Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
horaires disponibles trop restreintes
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Prestation ok et en cas de besoin réactivité
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Dynamisme de l'intervenante clairance
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Pas satisfait des prestations et des plannings
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Bien soulagée d'avoir une aide
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Aucun problème particulier
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Efficacité gentillesse et compétences
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour votre message d'une grande gentillesse. C'est un plaisir de vous accompagner au quotidien. Bien à vous, ONELA Montbrison
Problèmes de factures, je téléphone pour ses problèmes on me dit on se renseigne et on vous rappelle mais pas de rappelle .
Pour l'instant la facture de juin n'est toujours pas payée et personne de chez vous s'en inquiète.
C'est vrai ma mère a 86 ans donc on s'en fou.
C'est pas grave ne compter pas sur moi pour que je vous recommande.
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Le personnel est très agréable, il est dévoué et a l'écoute et le secrétariat au top
Ne pas prévenir et surtout trouver une solution pour une toilette quand il y a un absent.
Le service du matin pour la toilette doit être une priorité. Projetez vous dans quelques années.
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Super, je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, ONELA Montbrison
Discrétion, réactivité, efficacité dans le respect de la personne
Difficulté à joindre le bon interlocuteur.
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Depuis je n'ai pas le planning des intervenants sachant que je réclame à corps et à cri je laisse ma porte ouverte même quand il n'y a personne chez moi afin que les employées fasse leur travail mais elle ne rentre et ne font pas les tâches qui leur incombes je suis déçu par ce que j'ai attendu des journées entière et je n'ai vue personne bien sûr je n'avais pas le planning de la semaine
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trop de modification de planning
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Avant Trop de turn over au niveau des prestataires, pas d'info lorsque l'on change d'horaire.....mais cela s'ameliore.
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Réponse rapide, facilité des échanges, prise en compte des besoins, ecoute
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dans l'ensemble j'ai toujours une réponse favorable merci
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Beaucoup d'interventions non honorées. Peu voir, voir pas d'appel, ni de message pour prévenir. Absentéisme régulier du personnel.
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la personne est sérieuse, et m'aide parfois sur des choses que je ne peux pas faire à cause de mon oel en moins
On m'a déjà traité de C…..e aujourd'hui personne cette après-midi voilà je dois faire avec on m'a prévenu hier
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes malgré nos derniers échanges en agence et par téléphone. En ce qui concerne notre appel la veille pour le lendemain, nous sommes navrés mais nous avons appris l'absence de la salariée prévue au dernier moment, et les autres intervenantes qui connaissent votre fille n'étaient pas disponibles. Bien à vous, La direction - Onela Toulouse
Le service rendu correspond à mes attentes
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Personnel incompétent
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agence réactive et a l écoute mais beaucoup de "turn over" dans le personnel d aide
les gens sont à notre écoute et ils ont du personnel très bon
vos services se font meilleurs qu'avant : envoi de planning - réponses à mes appels
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Compétence et sérieux des intervenants
Disponibilité professionnalisme gentillesse
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À l'écoute , disponible !!!!
travail bien fait horaires respectés
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Personnels très competant et a notre écoute tres satisfaite rien a dire de plus
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Bénéficie de l aide dont j ai besoin qui pourra évoluer au fils du temps et de mon handicap, j ai fait part de mes besoins et j ai ete entendu
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A l'écoute et réactif
Dans l'ensemble je suis satisfait mes ce que trouve dommage c'est que certains intervenants ne préviennent pas de le retard ou de leur absence du au manque de transports en communs.
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Cela fait plus de 7 ans que ONELA intervient auprès de ma mère très âgée et grabataire (103 ans passés).Les intervenantes sont pleines de bonne volonté,respectueuses avec ma mère,mais parfois présentent des faiblesses dans l'organisation de leur travail.Elles oublient parfois que c'est à elle d'intervenir;sans mon intervention la prestation ne serait pas assurée.An niveau de la nourriture et la préparation des repas,certaines choisissent la facilité en réchauffant un plat alors qu'il y en a un entamé dans le frigo, et préfèrent donner un pot de compote plutôt que de donner un fruit frais.Le contrôle de la date de péremption des produits n'est pas fait de manière systématique par certaines intervenantes ce qui m'amène à y procéder et à jeter les produits dépassés.Je pense qu'il serait utile que la procédure soit rappelée par ONELA à chaque intervenante sous forme d'une check-liste sur ce qu'il y a lieu de faire du début à la fin de l'intervention tant au niveau des soins,toilette, que du ménage,du nettoyage,de la préparation des repas(il s'agit de les réchauffer) et de l'accompagnement compte tenu que parfois ma mère ne peut manger seule.Il serait bon que chaque intervenante m'alerte sur les besoins en courses,une seule le fait.Les questions qu'elles (pas toutes) devraient en permanence se poser sont:
"Que puis-je faire pour améliorer la vie de la patiente Muguette Cazottes dans le cadre de mon travail?".
Et tous les matins,avant de partir de leur maison:"ESt-ce à moi d'intervenir chez Muguette Cazottes aujourd'hui et quel est l'horaire fixé par le planning?.Si l'horaire du planning ne peut être respecté il faut que j'informe le fils de Muguette Cazottes de ce changement ".
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Ne sert à rien de demander à respecter les horaires une fois. Intervention annulée purement et simplement...
Ce n'est pas l'agence que je mets en cause mais la personne qui vient chez moi n'a aucune initiative je dois surveiller constamment ce qu'elle fait elle ne veut pas prendre de marche pieds pour faire les vitres etc .
Or j'ai des métastases à la colonne vertébrale et j'ai énormément de difficultés à me mouvoir. Voilà la raison de mes notes
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Onela est a l'écoute des besoins et essaie au maximum de satisfaire ses clients qui sont composés d'un public délicat
