Très bon
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ISO 20488
Les personnes qui interviennent sont très dévouées
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Nous sommes très contents de vos services. Merci beaucoup!
Toujours à l'écoute pour satisfaire les demandes du client
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Les employées sont a l'écoute
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Toujours très agréable au téléphone ils essaye de trouver des solutions pour nos demandes
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Satisfactions
Personne à l'écoute du besoin du patient
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personnel efficace et a l'ecoute
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Le personnel de l'agence est très aimable , à l'écoute des situations individuelles. L'organisation est sérieuse et efficace.
Amabilité, ponctualité, et sens de la propreté des AVS
Personnel sérieux et compétent. Relation facile. Toujours à l'écoute et prêt de répondre à la demande.
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Je suis très satisfaite des servics de la personne qui vient chez moi. Le suivi d'Ongle est très sérieux.
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Quel plaisir de lire votre avis positif ! Toute l’équipe est heureuse d’apprendre que vous êtes pleinement satisfait de nos services. Votre retour est une belle reconnaissance pour notre travail. Merci pour votre confiance. Cordialement, La direction – ONELA Chilly-Mazarin
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Pas toujours prévenu des changements d'horaires
Planning aléatoire
Car l'aide-ménagère que j'ai est en général présente et à l'heure et, sinon, on me met une remplaçante, jusque maintenant à chaque fois. Globalement, elles font assez bien leur travail et ont parfois des initiatives.
Regrette la désignation de personne distincte de celle initialement prévue
Réactifs sur les changements d'emploi du temps. Nous aurions aimé que ce soit toujours les mêmes personnes intervenants auprès de nos parents mais nous sommes conscients des réalités de terrain et des efforts fournis pour éviter trop de turn over.
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Un peu trop de défilé de fille ce n'est jamais la même personne
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Planning difficile
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Pas toujours informé des changements de personnel et d'horaires
Ma maman apprécie l'accompagnement et j'ai apprécié la réactivité pour le mettre en place et adapter le planning
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J'apprécie la facilité de contact avec l'agence, le site internet qui permet d'avoir le planning très rapidement . Je regrette que les intervenantes changent souvent, que la qualité de leurs prestations ne soit parfois pas au rdv.
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Petit souuci souci
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Beaucoup de turn over
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le personnel change souvent, cela perturbe ma maman, mais je sais c'est les vacances
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La communication n'est pas facile, pas évident de les joindre au téléphone.
Les interventions se sont arrêtées brutalement sans que je sois prévenue.
Les agents de ménages sont bienveillants.
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pour les intervenants 10/10, pour l'administratif c'est en voie d'amélioration, continuer
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Pas assez de réactivité
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Je ne suis pas dû tout satisfaite de vos prestations, car le peux que je demande a l'aide méménagère ne peux pas le faire ou il est mal fait où encore pas du tout fait les excuses sont ( je fait ce que je peux il fait trop chaud, je n'ai pas de forces dans forces dans les mains pourtant je ne demande pas grand chose, juste faire la poussière, passer l'aspirateur et laver le sol si ce n'est pas possible , je serai dans l'obligation d'interrompre mon contrat avec vos services
Veuillez, agréer madame, monsieur, mes salutations distinguées.
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Aucun suivi, jamais une visite de contrôle.
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organisations de vos prestations nulles change toujours de personne et les heures d intervention aussi certaines sont vraiment des cas
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Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
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