Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54279Sur 4279 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
L'organisation est bonne, même si parfois certains intervenants manque d'initiatives.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement. Je ne manquerai pas de partager votre retour avec l’équipe intervenant(e). Bien à vous, La direction - Onela Dijon
le personnel est attentif
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Les changements de planning ont été nombreux et sont une source d'inquiétude et une gêne pour l'intervenante et la bénéficiaire. Mais depuis quelque temps la situation s'est améliorée et le planning est bien mieux organisé. Les intervenantes font un travail rigoureux et efficace .
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En quelques mots, attestation fiscale incompréhensible+ planning érroné + mails ignorés+ interventions ne respectant le nombre d heures attribuees
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Celon les intervenantes, le service est irréprochable. Pour certains(es) le reguard sur la pendule est primordial
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Stressée au changements de personnel
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MANQUE PERSONNEL EFFICACE
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Bon contact avec l'équipe de montbrison qui me semble très professionnelle et bien veillante.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, Onela Montbrison
gros problème de communication. Pour le mois d'avril, ma maman a eu 5 plannings différents.
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Eviter autant que possible de mettre à disposition des intervenants fatigués ou malades ainsi que les rotations de personnes durant une même semaine plus difficile de se repérer en fonction de l'âge des patients
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L'équipe cherche des réponses quand il y a litige, c'est appréciable
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Compétence des intervenants, ponctualité et rapidité des réponses. Très pro
quelques horaire non adapter par rapport au passage des infirmières
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Trop de changements dans les horaires, difficultés à s'organiser.
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Desorganisation, changement de responsable sans arret, pas de communication aux patients des changements ….chaos.
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Personnel pas toujours professionnel hélas ! Manque de respect des horaires , trop souvent pendu à leur portable ! Pas toujours respectueux de l'hygiène également.
A part, quelques personnes pour qui je n'ai rien à reprocher bien au contraire , dans l'ensemble , je suis déçue .... au vu des tarifs , il me semble être en droit d'exiger une certaine rigueur ! Il s'agit d'un service à la personne !
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Pas assez de communication et suivi entre les employées en agence
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Très bon Choix des aides ménagères
Réactivité en cas de questions
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci d’avoir laissé vos commentaires, nous nous efforçons au quotidien d’accompagner nos clients le mieux possible et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes en totalité. Nous avons à cœur de résoudre ce problème le plus rapidement possible et de trouver une solution qui vous convient. C'est pour cela que j'ai pris contact ce jour avec vous afin d'améliorer la situation. Bien à vous, Onela Montbrison
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Je suis satisfait de la prestation et toujours la personne est souriante et active
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Bon professionnel
bonnes relations avec le service du personnel qui est à l'écoute de mes demandes. Les intervenantes au domicile sont très efficaces et consciencieuses
Aucun rendez-vous proposé sur l'évaluation des besoins et explications. Pas de mise en place des dispositions fiscales énoncées
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Personnel sérieux, fiable et attentionné
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satisfait du travail en toute confiance
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Onela est une entreprise d'aide à domicile sérieuse . Ma seule remarque : prévenir la personne quand l'auxiliaire de vie ne pourra pas venir assurer la prestation .
Très bon accompagnement. Gentillesse et professionnalisme de l'auxiliaire de vie
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Certaine sont fainéante et manque d'expérience et de formation
J'ai toujours obtenu en temps et en heures du personnel compétent et des personnes à l'écoute de mes remarques et demandes
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Une agence qui essai de faire bien mais qui a beaucoup de difficultés à satisfaire ses clients
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MANQUE DE COORDINATION ENTRE LES INTERVENANTES LE SECRÉTARIAT ET LE CLIENT
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manque d organisation et coordination
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Je suis globalement satisfait des services de l'agence Onela
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le changement trop fréquent des intervenants au domicile reste parfois difficile à comprendre pour une personne âgée. Les professionnels ne savent pas ce qui est à faire. Certaines ne veulent pas faire les douches alors qu'elles sont affectées sur le jour de la douche. Certaines arrivent en disant "je suis fatiguée" et font le minima. Systématiquement, leur téléphone portable personnel est en charge chez la personne âgée.
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Aucun respect des demandes et des horaires. Le personnel permanent avec lequel tout se passe bien est souvent changé au profit des nouvelles recrues sans accord de notre part. Difficile à chaque fois de devoir former, notre situation demande de la stabilité et de la confiance . Les anciennes sont affectées ailleurs alors que nous voudrions de part et d'autre garder un maximum la même équipe.
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je n'apprécie pas la valse des intervenants qui entrent dans mon intimité même s'il semble que les plannings soient difficiles à tenir
en seulement l'espace de 2 mois, on note le départ de 2 intervenants : il y a un problème. Toutes font mention des temps de déplacement qui manifestement sont mal calculés.
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À l'écoute des besoins. Par exemple de ne pas trop changer le personnel intervenant.
Les accompagnant nickel mais la direction jadere pas
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