Beaucoup de changements de femme de ménage. Meuble abîmé encore pas pris en compte depuis 2/3 ans. Qd on appelle on nous dit qu on va voir avec la responsable…
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rien à signaler tout est impeccable.
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Personne agréable et très competente
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Service sérieux et efficace Ponctualité
Personnel efficace
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Le sérieux de la Société et le suivi par la Direction, en cas d'un oubli , si cela se produit de part et d'autre …
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Personnel à l'écoute et ponctualité des prestations
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Très bonne agence Bonnes Personnes en responsables a l'ecoute
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apres un debut difficile les choses se sont ameliorées
Ponctualité et gentillesse
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Direction pas à l'écoute des clients. Turnover du personnel trop important.
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très bon accompagnement
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Les responsables de l'agence sont réactifs
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A l'écoute
Malgré mes appels aucune suite ni même un rappel
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J'apprécie les services d'Onela..J'ai toujours un bon contact avec les prestataires...
l'agence connait de grosses difficultés de recrutement auquelles elle fait face de son mieux mais cela m'a demandé parfois bien de la patience
Aucun problème pour l'instant avec l'agence qui a tjrs été à mon écoute et j'espère que cela continuera.
pas prévenu quand annulation............
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Le ménage est bien fait, et il est très agréable.
Pas du tout sérieux dans le suivi des prestations.
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Trop d'erreurs dans plannings . Erreurs dans la facturation, nombre d'heures et non prise en compte de l'aide Carsat
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes navrés que nos services n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons votre retour très au sérieux car il nous permet de mieux comprendre comment nous pouvons nous améliorer. A ce jour, les problèmes de facturation que vous pointez étant régularisé, nous allons donc pouvoir répondre pleinement à vos attentes. Cordialement, ONELA Montbrison
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Personnel très compétent et gentil
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J aimerais qu il ya un prestataire
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Professionnel, aimable et à l'écoute des besoins
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Il y a des frais (d'intervention, de protection et frais de gestion) d'environ 90 euros par mois alors que ces frais n'existent pas dans les autres agences. La toilette pour mon mari se fait en binôme avec les aides-soignantes du SSIAD. A deux, la toilette dure entre 20 à 25 minutes maximum. Or ONELA ne veut pas intervenir pour une demie-heure. Je paie donc tous les jours un quart d'heure de plus pour rien l'auxiliaire de vie ! Quant à la prestation des après-midi de surveillance et de ménage, c'est la roulette russe : il y a des auxiliaires de vie qui sont des perles (compétentes, travailleuses, bienveillantes) et d'autres à éviter (ne savent pas repasser ni se servir d'une serpillère, font le minimum du minimum, aucune initiative !).
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Bienveillance et respect
Sauf une fois où on a changé l'intervenante qui venait depuis 7 ans sans même me prévenir Nous ne sommes pas des pions
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Une direction à l'écoute et à la recherche de solutions adaptées, pour un accompagnement sur mesure. Merci
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Globalement satisfaite des services ONELA
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Apres quelques soucis concernant des prélèvements à tort, je remercie la directrice de nos échanges et d'avoir résolu le problème. En dehors de cet incident, je suis tres satisfaite de la personne qui intervient chez ma maman .
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Le sountient administratif du Onela de La Rochelle est vraiment super. Les intervenants differents dans leur prestations.
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on a l'impression d'une entreprise bien gérée avec un accueil attentif
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Super équipe !
les changements de jour ou d'heure sont toujours difficiles, mais inévitables ...
