Très bon
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J'ai dû changer 2 fois d'aides ménagères car pas compétentes et la 3ème était la bonne.
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Personnel incompétent
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Certaines auxiliaire ce permettent de tutoyer
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Je n'ai jamais eu de contact en dehors des factures et du planning d'intervention
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Personnel compétent
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Personnel à l'écoute des besoins des personnes accompagnées et de leur entourage proche .
Réactivité de la structure
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Pas de cohésion entre le client et la société
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Personnel de vie très bien et administratif aussi
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Montbrison
empathie et travail bien fait
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, La direction - ONELA Fontainebleau
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Grande qualité des prestations de l'intervenante actuelle, et ce depuis de nombreuses années. Merci
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Difficulté à joindre l agence par téléphone et planning réception milieu de mois qui n aide pas pour planifier rv ou autre
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Régularité du service
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Il sont génial
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Tout est parfait prestation de qualité et bienveillance du personnel.
Dynamisme réactivité et écoute du client
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Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, La direction - Onela Montbrison
Amélioration de l organisation en cours avec la nouvelle équipe .
Cette agence est toujours à l'écoute des clients et je suis satisfaite de ma femme de ménage
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Auxiliaires de vie très dévouées le plus souvent et attentives le plus souvent
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Je suis très contente des interventions et de la compréhension de Madame Chastenet mais, au niveau de la facturation, cela reste compliqué. Ex: le 25 janvier 2024 n'est toujours pas remboursé bien qu'on me le promette à chaque réclamation.
Personnel très souriante mais surtout attentif à nos besoins et très à l'écoute je recommande
Intervenantes très dévouées et personnel de l'agence à l'écoute des beneficiaires
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Accueil téléphonique aimable et souriant… assure positivement les remplaçants de ses intervenants… très reglo !
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Bon professionnalisme et à l écoute
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Pas de personnel toute une journée pour une personne handicapée un peu isolée. Personnel en vacances et pas de remplaçant.
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J'ai repris la main sur le dossier concernant mon père . Au premier contact téléphonique.
Un rendez-vous a été fixé et devis établi.
Je remercie Mme LABBE pour sa réactivité et mise en place du service
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souvent un manque d'organisation par rapport aux horaires qui changent, ce qui est très ennuyeux pour l'intéressé qui n'est jamais informé au préalable.
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EJe suis très satisfaite des personnes qui interviennent
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Prestations de qualité par un personnel compétent encadré de façon intelligente et performante.
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Sérieux , écoute , suivi
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Nous apprécions énormément le travail de Safiatou. Ponctuelle, efficace et très agréable.
Nous nous félicitons également de cette belle rencontre.
Je regrette mon ancienne aide menagere elle était super
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Il y a du personnel incompétent.
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Un manque de confiance
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Les prestations sont réalisées par des personnes tès sérieuses. Elles possèdent un très haut niveau des compétences attendues en matière de ponctualité, de l'approche psychologique, d'abnégation et de dévouement.
Par contre le point très négatif concerne des plannings avec de nombreux changements des intervenants et des horaires qu'il faut ensuite combiner avec d'autres Rendez vous liés à nos pathologies. On comprend bien qu'il faut tenir compte des absences, arrêts maladie inopinés impactant fortement les prévisions de planning, mais une étude très sérieuse de cas pratiques avec évaluation dans la formation des personnes intéressées
apporterait peut être une manière plus satisfaisante de la gestion de ces cas qui sont récurrents .Les aspects de disponibilitédu personnel en fonction du nombre d'interventions imposent ðe disposer d' une réserve apte à absorber les déficiences imprévues et aléatoires.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Onela Dijon vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous tentons de faire au mieux pour assurer une continuité de service au plus proche de vos besoins et contraintes personnelles lorsqu'il y a d'éventuelles absence. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
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Pas d'intervention le week-end alors qu'il y aurait besoin c'est très embêtant
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relation facile - contact agréable
Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
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