Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
efficacité , amabilité
je pense que les personnes passant bcp de temps dans les transports, il y a aussi le ressenti de chacun, ce qui complique parfois les relations avec les intervenants......
Bienveillance écoute et respect
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pas ponctuel,pas aimable certaine
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Toulouse
Premier contact agréable, mais ensuite difficile de joindre téléphoniquement ou par mail une interlocutrice.
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Disponibilités ecoute
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Arles
Pas suffisamment prévenu en cas de changement d'horaire
Toujours à l'écoute
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PAS A L ECOUTE DU CLIENT
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très bonnes relations avec le personnel qui est très à l'écoute
Encadrement sérieux qui s'arrange toujours pour répondre positivement aux attentes de ses clients
trop de mouvement manque de stabilité dans le personne
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Sérieux et à l'écoute du client
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Responsable à l'écoute de nos demandes .
l'agence fait toujours le nécessaire pour solutionner le bon déroulement du service
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adaptation et individualisation
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Incompétence de l agence d Évreux, plus particulièrement de la responsable d agence (en retraite) désagréable et menacante envers les familles. Manque d empathie totale et aucune qualité humaine
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A la première rencontre,la responsable de secteur a été a l'écoute et a bien cerné la problématique de notre proche pour répondre au mieux à sa prise en charge.
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Association qui profite de la faiblesse des personnes agees et handicapés. Les prestations ne sont pas toujours faites, ou faites a des heures inopportunes. Les auxiliaires de vie ne sont pas toujours compétentes, sans aucunes motivations. Le bureau ne sait pas faire un planning sans oublier des prestations, factures des prestations non réalisées et impose de prendre le relais au proche des clients.
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Service d'excellence pour la personne et les proches aidants
Depuis le début, hormis pour les intervenantes qui sont très gentilles, c'est le foutoir total !
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bonne prestation
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Les interlocutrices sont très ouvertes mais il est n'est pas toujours facile d'avoir la même intervenante.
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L'image Onela est uniquement liée à la prestation de l'intervenante et cela donne l'impression d'un manque de formation (ex: transfert/posture, accompagnement toilette..) et d'encadrement (intervenante pas toujours adaptée à la clientèle)
D'une façon générale l'avis de l'agence sur la prestation de son personnel est réduit à celui de son intervenante qui ne reflète pas toujours la réalité suivant l'intérêt de l'intervenante , contractuellement il est prévu des actions qui ne sont pas appliquées sur le terrain et qui permettraient d'être à l'écoute de la clientèle et d'avoir les 2 sons de cloche.
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Bonne équipe qui intervient à mon domicile
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Très réactive. Personnes compétentes tant à l'agence que l'aide aux personnes âgées
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Service domicile correct administratif pas top
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L'agence nous a donné une bonne aide pour reussir à conduire notre vie chez nous malgré toutes les difficultés dues aux problèmes de santé
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incertitude pour Week End et jours feries
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tout à fait satisfaite de l'agence, à l'écoute et soucieuse de nous répondre à nos désirs.
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Je suis satisfaite des services et de l'administration.
