Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54279Sur 4279 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
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Décevant que vous n'envoyez plus de courrier, vos clients sont dans la majorité des gens âgés et n'utilisent pas nternet.
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Bonne prestation du personnel
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Auxiliaire compétente mais mon mari aimerait bien que certaines auxiliaires viennent plus souvent
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Oui nous sommes contents des prestations de notre auxiliaire de vie . voilà déjà 4 ans que nous sommes affiliés à votre organisme ,l'aide est précieuse ,et elle sera je l'espère encore mieux adaptée étant donné l'aggravation de la santé de mon épouse vu que le nombre d'heure est doublé depuis le mois de février 2024.
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Malgré la gentillesse du personnel administratif, la qualité du service laisse quelque fois à desirer
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la bonne notation se comprend lorsque l'intervenante est une habituée à mon foyer ...
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Personnel à l'écoute
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Les aides ménagères sont sérieuses et travaillent bien. Le personnel de bureau fait toujours de son mieux pour assurer les remplacements et répond toujours poliment à mes appels.
Dans l'ensemble nous sommes satisfaits
Vos qualités de réactivité, écoute et adaptation sont tres appreciables.
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Trop souvent de changements d'intervenants qui oblige à reconnecter l'agence pour modification
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Problème d'organisation, administratif planning.
En cas d'absence des auxiliaires pas d'appel pour annuler ou remplacer l'intervenante. Nous devons toujours appeler pour savoir ce qu'il en est c'est bien dommage.
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personnel souvent en arrêt
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Je considère que le service proposé par ONELA n'est pas adapté à divers cas de besoins d'aide pour un tarif identique, quel que soit le besoin et les capacités de la personne aidée. J'ai compté également que certaines intervenantes et les responsables de ONELA n'informent pas le client quand elles ne peuvent pas être présentes, ce qui est également le cas lorsque le client prévient au préalable de son absence. Je pense qu'il y a des corrections à mettre en place. Bien cordialement
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Dans l'ensemble, satisfaisant par rapport à nos attente. Mais pas assez de personnel en cas de maladie ou d'absence d'un personnel
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Horaires trop différents d'un jour à l'autre ainsi que les intervenants
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Je suis très satisfaite la directrice et la chef de secteur sont très humaine elle ne vous laisse pas tomber elle trouve toujours des solutions excellente equipe
Je ne trouve pas correct que vous faites payer les prestations si elles be sont pas annulés 7 jours avant.
Vous travaillez avec des personnes âgées et ce Best pas évident de penser que la personne tombe ou soit malade 8 jours avant.
Je comprends si la personne part en vacances.
Mais pas en cas de laladie ou de chutes
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Du personnel attentif, actif et réactif aux besoins, efficace, gentil. Bonne communication.
PERSONNE TROP JEUNE? MANQUE D EXPERIENCE
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tout se passe très bien avec les intervenants(es).
Nous respect du client, changement d'horaire et de prestataire sans en informer le client
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Accueil téléphonique et gestion de l'agenda peu professionnels. J'ai souvent eu contact avec une personne en alternance. Un effort de formation plus exigeante est nécessaire me semble-t-il.
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Prise en charge adéquate
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pas assez de stabilité des intervenants. Intervenants bâclant le travail, pas assez formés ou un peu désintéressés.
Direction de l'agence n'anticipant pas ou ne prévenant pas le client des changements.
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Manque de communication et de respect des plannings changés la veille
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intervenantes qualifiées et bienveillantes, réactivité de l'agence locale en cas de demande imprévue, numéro d'urgence en dehors des horaires d'ouverture de l'agence très efficace
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La personne qui m'a été adressée est bien adaptée à mes besoins. Quand il y a un couac dans une facture , il est rétabli rapidement, il faudrait être plus vigilant à prévenir à l'avance, quand c'est possible , si l'aide à la personne n'est pas disponible.
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Trop de changements d intervenants
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L'accompagnement est humain, réactif et toujours à l'écoute. Les auxiliaires sont supers!
Il s'agit d'une grande aide stimulante pour ma sœur dont je suis le tuteur, complémentaire des soins et des activités proposés dans l'établissement où elle est hébergée depuis plus de quatre années.
Très difficile de contacter l'agence d'Argenteuil.
Le personnel n'est pas au courant si la prestataire est malade. Pas d'info sur ses vacances. Les horaires du contrat ne sont pas respectées ni suivies par l'agence. Elle fait le minimum pour repartir rapidement. Ma mère a 93 ans et la considère comme sa personne de compagnie, sinon ...
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