Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
Manque important de communication. Appels téléphoniques et mail restés sans réponses. 
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Rares contacts. Depuis 3 jours j'attends une réponse à mon appel
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sentiment tres miige.Changement permanent des personnes .Aucun suivi qualitatif
personnel mis a disposition de qualite tres moyenne .
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Manque évident de personnel, septembre et octobre aucune intervention,là nous sommes le 15 décembre et on me dit pas de prestation avant le mois de janvier
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Certaines des prestataires ne sont pas à la hauteur
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Les agents sont très aimables mais ils ne transmettent pas les messages qui leurs sont envoyés par les employés à destination de l'employeur et réciproquement (changement d'horaire où annulation de l'intervention dûs à une maladie imprévue, un accident etc)
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Tout d'abord je vous remercie de votre retour. Nous travaillons sans cesse afin d'améliorer la communication entre notre équipe de terrain et d'agence. Bien cordialement, ONELA Montbrison
Les dates de prestation ne sont pas toujours respectees
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Les changements de planning sont trop fréquents et surtout au dernier moment.
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vous ne nous prévenez jamais si changement d'heure le jour J ou si absence de personnel le jour J - Les personnes âgées attentent des heures pour rien !!!!!
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A chaque congé de mon aide il y a des problèmes ! Cette fois encore l'intervenante annoncée ne s'est pas présentée et je l'ai attendue...en vain . Aucun coup de fil pour me prévenir de son absence !!! Et le même scénario se reproduit à chaque congé de mon aide attitrée.
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L'agence fait de son mieux, les intervenantes ne sont pas au niveau, il parait s'elles font des formations?? Les remplacements des vacances, plus particulièrement d'été sont folkloriques.
C'est le personnel qui manque et on prend n'importe qui. Avec tous ces chômeurs on se demande si ce ne sont pas les conditions de travail qui ne sont pas bonnes.
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Qualité de prestations moyenne et régulièrement un manque de communication
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Toujours des difficulté a recevoir des remplacement
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Rien à dire sur les personnes qui interviennent
À domicile . Souvent des erreurs dans la facturation souvent a l avantage de onella .
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Pas assez de bienveillance dans le relationnel
Service d'astreinte TOTALEMENT INEFFICACE
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Nous avons eu des bras cassés et maintenant que nous avons Bertin quand elle s'absente je prends plus personne
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problèmes de comptabilité récurrents . difficultés pour obtenir des explications et manque de suivi car malgré des relances et des messages, l'agence ne vous rappelle pas
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Personne aigri qui viennent à la maison, personnes non aimable qui viennent prêter main forte à ma mère mais à contre coeur, si vous n'aimez pas votre travail ne continuez pas et également changement d'horaires et de dates régulièrement par l'agence..
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Manque de personnel pour avoir une prise en charge correcte.
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Les intervenants (2 /3) ne sont pas formés au ménage.
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La facturation est déplorable. Des erreurs constantes en attentes de régularisation sans retour.
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Avant le vol effectué par une intervenante, très satisfaite.
Aujourd'hui non satisfaite car la personne est toujours en poste ......
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Trop d absence du personnel non signalées à l avance.
Cela arrive facilement une fois par semaine, voire plus en période de congés scolaires.
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les personnes intervenantes manquent de formations et apparemment n'ont pas les consignes vue avec leur responsable
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Très mauvaise organisation, le planning n est pas suivi ainsi que les horaires sans nous avertir changement plusieurs fois d aides ménagère pas très sérieux
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groosses difficultés dans le respect des programmations
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Pas accès à l écoute du client
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Manque d'organisation
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Mes correspondances n'était pas entendue
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pas de suivi sur le terrain des personnels détachés, des professionnels très inégaux en terme d'accompagnement des personnes âgées et des résultats d'entretien des espaces du domicile(certains espaces sont oubliés (pièce d'eau connexe aux WC, certains électroménagers (four ...)jamais faits sauf si insistance
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un horaire trop irrégulier
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Contente de ma femme de ménage mais pas de l agence
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Trop de changement de personnel
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Ne respecte pas les horaires,ne vienne pas les jours prévu sans en être prévenu.
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Trop de chanchangements. Problème de communication avec certaines intervenantes, peu d'experence prof. dans ce domaine tres important.
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de gros problèmes sur la facturation qui m'ont mise dans l'embarras et des femmes de ménages qui ne sont pas assez compétentes et maladroites
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Par exemple je n'ai pas été contactée pour être prévenue de l'absence de mon aide ménagère sans la moindre explication ;
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Trop de difficulté à joindre le bureau ...
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Nous rencontrons des difficultés concernant les horaires d'intervention, pas toujours respectés.
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Oui juste que le planning n est pas respecté et le montant du prélèvement change tout le temps
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Trop de turnover dans le personnel très perturbant pour mon amie Mme Landier
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Les prestations de vos aides à domicile son inégales.
Elles varient entre l'excellence et le passable. Voir le mauvais.
Nous avons d'ailleurs fait la demande de remplacement d'une de vos intervenantes.
Nous sommes en attente depuis deux semaines.
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Les auxiliaires de vie sont globalement très biens, chaque personne contactée a l'agence est dévouée pour bien faire mais il réside toutefois un problème d'organisation surtout sur le plan administratif ( non prise en compte de façon récurrente de la demande d'intervention contractuelle, modification de planning sans être toujours prévenu, non prise en compte sur un mois de l'APA au niveau comptabilité). C'est pour cette raison que je mets une note intermédiaire à 5.
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Non respect des horaires. Changement trop fréquent du personnel sans en avertir la personnes accompagnée.
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