Très bon
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ISO 20488 CERTIFIEDRéponse de l'entreprise EHPAD L'ESCALE DU BAOU (MSB)
Bonjour, Nous souhaitons vous remercier sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre retour nous a profondément touchés, ainsi que toute notre équipe. Votre confiance et votre satisfaction sont pour nous une précieuse reconnaissance, et nous sommes heureux d’avoir pu contribuer au bien-être de votre proche. Nous vous sommes infiniment reconnaissants pour votre fidélité et votre soutien. Avec toute notre gratitude, Bien à vous, La direction - EHPAD L'ESCALE DU BAOU (MSB)
Le personnel est très attentif et patient, dommage qu'il n'y ait pas davantage de personnes pour entourer les résidents
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous, et nous transmettons votre retour à nos équipes. Sachez que l'équipe médicale est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant la prise en charge de votre maman. Nous vous remercions pour votre fidélité. Bien à vous, La direction - EHPAD L'ESCALE DU BAOU (MSB)
Absence de personnel lors de mes différentes visites
Baisse du niveau de la propreté depuis 3 mois
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - EHPAD L'ESCALE DU BAOU (MSB)
Pas suffisamment de présence auprès des résidents
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - EHPAD L'ESCALE DU BAOU (MSB)
Beaucoup d'aléas depuis le rachat de la résidence par le groupe Colisée. La gestion précédente par le groupe Korian était plus efficace.
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dégradation des services de restauration
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. notre service de restauration est aujourd'hui en place et nous mettons tout en œuvre pour le bien être de tous. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - EHPAD L'ESCALE DU BAOU (MSB)
Équipe professionnelle et bienveillante mais manque de déploiement des outils numériques pour les proches vivants à distance.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Cela fait 11 ans que ma mère réside à l'EHPAD du Baou, je sais bien que la conjoncture économique est difficile, mais je constate que le rapport qualité/prix baisse d'année en année et surtout depuis que Colisée a pris la gouvernance.
Chaque année l'augmentation est à son maximum sans égard pour les familles.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - EHPAD L'ESCALE DU BAOU (MSB)
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre confiance et votre satisfaction nous touchent beaucoup. Le bien-être de votre proche est notre priorité au quotidien. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - EHPAD L'ESCALE DU BAOU (MSB)
Problèmes de retour de linge et disparition d'autres (chaussures et chapeau lunettes de vue et solaire de vue également)
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous avons pris contact avec vous au sujet du linge perdu, s'agissant des étiquettes qui avait été apposées par vos soins sur les vêtements mais qui n'ont pas tenues. Notre responsable hôtelière est venue à votre rencontre afin de vous montrer la défaillance de ces étiquettes et vous a invité à lui confier le linge à marquer, ce dernier, étant marqué avec une étiqueteuse professionnelle évitant le décollement et ainsi la disparition du linge. Nous vous rappelons que le linge sans nom retrouvé à la lingerie a été ingénieusement mis en ligne via un site disponible à tous, grâce au QR Code affiché à l'accueil. Nous vous invitons à le consulter régulièrement. Bien à vous, La direction - EHPAD L'ESCALE DU BAOU (MSB)
Personnel très à l 'écoute. Les pensionnaires sont très bien traités.
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - EHPAD L'ESCALE DU BAOU (MSB)
La qualité des repas commence à s'améliorer depuis Noël mais les efforts vont-ils se poursuivre? Le fromage ou le laitage n'est pas toujours présent à midi même s'il est noté sur le menu. Les animations sont toujours très irrégulières et pas toujours adaptées aux pathologies des résidents notamment lors des absences ou congés La surveillance des résidents est toujours insuffisante notamment au moment des pauses et le personnel encadrant peu ou pas présent dans les étages pour aider les équipes et les soutenir en cas de difficultés
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - EHPAD L'ESCALE DU BAOU (MSB)
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - EHPAD L'ESCALE DU BAOU (MSB)
Malade bien tenu, personnel respectueux.
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre confiance et votre satisfaction nous touchent beaucoup. Le bien-être de votre proche est notre priorité au quotidien. Nous tenons compte de votre suggestion pour les menus et animations et les publierons sur MyColisée. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - EHPAD L'ESCALE DU BAOU (MSB)
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. L’équipe a vraiment été touchée à la lecture de votre retour. Votre avis compte énormément pour nous et nous sommes heureux que vous et votre proche vous sentiez bien au sein de notre établissement. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - EHPAD L'ESCALE DU BAOU (MSB)
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre confiance et votre satisfaction nous touchent beaucoup. Le bien-être de votre proche est notre priorité au quotidien. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - EHPAD L'ESCALE DU BAOU (MSB)
Qualité des services des aides soignants, sécurité, bienveillance,
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Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Notre équipe sera vraiment heureuse d’apprendre que vous êtes satisfait de leur travail. C’est un plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - EHPAD L'ESCALE DU BAOU (MSB)
La cuisine horrible , l'état intérieur abîmé,
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - EHPAD L'ESCALE DU BAOU (MSB)
La personne dont je m'occupe, semble bien, satisfaite,. Après je ne viens qu'une fois par semaine et ne reste pas sur place. Personnels souriants et disponibles. Il me semble qu'il y a peu d'activités, d'animation.
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. C’est un véritable plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - EHPAD L'ESCALE DU BAOU (MSB)
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Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Notre équipe sera vraiment heureuse d’apprendre que vous êtes satisfait de leur travail. C’est un plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - EHPAD L'ESCALE DU BAOU (MSB)
Personnel accueillant et sympathique
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre confiance et votre satisfaction nous touchent beaucoup. Le bien-être de votre proche est notre priorité au quotidien. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - EHPAD L'ESCALE DU BAOU (MSB)
La direction est inexistante. Des qu il y a un soucis, aucun ne prend ses responsabilités. Et finalement rien n est résolu. Le médecin est un fantôme. Le personnel fait de son mieux. Ils sont supers. Merci à eux. Heureusement.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - EHPAD L'ESCALE DU BAOU (MSB)
Plusieurs problèmes s'accumulent depuis des mois (cuisine: repas, lingerie, entretien locaux) les solutions apportées ne semblent pas pérennes.
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Manque de coordination et d'accompagnement
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Depuis plusieurs mois , le Groupe Colisée est incapable de gérer le remplacement de la Directrice en titre, absente pour la bonne cause ( maternité) : personnel épuisé et démobilisé, staff de direction en burn out, cuisinière en chef non remplacée, nourriture laissant à désirer qualitativement et quantitativement. La double ou triple peine ( affective, financière, etc ) pour les familles qui constatent l'appauvrissement du rapport qualité /prix . Tout repose sur la bonne volonté du personnel survivant et des cadres de moins en moins nombreux désabusés. Difficile de durer sans conflit jusqu'au retour de la VRAIE Directrice en janvier . Une situation identique s'est produite alors que l'Escale appartenait au Groupe Korian qui assura le remplacement dignement. Il y a urgence !!
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Tout est à l'économie; depuis que Colisee dirige la Résidence on ne peut que constater une chute vertigineuse des prestations: personnel non remplacé, ou mal formé à la pathologie des résidents, manque de matériel pour les animations notamment une seule Tovertafel pour les 3 étages,repas déséquilibrés avec des préparations peu appétissantes et non adaptées à des personnes âgées avec des problèmes dentaires, aliments non diversifiés pour le petit déjeuner
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Manque de personnel et de la prise en charge du résident exemple arrêt de travail de l'animatrice au mois de juillet et pas de remplaçante
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Degradation des prestations médicales et hôtelières depuis 2 ans. Manque d'investissement d'une partie du personnel
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Deux choses inadmissibles :
-repas catastrophiques
- Clim défaillante presque tout l'été
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C'est une mauvaise période je pense pas de directrice pas de cuisinier il y'a donc un peu de laisser aller
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Personnel bienveillant et très impliqué. Confiance totale.
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Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Notre équipe sera vraiment heureuse d’apprendre que vous êtes satisfait de leur travail. C’est un plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence L'Escale du Baou (MSB)
Nourriture Bauf, mauvais l'état de l'établissement ( sol, meubles) et surtout les chambres
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Quelques inquiétudes quant au bon fonctionnement actuel. Espérons une amélioration rapide.
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Je ne viens que depuis 3 semaines, je ne peux donc réellement me prononcer. Cordialement
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Ça fait depuis plusieurs années que j'explique la même chose je vous remercie
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Personnel sympathiue qui fait bien son travail
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Personnel compétent et attentionné . Professionnalisme présent.
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La qualité de l'hébergement, des soins et de l'animation se dégrade au fil du temps.
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Le sass résidents ont chaud dans leur chambre
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La prise en compte des pensionnaires, la propreté des lieux, les animations et la présence bienveillante du personnel.
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dans l'ensemble la prestation est correct mais il y a des problèmes de coordination communication et autonomie entre la direction et le personnel soignant. Cela conduit à des dysfonctionnements plus ou moins importants.
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Personnel à l'écoute de la famille
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non satisfaite de la prise en charge médicale manque d'empathie de certains membres du personnel envers les résidents.
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Établissement propre ,personnel disponible et accueillant
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No privacy to the room . Room to hot no ac
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Bonjour Monsieur, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous venons de prendre contact avec vous par mail afin de convenir d'un rendez-vous pour échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence L'Escale du Baou (MSB)
Personnel attentif, locaux soignés..
beaucoup de bonne volonté et de gentillesse envers nous aussi, la famille.
pour certains résidents, il y a un manque d'activités physiques, jeux de balles, danse, gymnastique ,etc.
Le jardin extérieur pourrait être mieux valorisé pour que les résidents puissent y aller plus souvent.
Mais cela demanderait plus de personnel , et ne concerne pas tous les résidents.
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Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. sachez qu'au niveau des activités nous essayons de faire en sorte de répondre aux besoin de chacun de nos mentors. nous vous remercions pour votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence L'Escale du Baou (MSB)
la bonne volonté du personnel et de la direction ne pallient pas les difficultés budgétaires bloquant à compenser les carences dans les domaines de la climatisation des chambres, du transport des résidents en fauteuils, de l'animation, etc.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience ainsi que votre ressenti. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à nos différents échanges quant à ces sujets, soyez assurés que nous essayons de mettre en œuvre différentes actions afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence L'Escale du Baou (MSB)
Maison de retraite - Colisée France
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