Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54279Sur 4279 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
Aucun problème avec les intervenantes très gentilles 
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Travail impeccable de l'Aide Ménagère.
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Travaille bien effectué
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Intervenante dévouée et ponctuelle
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De manière générale je suis satisfaite des services rendus hormis effectivement lorsque certaines aides ménagères ne sont pas suffisamment bienveillantes. D'ailleurs je dois remercier Mme Aurore Bouteille, notre interlocutrice, très à l'écoute, qui se démène pour régler toutes sortes de problèmes quand ceux-ci surviennent et souvent dans l'urgence.
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Onela Dijon vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Manque de réactivité / d'intérêt de la part de la Direction vis à vis des différentes demandes
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Une gestion des interventions pas toujours évidente pour nous, avec des râtés. Cependant, le personnel n'est pas toujours fiable pour l'agence.
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Bon accompagnement
trop de changements d'intervenants, pas de planning
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Dommage que vous n'ayez pas plus de personnel, il a fallu que je fasse appel à une autre agence pour le soir.
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Les auxiliaires de vie sous souvent trop jeunes et semble ètre sans grande expérience avec un manque de motivation. Depuis à peu près 7 ans d'expérience avec Onela, nous constatons hélas qu'il n'y a pas vraiment d'amélioration, plustôt déçevaint.
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incompétence sur les profils proposés
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Manque de communication entre tous les acteurs
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Confiance bienveillance
Les dames qui s'occupent de papa sont très gentilles et serviables.
Papa est a l'aise pour la réalisation des prestations. Merci
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Satisfait des services d'ONELA. Personnel consciencieux et efficace .Bonne qualité du travail.
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Bonne réactivité suite à ma demande de prestation
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Avant le vol effectué par une intervenante, très satisfaite.
Aujourd'hui non satisfaite car la personne est toujours en poste ......
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Pas satisfait lorsqu'il y a changement de personne
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Je suis une cliente de longue date d'Onela ce qui, à la base, constitue un critère de satisfaction. Onela fait de son mieux pour satisfaire ses clients même si le flux d'informations à l'égard de ces derniers doit encore s'améliorer. Cela étant, Onela fournit en général un personnel de grande qualité ce qui dénote un mode de recrutement performant et bien ciblé. Donc, globalement, c'est un satisfecit que je délivre à Onela et notamment à la direction de l'agence toujours réactive et à l'écoute.
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Horaires peu fiables
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Service client pas appréciable
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Concerne le remplacement des ADV. Elles pourraient téléphoner pour avertir de leurs retards
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Gentillesse et compétence des intervenantes
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J aimerais être avertie quand une intervenante ne vient pas pour anticiper.
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Pas suffisamment de stabilité dans le personnel. Ce serait plus rassurant d'avoir une remplaçante attitrée
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Ne prévienne pas le client des changements de personnel ou ne prévienne pas du changement d'horaires
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L'organisation de mon agence n'est pas au top d'après les aides venues chez moi. Quelques-unes habitent près de chez moi et on les envoit à +de 15 km. Trouvez vous ça normal ?
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Pas d'écoute aux demandes des clients, ni de réponse
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J'ai beaucoup de mal concernant le remplacement des prestations et surtout les réponses de la permanence ou du choix en cas de soucis avec les auxiliaires.
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merci aux personnels pour leurs bonnes volontés . nous aurions besoin de plus d'aides ménagères et d'horaires mieux adaptés (mardi et vendredi après-midi). BONNES FETES
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Le personnel manque totalement de formation et d'investissement dans leur travail
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Intervenante de qualité
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Globalement le service est satisfaisant. Cependant, il est parfois compliqué pour le client que les intervenants changent à la dernière minute, ne soient pas ceux prévus sur les plannings, arrivent sans véhicule donc ne permettent pas tous les déplacements et soient sans cesse différents, ce qui pose problème pour le besoin de repères. Certains intervenants ne font pas preuve d'initiative et s'assoient juste pour discuter ou font preuve de fatigue dès que quelques tâches ménagères leur sont demandées.
Enfin, les plannings papier n'arrivent pas ou tardivement ce qui ne permet pas au client de connaître à l'avance son organisation du mois.
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J'ai rien à dire j'en suis contente et satisfaite
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Le planning vient souvent en retard avec changements de dernière minute et une pénurie de personnel compétent, honnête et responsable. Au mois d' avril quand mon aide à domicile est en vacances, il y a souvent personne pour la remplacer. L'année dernière c'était même presque 6 semaines sans aide à domicile.
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