Maison de retraite - Colisée France
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ISO 20488 CERTIFIEDRéponse de l'entreprise EHPAD LE CLOS FLEURI (DVL)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Réponse de l'entreprise EHPAD LE CLOS FLEURI (DVL)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre satisfaction est notre priorité et toutes vos remarques sont importantes pour nous pour nous améliorer. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
L'expression "je m'en fous" est le plus adéquat pour certaines de vos employées.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer les points abordés qui ne vous apportent pas entière satisfaction. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Compétence, proximité, humanité, confort.
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. L’équipe a vraiment été touchée à la lecture de votre retour. Votre avis compte énormément pour nous et nous sommes heureux que vous et votre proche vous sentiez bien au sein de notre établissement. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Manque de communication. Pas de réponse aux mails.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Il n'est pas normal de ne pas avoir de réponse à vos mail. Aussi, nous vous proposons d'envoyer vos mails à plusieurs dentinaires en même temps à savoir l'Idec si cela concerne le soin ou l'adjointe pour les autres sujets ainsi que la directrice et la secrétaire. Ainsi, il est certain que le mail ne sera pas égaré et qu'une réponse vous sera apportée. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. C’est un véritable plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Très bonnes animations, suivi médical à améliorer
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre confiance et votre satisfaction nous touchent beaucoup. Le bien-être de votre proche est notre priorité au quotidien. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
L hygiène est très limitée dents jamais lavées, le nombre de douches est manifestement très insuffisant,rasage mal effectué : coupures alors qu il est équipé d un rasoir électrique
Il ne porte pas ses lunettes que j ai trouvées plusieurs fois dans le tiroir de la table de nuit
J ai aussi trouvé plusieurs fois sa radio débranchée
L animation est très limitée plusieurs animateurs successifs depuis le début de l année rien le weekend et peu adaptée à l'ensemble des résidents
La stimulation est nécessaire au bien être des résidents :mon compagnon est mis au lit avant 18 h et reste seul une très grande partie de la journée sans présence ni conversation
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous avons eu l'occasion d'échanger à plusieurs reprises sur ces quelques points. Sachez cependant que votre proche est très heureux parmi nous et très souriant. Même si il ne peut pas toujours participer aux actes de la vie de quotidienne, il est toujours présent parmi nous aux activités et est toujours souriant. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Service - animation - hygiene parfaits
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Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Notre équipe sera vraiment heureuse d’apprendre que vous êtes satisfait de leur travail. C’est un plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. C’est un véritable plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Accueil rassurant pour les familles et efficace pour les patients qui sont toujours respecté quelques soient leurs pathologies
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Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Notre équipe sera vraiment heureuse d’apprendre que vous êtes satisfait de leur travail. C’est un plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Toutes mes requêtes sont examinées rapidement, réalisées dans la mesure du possible. Une réponse ou un acte est toujours apporté. Le personnel est bienveillant ce qui est important dans ces situations de perte d'autonomie. Un passage régulier permet de régler les problèmes rencontrés.
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Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Notre équipe sera vraiment heureuse d’apprendre que vous êtes satisfait de leur travail. C’est un plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Accueil sympathique et équipe médicale et para-médicale efficace
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange de vendredi dernier, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
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Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Notre équipe sera vraiment heureuse d’apprendre que vous êtes satisfait de leur travail. C’est un plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Établissement très à l'écoute des résidents avec un personnel aimable et souriant
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Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Notre équipe sera vraiment heureuse d’apprendre que vous êtes satisfait de leur travail. C’est un plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Il y a un vrai probleme avec les repas
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre satisfaction est notre priorité, et nous avons à cœur de répondre à vos attentes. C'est pourquoi nous prenons bonne note de votre remarque concernant les dîner. Le repas est effectivement plus léger que le midi mais il est important qu'il convienne à tous. Nous allons travailler sur le sujet afin d'améliorer ce point important. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Admission récente. Pour l'instant tout se passe bien.
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre confiance et votre satisfaction nous touchent beaucoup. Le bien-être de votre proche est notre priorité au quotidien. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Le personnel est très attentionné au bien être des résidents,maquillage ,fabrication de bouquet de fleurs ...
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Qualité générale des personnels de la structure.
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis et votre satisfaction sont essentiels pour nous. C’est un véritable plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre confiance et votre satisfaction nous touchent beaucoup. Le bien-être de votre proche est notre priorité au quotidien. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
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Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Notre équipe sera vraiment heureuse d’apprendre que vous êtes satisfait de leur travail. C’est un plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Très satisfaite du Clos Fleuri . Très bon suivi du résidant, établissement très propre, personnel accueillant, bonne ambiance…
Personnel très gentil , se met au niveau des résidents avec de gentilles attentions
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Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Notre équipe sera vraiment heureuse d’apprendre que vous êtes satisfait de leur travail. C’est un plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Une partie du personnel n'est pas attentif aux résidents. Manque de personnel. Propreté des locaux peu soignée. Il manque une gouvernante qui fasse attention à tout.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous avons déjà améliorer la communication avec les familles et les résidents mais ne manquerons pas d'échanger avec vous sur ce sujet lors de notre prochaine réunion avec les familles et ferons le nécessaire afin d'améliorer rapidement ce point. Portal + est en fait la tablette portal que nous utilisons pour les animations musicales notamment. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Dans la chambre depuis plusieurs semaines la porte du placard est démontée des emballages de produits pharmaceutiques restent sur les bureau et table de nuit qui sont sales et collants ainsi que la table roulante
Davantage d animations mais la messe télévisée en fait partie ?
Des pantalons pas toujours propres mal rasé et l hygiène dentaire
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous avons pu échanger sur ces sujets lors de votre dernier passage et avons déjà mis en place les mesures nécessaires et correctives. J'espère que vous pourrez rapidement constater les progrès faits et que nous pourrons de nouveau échanger sur ces points. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
très bon accueil et services, employés chaleureux et dévoués
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Nouvelle équipe d'animateurs avec plus de présence
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre confiance et votre satisfaction nous touchent beaucoup. Le bien-être de votre proche est notre priorité au quotidien. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Le personnel est compétent et à l'écoute. Tout le monde a un niveau de formation en rapport avec les responsabilités élevées qui reposent sur leur épaules. J'ai personnellement expérimenté le respect du secret médical envers des ennemis de la famille qui leur avaient tendus des pièges dans lesquels ils ne sont pas tombés.
De plus, l'infirmier de mon père a tout de suite remarqué que quelque chose n'allait pas à ses mouvements ou plutôt manque de mouvement et il est arrivé aux urgences en quelques minutes et en effet il avait fait un AVC qui du coup n'a laissé quasiment aucunes séquelles. Merci donc à toute l'équipe du clos fleuri
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre confiance et votre satisfaction nous touchent beaucoup. Le bien-être de votre proche est notre priorité au quotidien. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Qualité des locaux et personnel compétent bon encadrement medical
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Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Notre équipe sera vraiment heureuse d’apprendre que vous êtes satisfait de leur travail. C’est un plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Nous avons bien noté que la restauration semble ne pas vous apporter entière satisfaction alors que nous avons plutôt de bons retours sur ce point. Nous vous proposons de vous offrir un repas sur la résidence afin que vous puissiez vérifier la qualité des repas servis aux résidents. N'hésitez pas à vous rapprocher de nous pour organiser ce déjeuner. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
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Les compétences des équipes sont très professionnelles dans un cadre chaleureux et familial mis en place par les responsables de la direction.
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Très bonne équipe , sérieuse et souriante
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre confiance et votre satisfaction nous touchent beaucoup. Le bien-être de votre proche est notre priorité au quotidien. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Des doutes quand au'suivi médical du résident. Pb de transmission, de communication ou délégation...
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre confiance et votre satisfaction nous touchent beaucoup. Le bien-être de votre proche est notre priorité au quotidien. Nous prenons cependant bonne note de vos remarques concernant le suivi médical et allons tout mettre en œuvre pour améliorer rapidement la situation. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Des progrès ont été fait qd à la gestion de l'hygiène personnelle du pensionnaire, mais c'est fluctuant en fonction des équipes de soignantes et des périodes de congés. Vous êtes dans la bonne voie ne baissez pas les bras.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous vous remercions pour vos constatations sur les progrès faits. Sachez que nous faisons le maximum pour améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Outre les bâtiments propres et la cuisine faite sur place, en ces temps durs il est agréable pour nos anciens d'être pris en charge avec tant d'humanité
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Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Notre équipe sera vraiment heureuse d’apprendre que vous êtes satisfait de leur travail. C’est un plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Malgré mes signalements lunettes disparues pendant des mois et appareil dentaire toujours absent
Fauteuil roulant en très mauvais état depuis des mois
Horaire coucher 18 h
Animation très insuffisante
Suivi des résidents en forte incapacité insuffisant
Certains personnels sont indifférents au bien-être des résidents
L hygiène reste à désirer
L accueil du weekend est très limité
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous avons eu l'occasions d'échanger à plusieurs reprises sur ces sujets qui ne dépendent malheureusement pas tous de nous et notamment l'appareil dentaire. Nous vous confirmons que nous avons une présence d'un membre du comité de direction tous les samedis et une astreinte la nuit et les dimanche. La Direction est joignable à tout moment. Nous nous tenons à votre disposition. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
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Nourriture non adaptée à personnes âgées, Animations déplorables et insuffisantes, Entretien du linge insatisfaisant, Manque de personnel compétent et efficace. Trop d'absentéisme dans le personnel.
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Bonjour, Suite à l'échange avec notre Idec, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
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Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Notre équipe sera vraiment heureuse d’apprendre que vous êtes satisfait de leur travail. C’est un plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Accueil, gentillesse du personnel qui est en sous effectif notamment le week-end, le lit de ma maman n'est pas souvent fait le matin, il faut parfois attendre le milieu de l'après-midi, ce qui fait que la chambre ressemble à une chambre d'hôpital, que ce soit en semaine ou le week-end
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Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Notre équipe sera vraiment heureuse d’apprendre que vous êtes satisfait de leur travail. C’est un plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)