Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54279Sur 4279 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
un manque de communication parfois.Je n'apprécie pas non plus qu'on me change les horaires des intervenants sans m'en parler.
Même pour de simples travaux ménagers et avec une certaine irrégularité de présence (de mon côté), en dix ans, Bien à la Maison / Onela ne m'a jamais fait faux bon. Les intervenantes ont globalement toujours donné satisfaction et n'ont en tous cas pas posé de problème.
La communication avec l'agence peut parfois avoir pris du temps, mais j'ai noté une amélioration récente.
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Ponctualité et toujours à notre écoute en cas de souci.
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Globalement, je suis satisfaite de l'accompagnement proposé par Onela
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C'est par un dialogue avec votre auxiliaire que nous lui présentons une évolution de la situation d'une semaine à l'aautre
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A l'écoute de leurs clients
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Parfait rien a signaler
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trop de personnel non motivé pas sérieux
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Personne gentille et agréable.
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Très mauvaise facturation - Pas assez d'intervenant - Les intervenants et les responsables qui gère le planning changent régulièrement - erreur de planning - pas de prise en compte des suivi d'un changement de responsable à l'autre de l'agence
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amabilité - ponctualité - efficacité
la personne qui nous accompagne est tres bien
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Changement d intervenants sans prévenir !
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J'ai un bon contact avec l'agence onela de Thiais
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Aucune communication avec l'agence
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J ai eu des soucis avec Onela les personnes ne venait pas et problème de facture e 2019
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Rien à dire sur les personnes qui interviennent
À domicile . Souvent des erreurs dans la facturation souvent a l avantage de onella .
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manque de rigueur sur la gestion du personnel
manque de personnel competant
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Personnel accueillant et à l'écoute pour satisfaire nos demandes
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous Onela Montbrison
Dommage que certaines personnes ,le font pas, corectement. ( Ménage).
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Ne répond pas toujours aux appels et surtout ne les prends en compte :
cette agence fait déplacer les aides à domicile même quand on les prévient que la personne chez qui elles doivent se rendre ne sera pas chez elle parce qu' hospitalisée.
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équipe très professionnelle
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Réactivité et disponibilité
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Personne très sociable, très efficace, rien à redire , 1 plaisirs de l avoir pour la maison
Bonnes aides et prestations
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depuis le changement de directrice l'agence est plus a l'écoute
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Peut être un manque de souplesse dans les contrats
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à l'écoute du besoin de ses clients pourtant pas facile bon travail
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis. Nous faisons le maximum pour satisfaire nos clients. Nous comprenons que l’augmentation de nos tarifs soit une charge supplémentaire pour vous, toutefois cette hausse fait suite à la revalorisation des salaires et des indemnités de nos intervenants(es) car ils(elles) sont notre première richesse. Toutefois, nous vous informons que vous pouvez dès à présent bénéficier de l’avance immédiate du crédit d’impôt qui vous permettra de réduire votre facture de 50%, contactez dès à présent votre agence ! Bien à vous, La direction - ONELA Cannes
Planning pas respecter par les personne qui génère l'es planning . Pas à l'écoute du client.
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, La direction - Onela Montpellier
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2-3 Seulement pour l'accueil souriant et empathique, malheureusement le contrat signé pour la prise en charge n'est pas respecté malgré les signalements et mes propositions d'aménagement? sans résultats? Trop de changement d'intervenantes par rapport à la pathologie de la patiente? Siège informé mais reste sourd? Attestations fiscales incomplètes?
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Accueil agréable, demandes (souhaits) satisfaits le mieux possible, je suis entièrement satisfaite du service rendu par un personnel qualifié.
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