Très bon
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ISO 20488
Contact très agreable
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Tres mauvaise communication, pas d'ecoute, pas de respect du contrat relatif a la prise en charge de la personne agee. Remplacement des aides a la personne sans aucun suivi ni transmission. Trop de changement dans lequipe administrative. Injoignable le plus souvent par telephone. Mails sans reponses. Planning recu fin de premiere semaine du mois en cours non respecte et sans prevenir. La qualite du service tient uniquement a celle de laidant et cest pas gagné...
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Amabilité et gentillesse
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Personnel en général efficace mais trop de turn over surtout pour des personnes âgées
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Soucieux du bien être de la personne
Je dois reconnaitre qu'en cas de réclamation mme Balandras responsable de l'agence , sait réagir très rapidement, même si je n'ai jamais relevé de carences importantes ...
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Les auxiliaires de vie sont top
Néant
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Bon suivi
non respect planning et horaire et pas de communication sinon le personnel qui intervient est dans l'ensemble très bien
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Très bon accueil...recherche rapide de solutions...personnel responsable et agréable
Ces dernières interventions sont correctes, personnel poli, efficace. Continuez comme ça. Merci
Une équipe à votre écoute, réactive.
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dans l'ensemble tout ok,il suffit de demander qui on veut et pas trp de personne diff"rente
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service adapté aux besoins de personnes ayant besoin d'aide comme moi
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Très bonne réactivité de l'agence d'Evreux lors de ma prise de contact téléphonique et présentiel très à l'écoute même pour des changements d'horaires de prestation et petit souci de facture …
Très satisfaite de l'intervenante régulière…
Je recommanderai sans problème Onela
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Trop d'absences des intervenants
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Mon aide ménagère est sérieuse et consciencieuse.
Je l'apprécie beaucoup.
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Il y a trop de problèmes le service n'est pas fluide
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Personne à l'écoute ponctuel réponse rapide je vous remercie pour l'attention que vous apportez à ma maman je remercie radia pour sa gentillesse et son respect et son écoute ainsi que samerh qui intervient chez nous avec gentillesse et ponctualité El le sourires quel apôtre à ma maman je recommande vivement et fortement
les prestations un peu cher
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les horaires ne sont pas toujours adaptés aux besoins des personnes bénéficiant d'onela
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Vous me devez mon aspirateur et ceci depuis février cassé par votre employée laeticia flahaut
A
⁶
E
Disponibilité, adaptabilité et réactivité
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Sérieux, respect de la ponctualité, présence.
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Personnel peu formé et peu autonome (initiatives).
Nouvelle responsable dynamique et fiable
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Dans l ensemble tres bon accompagnement des usagers mais quelques problèmes dans le planning
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Je suis très content agence réactive et personnel au top.
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Je suis déçu de tout !
Les horaires non respecté
Les retards des employés
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les aides sont sympathiques et courageuses . la direction est à l écoute des doléances des aidants .
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Planning qui change sans prévenir le bénéficiaire
Personnel non formé
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Trop de changement de personnels les personnes âgées sont perturbées par le changement
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équipe d'agence à l'écoute et réceptive aux problèmes rencontrés. Certaines aides à domicile sont très compétentes dans l'accompagnement d'une personne âgée et malade en perte d'autonomie. D'autres intervenantes le sont beaucoup moins mais la responsable d'agence et de secteur font leur possible pour que améliorer les conditions d'accompagnements.
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Entièrement satisfaite de la prestation de votre employée à mon domicile ne changez rien
Depuis mi-juin que j'utilise vos services, mon aide ménagère fait très bien son travail et je suis très satisfaite. Bien entendu je reste dans le cadre des demandes qui peuvent lui être demandées, je reste polie et je considère qu'elle est là pour m'accompagner dans les tâches ménagères courantes. De ce fait nous nous entendons bien.
La seule chose que je regrette vers l'agence ce sont les changements d'horaires ou de jours, mais nous sommes au mois d'août donc vacances. Nous verrons à partir de septembre.
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Il y a tjrs quelque-chose qui est fait a la va vite
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ONELA est une agence très moyenne, le personnel très qualifié est rare. C'est pour cette raison que j'envisage de la quitter !
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Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
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