Très bon
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Houria etto les meilleurs de chezeonela
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Onela Montpellier vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Bien à vous, La direction - Onela Montpellier
Très bon contact avec les responsables et les salariés.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, La direction - Onela Montbrison
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, La direction - ONELA Fontainebleau
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Tout est parfait prestation de qualité et bienveillance du personnel.
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Il sont génial
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Tes bon service par apport a ma pathologie handicap de santé
Personnel bienveillant et à l'écoute du patient et de la famille ce qui est très important. Merci à vous
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L'intervenante arrive à l'heure souriante et effectue en autonomie,la tâche attendue .
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Grande qualité des prestations de l'intervenante actuelle, et ce depuis de nombreuses années. Merci
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Responsable de secteur tjrs à l'écoute réactivité et accompagnement des aides à domicile efficace
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partenariat gagnant .
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Ras
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A l'écoute, réactif
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empathie et travail bien fait
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disponibilité er écoute
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Dynamisme réactivité et écoute du client
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Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, La direction - Onela Montbrison
Personnel à l'écoute des besoins des personnes accompagnées et de leur entourage proche .
Réactivité de la structure
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Personnel de vie très bien et administratif aussi
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Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Montbrison
Régularité du service
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Personnel compétent
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je suis satisfaite des prestations
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Difficulté à joindre l agence par téléphone et planning réception milieu de mois qui n aide pas pour planifier rv ou autre
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Personnel administratif compétent et à l'écoute des besoins des usagers
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le travail est fait superficiellement : les coins on ne connait pas
on ne bouge pas les chaises lors d'un lavage d'une salle ...
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Pas pour le moment
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les horaires qui changent souvent ainsi que les intervenantes
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Je n'ai jamais eu de contact en dehors des factures et du planning d'intervention
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Nous avons la chance d'avoir des aides à domicile bienveillantes et professionnelles. En revanche le suivi managérial est incompétent : manque de suivi, de rigueur, de réactivité et d'écoute.
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J'ai dû changer 2 fois d'aides ménagères car pas compétentes et la 3ème était la bonne.
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L'équipe encadrante est à l'écoute et cherche des solutions. Toutefois, les deux intervenants déjà passés auprès de maman laissent à désirer.
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trop de changement dans les jours les horaires et le personnel
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Pas de cohésion entre le client et la société
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Les intervenantes ne sont pas compétentes
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Personnel incompétent
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mauvaise gestion des intervenants qui changent tout le temps et souvent absents sans prévenir
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Personnel incompétent
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Certaines auxiliaire ce permettent de tutoyer
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Je suis déçue de la gestion de la direction d'agence qui manque parfois à ses obligations. Mes parents se sont retrouvés plusieurs fois sans aide à domicile. Heureusement le personnel aidant est compétent.
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Deux absences de collaborateurs pour raisons d'incompétence managériale
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Monsieur L. Nous sommes navrés de lire votre retour d'expérience, qui ne reflète pas celle que nous souhaitons pour nos bénéficiaires en l'occurrence votre maman. Nous vous présentons nos excuses pour les difficultés rencontrées et regrettons que votre expérience avec nous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes . Néanmoins vous devez savoir que les interventions auprès de votre maman était souvent compliqué d'ailleurs et nous vous l'avons signalé à maintes reprises. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour cette expérience décevante et vous remercions de nous avoir donner l'opportunité de nous améliorer. Nous espérons à l'occasion de vous accueillir à nouveau dans un avenir proche et d'offrir à votre maman, une prestation qui soit à la hauteur de vos attentes . Bien à vous, La direction - ONELA Cannes
Agence d'aide à domicile -
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