Très bon
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ISO 20488
Peu de suivi des prestataires qui font parfois les horaires et le pointage de leur convenance. De plus, il faut souvent relancer pour que les demandes de changement adressées par mail soient prises en compte.
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Les services d'Onela94 se sont améliorés cette dernière année, en particulier la posture client qui laissait à désirer et qui semble maintenant être plus une priorité.
Bonne écoute aux éventuelles remarques de l'encadrement, bilan globalement positif malgré quelques disparités sporadiques dans la ponctualité et la durée de la prestation, il restera a améliorer la partie "ménage et aide au maintient propre de l'appartement".
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Je suis satisfaite de la personne qui viens à la maison
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Jamais la même personne des horaires non fixes. Les personnes viennent sans changer de chaussures la moindre des choses venir avec une paire de claquettes question d hygiène. Manque de formation certaines.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous vous remercions pour votre partage d'expérience. Vos retours ont été entendu et comme échangé ensemble, nous avons vu avec l'intervenante afin qu'elle apporte une paire de chaussures de rechange. De plus, votre suggestion de l'achat de chausson de travail à nos salariées a été transmises au siège. Merci à vous. Cordialement, ONELA Montbrison - : -Adresse masquée-
Ils n ont jamais tord malgré les preuves !! Zéro compassion mais facture ça ils oublient pas
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Trop de changements d'intervenants et les horaires pas souvent respectées.
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J'ai du mal à comprendre les factures
Notre intervenante ne reste pas le temps qu'il faut et nous sommes facturés pour des mn de non présence
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Tout se passe bien, efficace, sympathique, réactifs
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Ponctualité ; sérieux ; bonne réactivité lors d'un appel téléphonique ;
Personnel sérieux
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Service demandé assuré !
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Je trouve dommage que l'intervenante change systématiquement.
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le planning n'est pas respecté, et les aides à domicile n'informent pas la personne quand elles ne peuvent pas venir. C'est honteux d'autant qu'il s'agit d'une personne âgée de 88 ans et complétement dépendante.
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service vous satisfait pleinement. Nous restons disponibles pour toute demande ou besoin supplémentaire. Cordialement, ONELA Montbrison - : -Adresse masquée-
Malheureusement les intervenants sont souvent changé. Il faut toujours réexpliquer le service que l'on souhaite. Par contre rien à dire sur les intervenants
Toujours présent, remplacement au pied levé
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Contente des services, mais je souhaiterai que le personnel intervenant à mon domicile ne soit pas changer. Je ne désire pas recevoir des personnes que je ne connais pas par mesure de sécurité. La jeune
personne qui vient actuellement me satisfait pleinement.
Aurore, responsable de l agence, toujours bien veillante vis à vis des familles. Très professionnelle.
Aides à domicile bien attentionnées avec la personne à s occuper.
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Je sens une seule personne portée , extrêmement présente mais aussi de fois désabusée
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Trop de changement d'intervenant, ménage trop souvent mal fait.
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Pas assez efficace sur la personne.
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L'intervenante chez mon père est très efficace et gentille
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Un immense merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner au quotidien et d’apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin, et si vous le souhaitez, à nous recommander à vos proches. Cordialement, ONELA Montbrison
Depuis le changement de personnels (au niveau de l'agence)je trouve qu'il y a beaucoup de problèmes de gestion du planning et de communication. En effet, Le planning n'est pas complet et nous ne sommes pas informés du pourquoi du comment. Cela est très désagréable. Nous n'avons aucun problème avec les aides mais au niveau de l'agence il faut absolument que cela s'améliore !!!
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Absences répétées des intervenants
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Meilleure Agence de Vienne et ses alentours
Personnel sympathique, compétent et bien formé. Très bonne organisation et suivi proactif ( par exemple appel de l'astreinte lorsque l'intervenant n'a pas badgé » dans les 15 à 20 minutes suivant le début prévu de la prestation).
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L'intervenante prend des libertes avec son emploi du temps quand ca peut l arranger et demande souvent à manger
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J'ai toujours rencontré parmi les personnes qui gèrent le bureau de St Germain des personnes à mon écoute qui essaient au mieux de répondre à mes demandes.
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Professionnels
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Prestations reussies
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manque de communication concernant les changements de planning et également le retour sur les sollicitations faites à Mme Sy
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Incompetence et negligence
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Très correcte
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Toujours à l'écoute des besoins de notre Maman et Bienveillance
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Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
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