l'agence ne respecte pas les besoins imposés qu'ont les bénéficiaires vis a vie de leurs vie privée. les bénéficiaires sont transportés par des véhicules ne respectant pas la législation des véhicules automobiles.
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Une facture erronnée de 1300€ début décembre non remboursée en mars malgré des relances.
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mauvaise gestion des plannings, changement d'auxiliaire de vie et des horaires quelquefois pas informé ou obligation d'appeler le service d'astreinte
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J'ai un litige comptable de 120€ depuis décembre 2024 Et malgré les preuves de mon règlement cette somme est tout les mois mise à mon debit.
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Tout se passais bien avant mais depuis quelques temps les choses ont changées, changement d'intervenantes trop souvent, deux semaines sans intervenante, changement de jour, changement d'heure. Vous trouvez ça sérieux ? Mon idéal serai que ce soit la même intervenante, le même jour à la même heure. Quant à mon entourage, je n'en ai pas.
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Je trouve que vos prestations deviennent très onéreuses : pus de 2 euros/h cette année. omme qui est loin d'aller aux salariés.
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Trop de mouvements de personnels. Facture inexacte. Augmentation des tarifs non communiquée. Et plus grave, non présentation de personnel un dimanche soir, sans information préalable. Grosse erreur de l'agence d'Hazebrouck.
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Je n'apprécie pas la modification des plannings afin d'affecter un prestataire habituel chez quelqu'un d'autre.
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Agence sérieuse et à l'écoute.
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Très gentil, serviable
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Personnel compétent accueil bureau compétent
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Bonne approche et professionnalisme de l intervenante
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Aide ménagère au top , efficace , ordonnée et consciencieuse , le service client est à l'écoute des besoins .je recommande
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Ca se passe assez bien
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Prise en charge rapide, aide à domicile adorable, toujours a l'heure et attentive à mon bien-être.
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Ponctuel et professionnelle
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Nous apprécions le professionalisme , la bienvaillance et la discrétion de tout le personnel.
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Jusqu'à ce jour, je n'ai décelé rien d'anormal.
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impeccable
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La communication avec l'agence est bien et respecté .
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Toujours bien reçu
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Madame Boutinot très disponible et à l'écoute
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Après un début compliqué les choses se mettent en place.Nous avons la chance d'avoir deux supers intervenantes Florence et Stéphanie.Sans compter sur Amandine qui essaie de faire au mieux pour les plannings.Juste un bémol les astreintes je pense que l'organisation est a revoir.
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Équipe attentive aux besoins
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Une équipe à l ecoute
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a l'écoute des besoins
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professionnalisme, gentillesse
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Discrétion sur ma situation, professionalisme et initiatives sont les qualités de l aide que j ai aux fonctions du personnel d onela. Merci
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Se sont des aides ménagères et non pas vos femmes de ménage À ne pas confondre. Pour moi, nickel.
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personnelle tres competent , tres sympas et à l'heure, tout est OK
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Écoute, disponibilité et empathie, tout est parfait
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ressenti ?comme à la meteo ! je blague car c'est une façon pour moi d'escamoter un faux problême . non ça boum et je pense que cela va durer ; merci "onela"
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Super agence très professionnel Intervenantes très a l écoute et bien vaillante. Je suis très satisfaite
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Travail de professionnel , tenue des horaires, merci
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Auxiliaires sympathiques, très compétentes et à l'écoute. Demandes toujours prises en compte
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Beaucoup de compréhension de la part du personnel toujours à l'écoute
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j'ai beaucoup apprédié les interventions de Elja
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Je suis très satisfait des services de l'agence ONELA de Saint-Étienne. Les aides à domicile qui interviennent chez moi sont toujours professionnelles, ponctuelles et très à l'écoute. Elles font leur travail avec sérieux, bienveillance et beaucoup de respect. Elles sont également très serviables et toujours prêtes à aider quand il y a un besoin. Pour moi qui suis en situation de handicap, c'est extrêmement précieux de pouvoir compter sur une équipe aussi fiable et humaine. Franchement, rien à redire, tout est vraiment au top. Merci à toute l'équipe pour votre professionnalisme et votre gentillesse au quotidien.
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