Maison de retraite - Colisée France
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Très bon
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Depuis plusieurs mois , le Groupe Colisée est incapable de gérer le remplacement de la Directrice en titre, absente pour la bonne cause ( maternité) : personnel épuisé et démobilisé, staff de direction en burn out, cuisinière en chef non remplacée, nourriture laissant à désirer qualitativement et quantitativement. La double ou triple peine ( affective, financière, etc ) pour les familles qui constatent l'appauvrissement du rapport qualité /prix . Tout repose sur la bonne volonté du personnel survivant et des cadres de moins en moins nombreux désabusés. Difficile de durer sans conflit jusqu'au retour de la VRAIE Directrice en janvier . Une situation identique s'est produite alors que l'Escale appartenait au Groupe Korian qui assura le remplacement dignement. Il y a urgence !!
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
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Tout est à l'économie; depuis que Colisee dirige la Résidence on ne peut que constater une chute vertigineuse des prestations: personnel non remplacé, ou mal formé à la pathologie des résidents, manque de matériel pour les animations notamment une seule Tovertafel pour les 3 étages,repas déséquilibrés avec des préparations peu appétissantes et non adaptées à des personnes âgées avec des problèmes dentaires, aliments non diversifiés pour le petit déjeuner
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Manque de personnel et de la prise en charge du résident exemple arrêt de travail de l'animatrice au mois de juillet et pas de remplaçante
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Degradation des prestations médicales et hôtelières depuis 2 ans. Manque d'investissement d'une partie du personnel
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Deux choses inadmissibles :
-repas catastrophiques
- Clim défaillante presque tout l'été
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C'est une mauvaise période je pense pas de directrice pas de cuisinier il y'a donc un peu de laisser aller
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Personnel bienveillant et très impliqué. Confiance totale.
Réponse de l'entreprise EHPAD L'ESCALE DU BAOU (MSB)
Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Notre équipe sera vraiment heureuse d’apprendre que vous êtes satisfait de leur travail. C’est un plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence L'Escale du Baou (MSB)
Nourriture Bauf, mauvais l'état de l'établissement ( sol, meubles) et surtout les chambres
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Quelques inquiétudes quant au bon fonctionnement actuel. Espérons une amélioration rapide.
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Je ne viens que depuis 3 semaines, je ne peux donc réellement me prononcer. Cordialement
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence L'Escale du Baou (MSB)
Ça fait depuis plusieurs années que j'explique la même chose je vous remercie
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous restons à votre disposition afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence L'Escale du Baou (MSB)
Personnel sympathiue qui fait bien son travail
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Personnel compétent et attentionné . Professionnalisme présent.
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La qualité de l'hébergement, des soins et de l'animation se dégrade au fil du temps.
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Le sass résidents ont chaud dans leur chambre
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence L'Escale du Baou (MSB)
La prise en compte des pensionnaires, la propreté des lieux, les animations et la présence bienveillante du personnel.
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dans l'ensemble la prestation est correct mais il y a des problèmes de coordination communication et autonomie entre la direction et le personnel soignant. Cela conduit à des dysfonctionnements plus ou moins importants.
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Personnel à l'écoute de la famille
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence L'Escale du Baou (MSB)
non satisfaite de la prise en charge médicale manque d'empathie de certains membres du personnel envers les résidents.
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Établissement propre ,personnel disponible et accueillant
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence L'Escale du Baou (MSB)
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. C’est un véritable plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence L'Escale du Baou (MSB)
No privacy to the room . Room to hot no ac
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Bonjour Monsieur, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous venons de prendre contact avec vous par mail afin de convenir d'un rendez-vous pour échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence L'Escale du Baou (MSB)
Personnel attentif, locaux soignés..
beaucoup de bonne volonté et de gentillesse envers nous aussi, la famille.
pour certains résidents, il y a un manque d'activités physiques, jeux de balles, danse, gymnastique ,etc.
Le jardin extérieur pourrait être mieux valorisé pour que les résidents puissent y aller plus souvent.
Mais cela demanderait plus de personnel , et ne concerne pas tous les résidents.
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Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. sachez qu'au niveau des activités nous essayons de faire en sorte de répondre aux besoin de chacun de nos mentors. nous vous remercions pour votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence L'Escale du Baou (MSB)
la bonne volonté du personnel et de la direction ne pallient pas les difficultés budgétaires bloquant à compenser les carences dans les domaines de la climatisation des chambres, du transport des résidents en fauteuils, de l'animation, etc.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience ainsi que votre ressenti. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à nos différents échanges quant à ces sujets, soyez assurés que nous essayons de mettre en œuvre différentes actions afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence L'Escale du Baou (MSB)
Depuis le passage de Korian à Colisée, j'observe une réelle dégradation des services et de la qualité des soins apportés aux résidents. Les repas sont d'une qualité qui laisse à désirer, auparavant, c'était un plaisir de partager un repas avec un proche résident, aujourd'hui je ne le ferai plus car à 2 reprises le repas était tout simplement immangeable. Les transmissions ne passent pas correctement, j'ai laissé des produits d'hygiène ( un sac entier) et une semaine plus tard on m'appelle pour me dire qu'il faut racheter exactement les mêmes articles, je suppose donc que les produits ont soit été perdus soit utilisés pour dépanner d'autres résidents sans mon consentement. A plusieurs reprises, le ménage de la salle de bain n'avait pas été fait. Heureusement quelques membres du personnel soignant reste très professionnel et à l'écoute des besoins des résidents. En résumé, le rapport humain n'est plus au rendez vous et la qualité globale des prestations est en chute libre.
Réponse de l'entreprise EHPAD L'ESCALE DU BAOU (MSB)
Bonjour Madame, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. nous nous assurons qu'à l'avenir la communication passe directement par la direction afin d'éviter la perte des transmissions. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence L'Escale du Baou (MSB)
résidence bien tenue, chambres agréables. Les malades sont accompagnés avec attention.
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Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence L'Escale du Baou (MSB)
Personnels patients et efficaces dans l'ensemble. Locaux propres
Très très bien le personnel aide soignant, la nourriture moyenne et l'état des chambres moyennes
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A l'escale du Baou l'équipe du 1er est top. Soignants agents d'entretien, les professionnels sont Humains et serviable avec les résidents et leurs familles. Après une première expérience malheureuse nous avons trouvé un lieu d'accueil adapté et humain pour notre parent.
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Equipe bienveillante et disponible. Repas " maison". Activités multiples adaptées. Vie sociale
un problème sur la logistique, l information, la rhétorique informative;
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La bienveillance et la disponibilité des membres de l équipe tt comme les activités proposées et la qualité des repas proposés sont des points forts de l institution qui accueille des personnes ayant la maladie Alzeihmer
De moins en moins de communication entre la résidence et les familles. C est décevant. Dernier exemple: aucune info sur le départ de la directrice, les photos sur My Colisée se font rares, échanges difficiles avec un infirmier…
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Bon suivi médical ainsi que les animations journalières dans un espace spacieux et agréable.
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La disposition des lieux ( chambres donnant sur l'espace commun ) est adaptée. Dommage que l'extérieur soit vraiment réduit et surtout pas accessible aux résidents, si non accompagnés. Le personnel est sympathique, un nombre insuffisant hélas.
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i do not wish to finish my life this way
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Quelques remarques notamment sur la surveillance des résidents qui paraît un peu légère selon les jours . Der pertes dans les vêtements ( pourtant marqués) , 2 appareils auditifs perdus et qui n'ont jamais été retrouvés.
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Compétence, disponibilité, amabilité de toutes et de tous, tout le temps. Merci à vous
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La prise en charge est sérieuse. Lors de difficultés, le personnel cherche toujours des solutions pour le bien être du pensionnaire ( quand c'est faisable évidemment). Merci.
personnel accueillant et agreable