Nursing homes -
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DescriptionDiscover the Colisée Group for the elderly. More than a hundred retirement homes and senior residences in France.
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Excellent
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Très mauvaise communication entre les familles et l établissements et état générale des lieux en dégradation 
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence L'Arche Var (SMX)
Gardez le maximum la personne âgée a son domicile , l'Ehpad est un mouroir … perte d'autonomie , soins très aléatoires , manque de personnel … l'ennui est l antichambre de la mort.
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Manque de communication et de compétence du personnel
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Prestations en chute libre: manque de personnel, absence totale de medecins, proprete en nette degradation, management tres peu visible, disparitions d'effets personnels et des repas visiteurs au minimum sans saveur...Bref on ne comprend pas les changements d 'effectifs effectues recemment.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Tramontane (LCT)
je ne suis pas satisfait du suivi lingerie de ma mère. Elle se fait dépouiller de ses vêtements régulièrement. Malgré nos observations, cet état de fait ne s'améliore pas.
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Pas d'accueil:on rentre comme dans un moulin sans croiser personne m Des défauts de prise en charge des résidents (le goûter est posé sur la table sans ouvrir les contenants,le ménage laisse à désirer, qui s'inquiète de savoir comment vont les résidents….Pas de communication avec les familles )
Toutes les remarques que nous avons formulées n'ont jamais été prises en considération
Aucune information sur le turn over incessant du personnel Depuis cinq ans le listing est long (directeur ,directeur adjoint ,infirmier et soignants ,médecin….)
Odeur nauséabonde des l'entrée en particulier le dimanche
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques, comme toujours afin de mettre en places les actions nécessaires pour améliorer la situation. Comme nous avons déjà eu l'occasion de vous le préciser, l'équipe de direction est stable depuis plusieurs mois voire année; aussi toutes les communications sur ces sujets sont faites via l'application My Colisée et via les réunions et membres du CVS. Lors de la dernière réunion de CVS, il a été évoqué la mise en place d'arbres dans le jardin pour avoir de l'ombre naturelle comme vous l'aviez suggéré mais les membres du CVS ont émis un avis défavorable à cette demande. Nous restons bien évidemment et comme toujours à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Compte tenu des différents manquements notamment dans les soins et/ou les prescriptions à apporter à la personne résident à la maison médicalisée, la famille doit être présente pour porter à la connaissance de l'équipe médicale la situation. Malgré cela, la situation n'évolue pas.
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Pourquoi un avis relativement négatif?
Pour une raison particulière, ma maman doit avoir des séances de kinésithérapeute régulièrement, or ce n'est pas le cas, les rares kinés qui se sont succédé ne restent pas parce qu'ils ne sont tout simplement pas payés, ce qui est inadmissible, conclusion: pas de séances de kiné et sa mobilité en souffre. Je peux rajouter une gestion du linge aléatoire.
Pour le reste : accueil, service du personnel, soins, rien à redire.
J'espère vivement que la question des séances de kiné soit rapidement réglée.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous nous proposons de nous rencontrer suivant vos disponibilités afin d'échanger sur les sujets évoqués. Bien à vous, La direction - Résidence Plénitude (GRT)
Je vous ai confié mon épouse pour pouvoir subir une opération, celle-ci c'est bien passé et j'ai pu venir la voir quasiment quotidiennement
Elle a très mal vécu comme moi cette première expérience
Je ne pense pourtant pas que votre responsabilité soit mise en cause, mais un son mal être principalement
Pour ma part j'ai souhaité une aide au changement de ma voiture (fauteuil pour mon hernie abdominale de 10 jours) j'attends encore cette aide !!!!
Les repas pour une cuisine faite sur place méritent plus d'attention
Enfin le suivie médical ( kiné) a été inexistant
Rien d'irrémédiable mais des progrès sons faciles à mettre en œuvres
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons note de toutes vos remarques et conseils afin d'améliorer nos pratiques lors de courts séjours temporaires. Restant à votre écoute, Bien à vous, La direction - Résidence Herri Burua (ABN)
Manque énormément de personnel
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Quatre Directeurs en deux ans dont ,dont un en Intérim !.
Les questionnaires,ne servent pas grand choses puisque aucunes améliorations significatives entre autre ,notamment sur la nourriture.
Le nouveau dispositifs d'appel malade,est détourné de l'objectif de départ ,puisque suite à un appel ,le soignant se déplace pour appuyer trois fois ,et acquitter l'appel ,et de manière presque systématique ,dit au résidents "je suis en soins ,je revient après ".
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Des actions correctives sont pourtant mises en place chaque fois que cela est nécessaire et notamment lorsque des insatisfactions nous sont remontées lors des différents échanges que nous pouvons avoir avec nos résidents ou leurs proches. Nous regrettons que vous n'ayez pas encore constaté d'amélioration. Nous pourrions envisager de nous rencontrer pour en discuter, comme nous avons l'habitude de le faire, sur rdv ou librement en fonction de nos disponibilités respectives. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Manque de personnels . Obligée d'envoyer des courriels pour être entendue. Etc...
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin de comprendre votre insatisfaction. Bien à vous, La direction - Résidence L'Epervier (BGT)
Difficultés pour avoir des informations concernant notre parenté de la part du personnel. Directrice tout juste aimable.
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Rétablissement convivial et familial, la direction et tout son personnel sont à l'écoute des familles des résidents
Le manque de personnel les week-end, le recours aux stagiaires, le manque propreté pour un tarif élevé. Nous n'avons pas réussi à trouver mieux cependant
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Pour votre parfaite information, notre établissement s'engage dans la formation de nos futurs professionnels, nous accueillons donc des stagiaires qui sont encadrés par l'équipe soignante. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Pasteur (PTR)
La propreté des lieux et des résidents n'est pas toujours au rendez-vous. Je trouve que cela peux être nettement amélioré !
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Roche Brune (MMN)
Toujours le même souci au niveau du canton 2....repas immondes.aucune activité.souvent seuls sans surveillance lors des soins et des pauses. Injoignables au téléphone soirs et week end....encore une fois gâteau pour le goûter pas cuit!!!
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Manque toujours du personnel et des l animation. Les prestations proposées à leur entrée n existent pas.
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Il a quelques années c'était bien, ça ne l'est plus.
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Bonjour, Nous vous sollicitons de nouveau pour venir nous rencontrer à une date et une une heure de votre convenance afin que nous puissions échanger sur les points qui ne vous conviennent pas et que nous puissions mettre en place les actions correctives nécessaires. Nous restons à votre disposition comme toujours et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
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Satisfait du personnel soignant par contre valse des directrices toujours en attente de réponse à nos mails et courrier
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Manque de personnel
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Cet EHPAD, qui empoche l'argent, ne se concerte pas avec les familles, prend des décisions sans en référer : exemple, ma belle-mère mange depuis des semaines de la nourriture mixée sans que nous soyons au courant, sans explication alors que nous en avons demandé, aucune sortie ne se fait, l'extérieur est sale, la terrasse est jonchée de papiers, à l'intérieur, ça pue, il n'y a pas d'autre mot, il est impossible de dialoguer.
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Très nombreux vêtements perdus, pas de réponse aux questions médicales.. un rapport placé sur la culpabilité ( quand on redemande pour la enieme fois qqch, on vous suggère que vous avez peut-être oublié d'en parler..)
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Manque d'attention, de suivi, de considération, de moyens techniques et humains. Équipements et chambres vétustes, téléviseur en panne, animations en diminution et non adaptées, absence de personnel par moment (RDC et secteur protégé), linge non remonté et perdu, patients essuyés avec les draps par manque de serviettes, nettoyage des chambres qui laisse à désirer, repas répétitifs.
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grand espoir lors de la nouvelle équipe de Direction en mai dernier: discours ouvert et engagé. après une légère amélioration, le résultat est identique aux directions passées: les ordres (hôtellerie & soins) donnés ne sont pas ou peu appliqués, pas ou peu de suivi. résultat : un laisser aller général et un sentiment que les familles "gênent" quand elles viennent trop régulièrement. cependant, nos venues 2 fois par semaine minimum permettent de "rappeler" les basiques" : bonjour, merci, le port du nom, le ménage, faire le lit avant 16h, accompagner un ancien quand il ou elle veut bouger ! sans oublier la prise de médicament adaptée etc... alors n'abandonnons pas nos Anciens!
Reply from Colisée France
Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et je suis navrée de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes malgré les mesures mises en place et les échanges que nous eus. Je prendrai contact avec vous afin de vous proposer un rendez-vous pour aborder vos points d'insatisfactions et mettre en place les mesures correctives le cas échéant. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence l'Ermitage (LJM)
Le manque criant de personnel entraîne un déficit de soins auprès des résidents. Une personne qui chute n'est secourue qu'après un long moment au sol car l'appel sonne dans le vide... Cette même personne restera plusieurs jours sans avis médical faute, là encore, d'un médecin disponible. D'où des gestes inappropriés comme i sister pour mettre des bas de contention à une personne qui vient de chuter et se plaint d'une douleur au niveau du plateau tibial.... Beaucoup de féculents, beaucoup moins de légumes verts, etc.
Reply from Colisée France
Madame, Nouvellement arrivée sur le résidence, je vous invite à venir me rencontrer pour échanger sur la prise en charge de votre parent. un calendrier des commissions a été affiché n'hésitez pas à consulter les dates et venir participer notamment au CVS qui vous apporterait certainement plein de réponses. respectueusement Bénédicte CHAILLOU Directrice
Pas de direction depuis octobre 2023 manque de personnel
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- Non respect des protocoles qui semblent mis en place pour la prise en charge médicale du résident dont des soins et des médicaments prescrits par le médecin.
- Suite à mes interventions répétées ainsi que celles des médecins et malgré les difficultés rencontrés de par un turnover du personnel important et le recours régulier à des intérimaires, problème apparemment en cours de résolution par de récents recrutements, j'espère et j'attends de réelles améliorations dans l'administration des soins médicaux apportés à mon parent !
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Manque de communication
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Disparition de divers objets et sommes d'argent ?!?! Absence de carte vitale, quand examen à hôpital ?!? Nourriture " frugale" , manque d'attention pour les personnes hébergées à 4000€/mois ! Une bagatelle !
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Tarif hébergement trop élevé
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Service pas à la hauteur, ambiance délétère et encadrement peu impliqué
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Plus de directrice, manque de médecin et de personnel
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Manque d animation, personnel pas toujours efficace laisser aller sur le linge
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Loyer trop élevé pour les prestations données
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Je pense que ce n'est pas pire qu'ailleurs et c'est affligeant de devoir se contenter de ça !
Reply from Colisée France
Bonjour Madame. Je suis profondément navré de votre mal vécu concernant l'accompagnement de votre mère. L'ensemble de l'équipe est à l'écoute de vos remarques, vos attentes et s'efforcent de répondre aux besoins des résidents que nous prenons en charge. Par le passé, nous avons fait preuve de notre disposition pour vous recevoir et être à l'écoute de vos remarques, que nous avons mis en place rapidement. Bien respectueusement
non satisfaite de la prise en charge médicale manque d'empathie de certains membres du personnel envers les résidents.
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De trop gros soucis en cette période, j'entends que le staff fait de son mieux, mais que deviennent nos ainés ?
Ils n'ont pas à subir les conséquences de ce manque de personnel, quand au personnel en place, ils font de leur mieux, mais attention de ne pas trop leurs en demander
Reply from Colisée France
Bonjour, Nous tenons à vous remercier pour votre retour ainsi que pour la qualité de nos échanges lors de notre entretien du 11 août dernier durant lequel nous avons pu aborder certains points concernant la prise en charge de votre parent et surtout orienter nos actions correctrices selon les thématiques abordées afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition pour tout échange et ferons un point ensemble sur l'état d'avancement de nos actions. Merci pour votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
Trop peu de sortie proposée. Odeur désagréable à certains étages. Repas du soir peu appétissant les residents s'en sont plein plusieurs fois.Trop peu de personnel la nuit pour veiller sur le nombre personne.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, Soizick JOURDAN, Directrice - Résidence Belles Fontaines (ORA)
Toujours les mêmes problèmes exposés à de multiples reprises et qui ne sont toujours pas resolus
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Tout le monde est desolé mais personne ne fait rien, Robinet dans la chambre doit être changé depuis un an, ménage fait n'importe comment , problème récurant de personnel, jamais les même
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Depuis le changement de direction cet été il y a moins de personnel et donc les résidents sont plus souvent plus pu moins seul dans le réfectoire. Quelques problèmes d'hygiène ont aussi été constaté.
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