Très bon
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ISO 20488
quand on envoie des message pour le pointage qui a pas marche pas de reponse 
Les prestations planifiés n'ont pas lieu, sans que nous soyons prévenus. Trop d'intervenants différents entre parenthèses U8 sur trois mois.
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Problèmes dans l'organisation des remplacements :
Les intervenants ne sont pas toujours adaptés aux problématiques spécifiques des patients. La communication en cas d'absence est souvent tardive, y compris pour les week-ends. Il arrive même que certaines interventions ne soient pas assurées, sans que nous en soyons informés à l'avance, ce qui complique notre organisation avec l'entourage proche.
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Les planning ne sont pas tenu beaucoup trop de changement , et ne peut choisir les auxiliaires de sont choix...
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Compliqué j'ai une personne qui a besoin d'être aidé elle est gentille mais elle a du mal à ce baisser sortir les produits mais qui a besoin de travailler j'espère que cela va s'améliorer . La première fois c'est moi qui me baisser et j'ai eut 3 étourdissement.
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Peu de choix sur les créneaux horaires, durée des interventions peu adaptée à mes besoins, sentiments de "caser les heures". Roulement important des intervenants avec des personnes efficaces et rapides d'autres peu motivées mais toutes bienveillantes.
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Effectif intervenant trop tendu bouleversant sans arrêt et souvent sans information quant aux changements d'horaires rendent les plannings inoperants et ne font qu'augmenter un stress déjà suffisamment présent avec les autres RV à gérer. Manque consternant d'information pourtant facile avec téléphone, mail, et autres.
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Trop de problème avec la facturation et trop de turn-over des personnes à domicile
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Trop de changements
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il y aurait quelques changements significatifs à apporter à la gestion globale surtout pendant les ''gros mois '' de congés . L'embauche éventuelles de 2 employés à mi-temps ne me parait pas inconcevable et permettrait de débloquer les situations quelque peu ''stressantes'' en ce qui me concerne, sur 2 semaines 5 jours d'absence totale , résultat c'est moi qui suis '' stressée ''; Peut être q'un petit stage basique pour faire une cuisine de base serait pas mal non plus .
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manque de coordination dans vos sevices
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Depuis quelques temps, les intervenantes ne sont pas à l'heure ou ne viennent pas.. J'ai demandé à plusieurs reprises que l'on m'appelle quand il y à un souci mais çà aussi c'est compliqué. Je me trouve dans l'obligation de faire en sorte d'être présente et d'attendre car ma mère est agée ( 98 ans) . Du stress pour 2 heures de ménage par semaine.
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Il serait souhaitable que les aides-ménagères soient mieux formées (pour leur organisation et la mise en œuvre dans les travaux ménagers, le respect des règles d'hygiène...)
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difficile de se réveiller sereinement car jamais certaine de la venue des aidantesquand celles qui viennet habituellement sont absentes
les personnes s'occupant des échanges téléphoniques sont-elles formées car je doute de leur efficacité dans ce domaine surtout avec des personnes âgées !!
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Je trouve dommage quand il y a des changements surtout d'horaire que nous ne soyons pas parvenu .
La qualite du service dépend de l intervenant
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Nous avons au quotidien une aide ménagère très bien. Cependant, À chaque fois, qu'elle part en congé, c'est la catastrophe avec les remplaçantes. Pourtant, la titulaire laisse à chaque fois des informations extrêmement claires . On se retrouve avec des personnes qui n'ont rien préparé à manger et ma mère qui est complètement paralysée n'a donc rien à manger. On ne peut vraiment pas faire confiance à Onellà pour des remplacements.
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bonne prestation malgrés des difficultés pour contacter l'agence
Onela me semble correct par rapport au ressenti la dame qui vient s'occuper de ma maman rien à redire très professionnel, étant moi aussi dans se métier est l'accueil téléphonique assez correct dans l'ensemble
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J aimerai avoir deux sorties par semaines le mardi et le jeudi uniquement pour me sortir car je n'ai besoin de personne pour le moment pour mon ménage
A l écoute et au tant que possible répond aux demandes du client
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intervenants efficaces et ponctuels
Le service est bien. Il semble y avoir quelques priblèmes de communication interne.
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Personnel agréable
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J'ai une bonne relation avec les aides à domiciles (deux)qui viennent régulièrement. Contacter l'agence par fil n'est pas toujours évident et je n'ai pas toujours été informés de changements de dernière minute. En revanche, j'ai apprécié de pouvoir réaménager les horaires en fonction de certains impératifs
Personnelle dévoué
A l'écoute et essayant d'arranger au mieux les plannings
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Mme métro est bien accompagnée comme il le faut
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Compétence et gentillesse des intervenantes.
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Réactifs et adaptable à la variation de mes besoins. disponibles et réponse au téléphone lors de mes appels, de plus ne plus rare aujourd'hui. J'ai toujours malgré le changement d'interlocuteurs, un retour rapide lors de mes sollicitations
Personnes sérieuses avec des horaires respectées.
Absences rares ou remplacement très vite pris en compte
Nous avons la chance d'avoir Valérie !
Mes préférences respectées quand je ne voulais pas qu'une certaine intervenante ne reviens
Très bon contact humain et excellent travail par la suite. Je me sens vraiment bien chez moi avec le travail de la société ONELA.
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Fait le maximum pour satisfaire les clients
Satisfait du personnel pour le ménage, seul service que j'utilise. Et satisfait de l'organisation qui répond à mes nombreuses variations absences et présences ! Ce qui ne facilite pas les plannings.
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excéllent service de Mme Kita Butedi. Encadrement efficace et aimable de la part de l'équipe de gestion.
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Prestation efficace, en accord avec l'attente que l'on a pour un parfait ménage.
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Réponse rapide ,et bravo pour votre efficacité
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Agence d'aide à domicile -
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