Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54282Sur 4282 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
A
Fait au mieux dans le cadre de difficultés de recrutement 
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Je suis satisfaite
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Je suis assez exigente et le personnel d encadrement est à l écoute de mes revendications
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Les intervenants sont efficaces font bien le travail demander bonne relation avec le client
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Je suis très contente d'avoir comme prestataire l'agence ONELA .
en cas d' absence de l'employée , je ne suis pas prévenu à l'avance .
Equipe très sympathique et comprehensive
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous
Notre intervenante principale est excellente mais lorsqu'elle est absente il est très difficile d'avoir la même qualité de services. On est arrivé, avec l'équipe du planning, à instaurer un bel équilibre depuis le printemps de l'année dernière
Bonne communication ,aide ménagère très professionnelle et consciencieuse
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Présence agréable
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la qualité du service depand des empoyes
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Les contacts avec votre site internet quasiment impossible j'attends toujours le planning de mon intervenante, manque d'info changement d'horaire sans m'informer.
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Le personnel de l'agence, très sympathique et dévoué. Les intervenantes à mon domicile, rien à redire mais pas impliquées, manquent d'âme même si ´aide ménagère ´ aucune initiative. Dommage.
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Personnes dévouées et disponibles
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J'apprécie le respect de la personne, la discrétion et l'efficacité !
personnels compétents
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efficacité , amabilité
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Nous n'avons pas été averti qu il y avait une stagiaire qui venait pour faire une formation et nous ne sommes pas prévenu quand les prestations sont faites un jour férié que la journée est comptée double. Personnellement un jour férié est fait pour se reposer.
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horaires respectés, bonne prise en charge de la personne
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Les auxiliaires s'occupent bien de ma mère dans l'ensemble ; de bons échanges avec certaines pour améliorer des petites choses ou pour des besoins particuliers
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Personnel très agréable et professionnel
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Aide à domicile très bien
pas de soucis avec les personnes intervenant au domicile
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Le dialogue et le compromis au top
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Intervenantes gentilles avec personnes âgées
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agence réactive et a l écoute mais beaucoup de "turn over" dans le personnel d aide
Dans l'ensemble je suis satisfait mes ce que trouve dommage c'est que certains intervenants ne préviennent pas de le retard ou de leur absence du au manque de transports en communs.
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Cela fait plus de 7 ans que ONELA intervient auprès de ma mère très âgée et grabataire (103 ans passés).Les intervenantes sont pleines de bonne volonté,respectueuses avec ma mère,mais parfois présentent des faiblesses dans l'organisation de leur travail.Elles oublient parfois que c'est à elle d'intervenir;sans mon intervention la prestation ne serait pas assurée.An niveau de la nourriture et la préparation des repas,certaines choisissent la facilité en réchauffant un plat alors qu'il y en a un entamé dans le frigo, et préfèrent donner un pot de compote plutôt que de donner un fruit frais.Le contrôle de la date de péremption des produits n'est pas fait de manière systématique par certaines intervenantes ce qui m'amène à y procéder et à jeter les produits dépassés.Je pense qu'il serait utile que la procédure soit rappelée par ONELA à chaque intervenante sous forme d'une check-liste sur ce qu'il y a lieu de faire du début à la fin de l'intervention tant au niveau des soins,toilette, que du ménage,du nettoyage,de la préparation des repas(il s'agit de les réchauffer) et de l'accompagnement compte tenu que parfois ma mère ne peut manger seule.Il serait bon que chaque intervenante m'alerte sur les besoins en courses,une seule le fait.Les questions qu'elles (pas toutes) devraient en permanence se poser sont:
"Que puis-je faire pour améliorer la vie de la patiente Muguette Cazottes dans le cadre de mon travail?".
Et tous les matins,avant de partir de leur maison:"ESt-ce à moi d'intervenir chez Muguette Cazottes aujourd'hui et quel est l'horaire fixé par le planning?.Si l'horaire du planning ne peut être respecté il faut que j'informe le fils de Muguette Cazottes de ce changement ".
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Ne sert à rien de demander à respecter les horaires une fois. Intervention annulée purement et simplement...
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Aviser le client quand les horaires d'intervention changent .Travail des intervenants satisfaisant.
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