Nursing homes -
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DescriptionDiscover the Colisée Group for the elderly. More than a hundred retirement homes and senior residences in France.
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Excellent
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Impression de manque de personnel 
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Il y a un manque de personnel.
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Nous avons fait plusieurs fois des réclamations concernant une odeur insupportable dans différentes parties de la résidence et plus particulièrement par moment dans la chambre 15 de ma maman et les réponses pour y remédier sont pas concluent car il s agit d un très vieux problème non resolu . Très mauvaise image de marque de la résidence pour ceux qui visitent ou nous même
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes notamment concernant la réclamation évoquée. Suite à notre dernier échange, nous vous confirmons que nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais. Bien à vous, La Direction - Résidence La Filosette (SVT)
depuis quelque mois rien ne va plus,(repas laisse a revoir, pas de surveillance l apres midi les residents sont seuls dans la salle, pas de personnes pour les surveiller, etc )
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes navrés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous allons vous proposer un rendez-vous afin de pouvoir échanger. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence L'Arche Var (SMX)
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Bonjour, nous accompagnons votre maman sur Arc en Ciel depuis 6 ans et demi maintenant. Soucieux de nous améliorer en continu, toute l'équipe et moi-même nous tenons à votre disposition pour vous rencontrer et échanger si vous le souhaitez. Bien à vous, A. Pinel, Directrice
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Le bien-être des résidents n'est pas flagrant
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence du Manoir (BEL)
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous travaillons sur notre amélioration chaque jour grâce à vous. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence L'Epervier (BGT)
Manque de personnel tant au point de vue service et animation
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Tilleuls (CTR)
Dégradation des services rendus, trop cher depuis la reprise de Colisee
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Sachant vous savoir en visite quasi quotidienne auprès de votre proche, n'hésitez pas à venir jusqu'à moi, je serais ravie de pouvoir me rendre disponible pour échanger sur les différents sujets évoqués. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
NON RESPECT DU SECRET BANCAIRE
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Notre maman est présente à l'Ehpad depuis novembre 2021 et nous trouvons que cela a décliné. Ma maman se plaint régulièrement de la qualité de la nourriture et effectivement elle a perdu beaucoup de kilos depuis son arrivée. Le dernier repas pris avec ma maman était moyen (j'ai voulu manger comme elle et en plus le prix est un peu exagéré 18€ ça commence à faire, on n'est pas au restaurant). Nous savons que manger haché le goût est différent mais bon ! Notre maman est tombée dernièrement et en plus elle a très peur de rechuter (c'est pourquoi nous lui avons remis des séances de kiné) elle a besoin d'un peu plus d'aide, c'est ce qui a été mis en place mais quand elle nous raconte (même si elle n'a pas toujours un super caractère mais elle ne ment pas), de petites réflexions du personnel (certaines) sont lancées. Je pense que le personnel est là pour le bien être des résidents donc il faut savoir qu'à leur âge les réflexions blessent énormément et en plus n'apprécient guère d'être bousculés. Alors oui le temps du personnel est compté comme dans beaucoup d'établissements il y a un manque du personnel mais nous pensions qu'à Vendeuvre nous ne rencontrerions beaucoup moins ce problème. Le coût étant quand même très élevé nous pensions que les moyens étaient là en contre partie et bien pas toujours. A côté de ça on peut les féliciter sur la partie animation car tous les jours ils se passent quelque chose. Notre maman participe régulièrement et elle aime, il y en a certaines qu'elle ne voudrait en aucun cas raté. L'accueil est toujours très correct, souriant... Nous pouvons utiliser les locaux comme le salon de coiffure ce qui est fort appréciable. Cela faisait longtemps que je n'avais pas pris le temps de répondre à l'évaluation de l'établissement si cela pouvait permettre quelques améliorations nous n'en serions que plus satisfait et tout ça pour le bien être des résidents et bien sur de notre maman. Très cordialement
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Colibris (SCA)
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Bonjour Madame, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous, ainsi que de votre confiance. Je note des points à améliorer, je vous invite à prendre rendez vous avec moi afin que nous puissions voir ensemble tous les moyens à mettre en œuvre afin de vous satisfaire et satisfaire ainsi nos résidents. Restant à votre écoute, Madame Viteau Directrice.
repas innapropriés pour des personnes agéees principalement le soir, propreté juste, mauvaise coordination entre les personnes et lenteur des décisions à prendre ppour les soins.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, nous continuerons à travailler sur les axes les plus sensibles. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Personnel dédié, toujour sà l'écoute des familles et des personnes hébergées. Cependant, les chambres ne sont pas toujours propres. Le sol colle, les sanitaires ne sont pas nettes, les linge n'est pas rangé.
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La cuisine et les repas ont changé en qualité et en quant
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Défaut manifeste d hygiène corporel pour notre mère
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Le manque de personnel rends le travail des aides soignants très difficile et bien sûr l'attention portée aux résidents est moindre par manque de temps et non pas par manque de travail. La nourriture est de plus en plus deguelasse » les portions en tout les cas pour ma mère qui mange mixée sont ridicules. Je trouve sincèrement que dans l'ensemble les services se dégradent alors que le tarif ne fait qu'augmenter. Il y a même certains jours où il n'y a que des vacataires sur l'unité protéger alors que les résidents y sont spéciaux et le nécessaire n'est pas fait comme par exemple pas de cuillère pour manger un yaourt ! L'installation au repas aussi est négligé. Il y a des jours où le service ne réponds pas au téléphone. Dans la chambre de maman qui n'en sort jamais l'appel aux soignants ne fonctionne pas. Cela a été signalé mais ce n'est au bout de 4 mois toujours pas résolu. De ce fait l'appel se fait de manière automatique ne se désactive pas . Si maman a vraiment besoin les soignants ne peuvent pas le savoir . Compte tenu de l'augmentation des factures je trouve cela inadmissible. Il ne suffit pas de donner le temps de changer des couches et de nourrir nos anciens . Le temps qu'on ne passe pas avec eux augmente leurs dégradation physique mais aussi et surtout psychologique.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous renouvelons notre proposition de rendez-vous afin de pouvoir en discuter. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Cordialement, La Direction
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Non amabilité de certains aides soignants (peu heureusement)
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Pas assez de personnel pour s occuper des résidents.
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la propreté des chambres laisse souvent à désirer mais le personnel est très agréable et la directrice active
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La prise en charge sur les activités n'est pas toujours satisfaisante. Le prix de journée devient très onéreux, augmentation de plus de 10% sur deux années, augmentation largement supérieure aux évolutions de pension des retraités.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Pourrions nous nous rencontrer afin de comprendre les raisons de votre insatisfaction. Ma secrétaire va prendre contact avec vous pour planifier un rendez-vous. Bien à vous, La direction - Résidence Les Verrières (PEA)
Beaucoup trop cher par apport aux prestations
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Un
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Je constate une baisse dans la qualité des services attendus.
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EHPAD RESIDENCE VAILLANT COUTURIER (MRL) , for a current stay on 2024-06-05Reply from Colisée France
Madame, Bonsoir Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Nous avons pu échanger par téléphone sur de nombreux points. J'ai entendu votre insatisfaction concernant la vie sociale le week end ainsi que votre souhait d'équiper les résidents à risque de chute de bracelets.. Soyez persuadés que nous prenons en compte vos remarques. A très bientôt sur la résidence Benoit LEPERS
Nous sommes inquiets par le turnover des infirmieres et changement d'equipes. Avons constaté plusieurs retards dans la prise de medicaments et quelques oublis de bas de contention.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Baou (MBA)
Personnel accueillant mais manque de communication et coordination entre les services
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Le Baou (MBA)
Cher pour les prestations fournies
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Chambre inadaptée en surface aussi bien pour le personnel dans l'exécution des soins que si on prend en compte le prix de la chambre
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Tout le monde est gentil et tous sont sympathiques
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LES REPAS SONT SOUVENT MEDIOCRES ET LES RESIDENTS ONT PASSES LE MOIS D AOUT
SANS ANIMATIONS . UNE RESIDENCE TRISTE SANS MUSIQUE
NOUS SOMMES OBLIGES DE DEMANDER AUX EMPLOYES DE METTRE UN FOND SONORE. ....
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peut etre par manque de personnelle soignant ? et de repas un peu juste en qualité se qui justifie ma note.
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Je pense que l'effectif est limité
Le ménage n'est pas toujours impect
Peut-être un manque de temps !
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Accueil très bien mais dommage de trouver ma maman coucher à 14 heures certain jour et que de nombreux résidents soit coucher a 17 heures .
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Il est difficile d'avoir des réponses aux questions que l'on pose , par contre la résidence est propre, la décoration à accueillante et l'environnement agréable.
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