Effectif intervenant trop tendu bouleversant sans arrêt et souvent sans information quant aux changements d'horaires rendent les plannings inoperants et ne font qu'augmenter un stress déjà suffisamment présent avec les autres RV à gérer. Manque consternant d'information pourtant facile avec téléphone, mail, et autres.
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Compliqué j'ai une personne qui a besoin d'être aidé elle est gentille mais elle a du mal à ce baisser sortir les produits mais qui a besoin de travailler j'espère que cela va s'améliorer . La première fois c'est moi qui me baisser et j'ai eut 3 étourdissement.
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manque de coordination dans vos sevices
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intervenants efficaces et ponctuels
La qualite du service dépend de l intervenant
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Le service est bien. Il semble y avoir quelques priblèmes de communication interne.
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les personnes s'occupant des échanges téléphoniques sont-elles formées car je doute de leur efficacité dans ce domaine surtout avec des personnes âgées !!
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Réactifs et adaptable à la variation de mes besoins. disponibles et réponse au téléphone lors de mes appels, de plus ne plus rare aujourd'hui. J'ai toujours malgré le changement d'interlocuteurs, un retour rapide lors de mes sollicitations
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Problèmes dans l'organisation des remplacements : Les intervenants ne sont pas toujours adaptés aux problématiques spécifiques des patients. La communication en cas d'absence est souvent tardive, y compris pour les week-ends. Il arrive même que certaines interventions ne soient pas assurées, sans que nous en soyons informés à l'avance, ce qui complique notre organisation avec l'entourage proche.
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Fait le maximum pour satisfaire les clients
Trop de problème avec la facturation et trop de turn-over des personnes à domicile
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Personnel agréable
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J'ai une bonne relation avec les aides à domiciles (deux)qui viennent régulièrement. Contacter l'agence par fil n'est pas toujours évident et je n'ai pas toujours été informés de changements de dernière minute. En revanche, j'ai apprécié de pouvoir réaménager les horaires en fonction de certains impératifs
Réponse rapide ,et bravo pour votre efficacité
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Mes préférences respectées quand je ne voulais pas qu'une certaine intervenante ne reviens
quand on envoie des message pour le pointage qui a pas marche pas de reponse
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excéllent service de Mme Kita Butedi. Encadrement efficace et aimable de la part de l'équipe de gestion.
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Bureau réactif, personnel gentil et travailleur.
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oui je suis satisfaite des services rendus par mon auxiliaire de vie .
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Encadrement a l écoute , intervenants gentils mais qui changent mais nous sommes compréhensifs...
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Le service est minimum voire inexistant : communication avec le client, mise en place prélèvement et crédit d'impôt, qualité de prestation.
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Ai rarement les mêmes personnes !! Quand une personne fait correctement son travail je ne la vois plus!! En ce qui concerne la direction je dois préciser qu'après 4 relances de ma part je n'ai toujours pas de réponse concernant la tarification de Mai Juin et Juillet non prise en compte de la prise en charge de la Caisse de retraite !!!
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je suis satisfaite de ma prestation actuelle
les personnes qui sont intervenues à mon domicile et en particulier pour s'occuper de ma femme sont très compétentes.
L'agence prévient au dernier moment lors de changement de planning ! Le ménage est fait partiellement ! Ne tient pas toujours compte des demandes !
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Bonne prestation globalement. Les intervenants sont généralement compétents et aimables. Quelques problèmes malgré tout. 1. Respect des horaires : si une prestation doit commencer à 9h, se présenter à 8h20, et sans prévenir n'est pas convenable, à la limite de l'impolitesse. 2. En six semaines, j'ai reçu cinq intervenants différents. Ce n'est pas gravissime, mais ça m'oblige à prendre le temps de tout expliquer à nouveau. Un peu pénible. 3. Je dois constater que certaines personnes ne savent pas repasser un pantalon sur ses plis, ni faire sécher une chemise sur un ceintre...
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Trop nombreux intervenants dont certains sont incompétents. Pas vraiment de respect des souhaits du client.
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Ne respecte pas le plan d'intervention convenu
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Changement trop fréquent de personnel qui est mal considéré surtout mal rémunéré.
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Les aides sont mal formées, des dépassements synthétiques du contrat signé . Donc des facturations qui ne respectent pas le contrat.
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Aucune gestion administrative
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Après quelques difficultés nous avons une auxiliaire au top
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Une responsable d' agence à l' écoute, les intervenantes sont agréables et s' occupe bien de ma maman.
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Satisfait
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Tres bon accueil telephonique, et un bel echange humain lors du 1er entretien au domicile de mon pere âgé
Personnel très gentil
On a facilement un interlocuteur quand on téléphone. Très accessible et prêt à vous aider. Parfois, le planning ne correspond pas à ce qui avait été décidé et on le découvre quand le planning est envoyé, et donc il faut téléphoner. Mais dans ce cas, on arrive souvent à un arrangement.
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Disponibilité,courtoisie et qualité du service irréprochables.
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Je suis très contente des services les aides menagerere sont à l écoute et comprennent mes besoins
Changement d'intervenant pus les 15jours ces 3 derniers mois
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Je ressens une difficulté relationnelle et d'écoute auprès de l'agence sur les problèmes avec certaines auxiliaires de vie. Dès lors, il est difficile d'améliorer la situation, parfois délicate.
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