Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Sérieux et organiser 
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Beaucoup de remplacements dû aux absences de l'intervenante principale.
Ces absences sont aussi provoquées par Onela, ayant ordonné à la personne d'intervenir chez une autre cliente.
Et très souvent ces remplacements manquent fortement de qualité, suivant les différentes personnes . Cela joue énormément sur le moral de la personne â gée, lui apportant un dérangement car elle doit expliquer les tâches à faire. Malgré cela, ces personnes ne font pas leur travail au complet, et certaines prennent leur aises!
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manque de suivi entre les bureaux , personnels ou /et prestataire voir les 3
ensembles
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous prenons en compte vos remarques et allons tout mettre en œuvre afin de répondre à vos attentes. Bien à vous, ONELA Montbrison
Personnel efficace obligeant et honnête, mais des difficultés pour un planning satisfaisant
Agence très professionnelle
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Je ne comprends pas les documents financiers les factures
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Accompagnement super
A l'écoute
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Manque de formation pour certaines auxiliaires de vie
agence sérieuse répond immédiatement à nos demandes
Bon accompagnement de ma prestataire
Après quelques soucis pour respecter le jour souhaité et les horaires, tout est parfait maintenant et la personne qui intervient est compétente et très agréable
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Manque de personnel et du coup difficile de trouver de bon remplaçant car les personnes âgées n'aiment pas changer de personnel car ils ont peur et pas confiance à de nouvelles têtes
les intervenants doivent faire ce que l'on demande. fermer les portes, vider les poubelles au bon jour, éplucher les fruits...
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Personnel consciencieux avec les patients, à l'écoute et motivé
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Trop d intervenantes différentes, parfois pas du tout expérimentée ou sans bon sens....
Après qq échanges courriers mails et rdv avec le direction, le service s est amélioré.
Ceci étant dit il y a quand même qq personnes très professionnelles et dévouées.
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Bonne prise en charge
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Le personnel n'est pas qualifié
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Professionnel
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et faisons toujours notre possible afin de répondre au mieux à vos besoins. Bien à vous, ONELA Montbrison
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Non respect des horaires, non respect des plannings, l agence ne rappel jamais lorsqu'une question ou une réclamation est posée
Cette société pourrait être poursuivie pour mal traitance
Ne respecte pas son contrat (exemple les intervenantes ne veulent pas faire le ménage, faire à manger)
Pas de suivi par la direction de l'agence en clientèle auprès des intervenantes etc. Société non recommandable
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Toulouse
Au téléphone très bon accueil,toujours gentil !!!
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Je suis satisfait dans l'ensemble
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Service ok, mais constatons des changements d' horaires, dommage.
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Très satisfaite de la personne envoyée qui est adorable, professionnelle et parfaite pour maman
parfois quelques petits soucis dû à l'absence de l'intervenant, mais nous comprenons .cordialement
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Mise en place rapide et rfficace
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