personnes ne sont pas là pour faire un défilé de mode ce n etait pas une odeur de transpiration après avoir travaillé ce qui est naturel tout sentait elle avait un bonnet heuresement qu elle ne l a pas enlevé très sale j ai eut peur pour ma santé et pour une personne de mon entourage qui vient de sortir d hospitalisation oncopole je n ai pas pu aller la voir et suis tombé malade pendant des jours
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous vous remercions pour le temps que vous avez accordé à la responsable de secteur en charge de votre dossier, nous espérons que cet échange téléphonique vous a convaincu de notre volonté de vous accompagner dans les meilleures conditions. Nous nous tenons à votre disposition si vous avez des questions ou besoin d'informations complémentaires. Bien à vous, La direction - Onela Toulouse
Pas toujours régulier dans les remplacements d intervenantes.
Handicapée, j ai ressenti cela comme une gêne
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manque d organisation et coordination
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Une agence qui essai de faire bien mais qui a beaucoup de difficultés à satisfaire ses clients
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MANQUE PERSONNEL EFFICACE
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Pas assez de respect dans l'information due aux clients quand il y a des changements de planning, c'est préjudiciable
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Pas de ponctualité dans les horaires pré définis.
Remplacement de personnel compliqué
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J'ai l'impression qu'au niveau des intervenante ont me refile les fond de tiroir !!! Des personnes qui ne veulent rien faire ! Surtout en remplacement de mes titulaires quand elles sont absente !!!
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Un manque de confiance
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souvent un manque d'organisation par rapport aux horaires qui changent, ce qui est très ennuyeux pour l'intéressé qui n'est jamais informé au préalable.
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Pas de personnel toute une journée pour une personne handicapée un peu isolée. Personnel en vacances et pas de remplaçant.
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Personnellement il n y a aucun accompagnement des intervenants, ils arrivent et repartent sans directives claires, il n y aucune harmonisation entre eux.
Pour les planning c est pareil, on fait un constat, je n ai personne à vous envoyer, donc c est débrouillez vous avec vos personnes âgées.
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Prestations et planning moyen et ne correspondant pas au tarif facturé
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ABSENCE DE SUIVI. MANQUE DE SERIEUX.
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Problèmes d'informations lors d'un remplacement à effectuer et retards dans la gestion des surfacturations. Avoirs effectués tardivement.
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dépassements d'horaires non justifiés mais facturés en particulier concernant une intervenante
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une grande différence de qualité et de professionnalisme entre les intervenantes (parfois de l'agressivité chez certaines); ne pas leur confier les tâches ménagères ne sont pas bien faites ; une inflation systématique du nombre d'heures pendant l'été ; rester vigilant sur la facturation et le planning ( des erreurs, changement d'horaires fréquents)
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3 intervenantes sur 3 interventions !
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