Très bon
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ISO 20488
Mauvais accompagnement, difficile d'avoir des réponses concretes
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous avons répondu à l'ensemble de vos questions, proposé toutes les solutions à notre portée. Nous ne pouvons rien faire concernant vos problèmes avec l'URRSAF. Il est malheureux que vous nous imputiez vos difficultés avec un service externe sur l'agence de Vienne. Cordialement, L'équipe ONELA VIENNE
Trop de changements de personnes et d'horaires. Une auxiliaire refuse de faire certaines taches ; aérer, nettoyer, laver ... prends ses appels privés ou reste à ne rien faire ...
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Un planning qui change sans même avertir le client.
Des heures non respecter .
Aucune réponse au demande faite
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Trop de changement et des personnes qui sont pas compétent
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci pour votre retour. Le changement d'intervenant, nous vous le rappelons, n'a pas été que de notre -Adresse masquée- Nous assurons l'ensemble des interventions malgré les difficultés sur l'ensemble d'une journée. Cordialement, L'équipe ONELA Vienne.
Pas de bienveillance auprès des personnes fragiles que sont les personnes âgées. Changement intempestifs des plannings, pas de réponse lorsque l'on appelle l'agence. Changement d'intervenante, d'horaires de jour d'intervention qui perturbent mes parents. Il faut caser les heures coûte que coûte sans se soucier des bénéficiaires ni de leur vie bref nousr renoncons aux services de Onela vienne
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Malheureusement les modifications de plannings sont nécessaires pour pallier aux absences impromptues des intervenants. Bien à vous, La direction - Onela Vienne
Trop d absence du personnel non signalées à l avance.
Cela arrive facilement une fois par semaine, voire plus en période de congés scolaires.
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turn over erratique
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Je suis moyennement satisfait à cause du non respect du planning le changement d'intervenants fréquent sinon je reste satisfait
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Aucun problème avec la dame de ménage mais je n'ai pas du tout apprécié qu'elle doive se servir de mon téléphone vous pointer son heure d'arrivée et celle du départ. Faire confiance aux gens qui travaillent ait la moindre des choses. Il est évident que si les dame de ménage avait voulaient "truander" en utilisant leur téléphone personnel ,les clients appelleraient l'agence pour avertir de leur non venue . Cela explique ma note
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Je trouve un petit manque de coordination.
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bjr satisfait a part au debut
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Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous - : -Adresse masquée-
Ecoute, adaptation, compétences
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Très efficace à l'écoute et réactive
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satisfait du service
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Personnel dynamique, réfléchi et efficace avec la fibre humaine nécessaire dans ce type de métier.Excellents contacts.
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tres bonne écoute des malades
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Pas de problèmes particuliers, bonne entente avec toutes les intervenantes qui sont dévouées.
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Nous apprécions d'avoir toujours la même intervenante
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L'équipe a été remplacée en totalité à la rentrée 2023 sans qu'il y ait recouvrement d'informations...La nouvelle équipe, bien que de très bonne volonté, a du mal à assurer certaines demandes ou mise en place d'informations et d'administration. Bon courage à elles !
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Horaires pas toujours respectés. Mais prestations efficaces et agréables.
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Personne intervenant agréable et efficace
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Dans l'ensemble je suis satisfait des services de l'agence ONELA-Dieppe.
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à l'écoute des besoins. essaie de faire au mieux. Bonne communication. respect des personnes
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Je n'ai rien a dire sur l'organisme Onela, j'ai reçu ce que j'attendais....
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Agence sérieuse
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous
Disons que avec moi il n y a jamais de problème car je suis toujours disponible
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J'ai toujours eu des aides disponibles
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Onela est toujours à l'écoute de ses clients ainsi que des familles.
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Personnel competent et servial
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Très professionnel
GT
Les intervenants sont ponctuels très sérieux dans leurs travails
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Écoute, Compétence, Amabilité, Efficacité
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Travail bien fait
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votre agent d'entretien est trés compétant
Agence d'aide à domicile -
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