excéllent service de Mme Kita Butedi. Encadrement efficace et aimable de la part de l'équipe de gestion.
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Bureau réactif, personnel gentil et travailleur.
Après quelques difficultés nous avons une auxiliaire au top
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Fait le maximum pour satisfaire les clients
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Les personnes qui viennent à la maison très gentille avec mon mari
Je suis très contente des services les aides menagerere sont à l écoute et comprennent mes besoins
Réponse rapide ,et bravo pour votre efficacité
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Disponibilité,courtoisie et qualité du service irréprochables.
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Satisfait
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Mes préférences respectées quand je ne voulais pas qu'une certaine intervenante ne reviens
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oui je suis satisfaite des services rendus par mon auxiliaire de vie .
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Réactifs et adaptable à la variation de mes besoins. disponibles et réponse au téléphone lors de mes appels, de plus ne plus rare aujourd'hui. J'ai toujours malgré le changement d'interlocuteurs, un retour rapide lors de mes sollicitations
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les personnes qui sont intervenues à mon domicile et en particulier pour s'occuper de ma femme sont très compétentes.
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On a facilement un interlocuteur quand on téléphone. Très accessible et prêt à vous aider. Parfois, le planning ne correspond pas à ce qui avait été décidé et on le découvre quand le planning est envoyé, et donc il faut téléphoner. Mais dans ce cas, on arrive souvent à un arrangement.
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Tres bon accueil telephonique, et un bel echange humain lors du 1er entretien au domicile de mon pere âgé
intervenants efficaces et ponctuels
Le service est bien. Il semble y avoir quelques priblèmes de communication interne.
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Personnel agréable
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J'ai une bonne relation avec les aides à domiciles (deux)qui viennent régulièrement. Contacter l'agence par fil n'est pas toujours évident et je n'ai pas toujours été informés de changements de dernière minute. En revanche, j'ai apprécié de pouvoir réaménager les horaires en fonction de certains impératifs
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Encadrement a l écoute , intervenants gentils mais qui changent mais nous sommes compréhensifs...
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Une responsable d' agence à l' écoute, les intervenantes sont agréables et s' occupe bien de ma maman.
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Personnel très gentil
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je suis satisfaite de ma prestation actuelle
Bonne prestation globalement. Les intervenants sont généralement compétents et aimables. Quelques problèmes malgré tout. 1. Respect des horaires : si une prestation doit commencer à 9h, se présenter à 8h20, et sans prévenir n'est pas convenable, à la limite de l'impolitesse. 2. En six semaines, j'ai reçu cinq intervenants différents. Ce n'est pas gravissime, mais ça m'oblige à prendre le temps de tout expliquer à nouveau. Un peu pénible. 3. Je dois constater que certaines personnes ne savent pas repasser un pantalon sur ses plis, ni faire sécher une chemise sur un ceintre...
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La qualite du service dépend de l intervenant
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les personnes s'occupant des échanges téléphoniques sont-elles formées car je doute de leur efficacité dans ce domaine surtout avec des personnes âgées !!
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manque de coordination dans vos sevices
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Trop de problème avec la facturation et trop de turn-over des personnes à domicile
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Trop nombreux intervenants dont certains sont incompétents. Pas vraiment de respect des souhaits du client.
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Changement trop fréquent de personnel qui est mal considéré surtout mal rémunéré.
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L'agence prévient au dernier moment lors de changement de planning ! Le ménage est fait partiellement ! Ne tient pas toujours compte des demandes !
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Je ressens une difficulté relationnelle et d'écoute auprès de l'agence sur les problèmes avec certaines auxiliaires de vie. Dès lors, il est difficile d'améliorer la situation, parfois délicate.
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Changement d'intervenant pus les 15jours ces 3 derniers mois
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Ai rarement les mêmes personnes !! Quand une personne fait correctement son travail je ne la vois plus!! En ce qui concerne la direction je dois préciser qu'après 4 relances de ma part je n'ai toujours pas de réponse concernant la tarification de Mai Juin et Juillet non prise en compte de la prise en charge de la Caisse de retraite !!!
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Problèmes dans l'organisation des remplacements : Les intervenants ne sont pas toujours adaptés aux problématiques spécifiques des patients. La communication en cas d'absence est souvent tardive, y compris pour les week-ends. Il arrive même que certaines interventions ne soient pas assurées, sans que nous en soyons informés à l'avance, ce qui complique notre organisation avec l'entourage proche.
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Compliqué j'ai une personne qui a besoin d'être aidé elle est gentille mais elle a du mal à ce baisser sortir les produits mais qui a besoin de travailler j'espère que cela va s'améliorer . La première fois c'est moi qui me baisser et j'ai eut 3 étourdissement.
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Aucune gestion administrative
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Ne respecte pas le plan d'intervention convenu
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Le service est minimum voire inexistant : communication avec le client, mise en place prélèvement et crédit d'impôt, qualité de prestation.
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Les aides sont mal formées, des dépassements synthétiques du contrat signé . Donc des facturations qui ne respectent pas le contrat.
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quand on envoie des message pour le pointage qui a pas marche pas de reponse
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