Très bon
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ISO 20488 CERTIFIED
Relation de qualité prestation soignée merci
Amelioration sensible depuis le mini conflit de l'année derniere
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Jusque à présent à chaque fois j'ai été très satisfaite des interventions de votre personnel. Merci
les employées sont attentionnées à notre demande au cours de leur travail .
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Tout est parfait
Ornella rennes a un patron qui est a l écoute nous sommes satisfait a cent pour cent merci
Disponibilité écoute gentillesse
L'aide ménagère est digne de confiance
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Personnel vraiment compétent
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J'ai dû renter en contact avec la responsable pour effectuer des changements d'horaires et elle a toujours réussi à solutionner le problème en se montrant compréhensive et aimable.
éfficacité, professionnalisme, gentillesse et disponibilité!: c'est un sans faute!!
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Gestion réactive.
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Satisfait de mon aide ménagère efficace, aimable et disponible .
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satisfaction pour l'accompagnement et les relations avec les personnes intervenantes.
Très bon suivi des prestations, très réactif, personnel souvent compétent.
à l'écoute de nos besoins
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globalement je suis satisfait des prestations assurées par les personnes qui interviennent chez moi
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Excellente qualité de l'intervenante
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, ONELA Montbrison
Les service sont bien, mais pas toujours en raccord
j'apprécie la stabilité de l'employée de maison sérieuse compétente et discrète. les services de l'agence répondent de manière satisfaisante à mes demandes et toujours avec courtoisie
Disponible et a l écoute
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Très à l écoute
Intervenante compétente et agréable. Bonne prise en compte des demandes par l'agence qui assure le suivi.
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DEPUIS QUELQUES MOIS JE CONSTATE UNE NETTE AMÉLIORATION DS LA GESTION PLANNING..ETC...JE SUIS SATISFAITE DE LA PRESTATION DE Mme BARBOSA QUI JE L ESPÈRE RESTERA AFFECTÉE CHEZ MOI. COERDIALEMENT
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Les 2 personnes qui sont passées à la maison sont très agréables à côtoyer et sont efficaces !
Bon travail et personnes sympathiques
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Sérieux et dynamisme
Confiance
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Équipe sympathique, à l'écoute qui s'adapte aux demandes de leur client.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, ONELA Montbrison
pas assez précis sur les horaires
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, ONELA Montbrison
sérieux - mais demande de suivi plus intense depuis le printemps quant aux horaires proposés au planning (glissement progressif des horaires non respect des demandes initiales) non respect des demandes préventives hygiène COVID et maladies virales. Personnel non formé et non motivé faute d'une implication sévère de la responsable d'agence. Beaucoup de changement de personnel en dehors des périodes estivales.
Non respect des horaires par les intervenants (1h - 1h 1/2 en avance) et les intervenantes modifient elles-mêmes les plannings au fur et à mesure chez le client.
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Il faudrait plus veiller à ce que le nombre d heures par mois ne soit pas augmenté sans le consentement du client
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Dans l'ensemble ça va
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Factuellement: pas de planning mensuel des interventions envoyé, des intervenants remplaçants envoyés au domicile, sans prévenir et/ou demander l'accord du bénéficiaire, erreurs, légères, dans la facturation
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Satisfaite de la première intervenante mais déçue de la deuxième qui n'a pas fait le travail demandé. Malgré le signalement, aucun geste commercial proposé.
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Trop de turnover dans le personnel très perturbant pour mon amie Mme Landier
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Au début de notre relation les interventions étaient respectées et bien suivies au fur à mesure des années dégradation totale, horaires et jours d interventions non respectées sans avertir alors que ce sont des personnes très âgées
Mêmes les paiements envoyés sont erronés flous
Personnel administratif très à l'écoute, agréable, entretien oral tout se passe bien
Mais, les interventions laissent parfois à désirer,
Quant au règlement, paiement des factures A REVOIR.
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une grande différence de qualité et de professionnalisme entre les intervenantes (parfois de l'agressivité chez certaines); ne pas leur confier les tâches ménagères ne sont pas bien faites ; une inflation systématique du nombre d'heures pendant l'été ; rester vigilant sur la facturation et le planning ( des erreurs, changement d'horaires fréquents)
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Ne répondent jamais au téléphone et ne rappellent pas non plus
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Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
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