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J. G.Client vérifié
Avis partagé le 18 juin 2026, sur ONELA Marseille, date d'entrée le 5 septembre
Un accompagnement pour l'aide à la préparation des repas et au ménage, 5 j par semaine, qui a été très efficace et indispensable à ma mère pour son retour à domicile après une longue hospitalisation. La gentillesse des aides à domicile a permis à ma mère de se sentir à nouveau en confiance dans son intérieur et de reprendre petit à petit une certaine autonomie. On apprécie tout particulièrement la réactivité d'ONELA pour l'adaptation du planning aux changements inattendus (Visite médicale, invitation à l'extérieur, etc). Une petite amélioration pourrait être apportée dans l'anticipation des courses ou de la préparation des repas avant les week-ends ou les jours où ONELA n'intervient pas. Globalement, nous sommes très satisfaits et recommandons sans hésiter ONELA pour ce type d'accompagnement.
5/5
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B.Client vérifié
Avis partagé le 18 juin 2026, sur ONELA Croix, date de sollicitation le 18 juin
Sympathiques et compétent
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D. M.Client vérifié
Avis partagé le 18 juin 2026, sur ONELA Strasbourg, date d'entrée le 19 mars
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C. M.Client vérifié
Avis partagé le 18 juin 2026, sur ONELA Bruges, date d'entrée le 3 mars
Avis sans commentaire
4/5
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J. L.Client vérifié
Avis partagé le 18 juin 2026, sur ONELA Gagny, date d'entrée le 10 mars
Avis sans commentaire
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J. P.Client vérifié
Avis partagé le 18 juin 2026, sur ONELA Nîmes, date d'entrée le 27 mars
Très déçue lors des premières interventions : changements horaires non communiqués, pas de réponses au téléphone ni à mon email, facturation surélevée quand c'était de votre faute.
D'ailleurs pourriez vous rectifier ce montant ?
Je mets ça sur le compte d'une nouvelle organisation suite à la reprise de l'APEF.
Depuis votre service s'est amélioré suite à votre appel m'annonçant une remplaçante qui s'est présentée le jour et à l'heure que vous m'aviez dit.
J'espère que vous allez continuer dans ce sens.
4/5
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A. P.Client vérifié
Avis partagé le 18 juin 2026, sur ONELA Montpellier, date d'entrée le 13 mars
Les auxiliaires de vie mises à disposition correspondent globalement à nos attentes
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C. M.Client vérifié
Avis partagé le 17 juin 2026, sur ONELA Arles, date d'entrée le 17 mars
Écoute et réactivité !
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M. N.Client vérifié
Avis partagé le 17 juin 2026, sur ONELA Belleville, date d'entrée le 22 septembre
Avis sans commentaire
4/5
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J. P.Client vérifié
Avis partagé le 17 juin 2026, sur ONELA Thiais, date d'entrée le 21 mars
Concernant la semaine je n'ai rien à redire je suis même très satisfait.
Mais Concernant les week-ends et l'astreinte là je suis mécontent suivant les intervenants, j'ai donné plusieurs fois mon ressenti au bureau mais j'ai pas le sentiment que quoique ce soit ai changé.
Pour plus renseignements, vous pouvez me joindre vous avez mes coordonnées.
4/5
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A. N.Client vérifié
Avis partagé le 17 juin 2026, sur ONELA Melun, date d'entrée le 25 mars
Personnel excellent et professionnel
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C. M.Client vérifié
Avis partagé le 17 juin 2026, sur ONELA Le Mans, date d'entrée le 22 septembre
Points à améliorer : 1) cliente et intervenante non prévenues de l'accueil d'une stagiaire en vue de sa formation ; 2) dépassement horaire facturé lors de l'accueil d'une stagiaire par l'intervenante ; 3) planning mensuel non transmis systématiquement ; 4) remplacement de l'intervenante attitrée non communiqué.
4/5
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A. P.Client vérifié
Avis partagé le 17 juin 2026, sur ONELA Montbrison, date d'entrée le 17 mars
Avis sans commentaire
4/5
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M. F.Client vérifié
Avis partagé le 17 juin 2026, sur ONELA Evreux, date d'entrée le 17 mars
Avis sans commentaire
4/5
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C. B.Client vérifié
Avis partagé le 17 juin 2026, sur ONELA Cannes, date d'entrée le 21 mars
Tout fonctionne bien parce que j'ai Virginie Heulig qui est de grande confiance, dynamique et réactive et les échanges avec la plate-forme sont plus fluides J ai eu d autres dames avant et la discussion entre les usagers la plate-forme et l aide ménagère peut être complexe… ( plannings erronés, heures de ménage subventionnées non comptabilisées etc etc ) les usagers peuvent être des gens très diminués et dans ce cas, ça tourne moins ( j ai eu dans mes amies un exemple il y a un mois ) Donc pour moi, très bien mais il faut être plus vigilant avec les personnes plus faibles et des employées peu investies. J avais déjà fait la remarque sur le salaire peu intéressant au regard de ce que je paie.
5/5
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C. M.Client vérifié
Avis partagé le 17 juin 2026, sur ONELA Orléans, date d'entrée le 13 mars
Qu'il s'agisse de l'accompagnement de maman au quotidien par Marie-Noëlle particulièrement, à l'accompagnement administratif avec Charlène, nous sommes mes parents et moi-même tout à fait satisfaits de l'implication de l'équipe, du suivi et de la flexibilité permettant l'évolution rapide et efficace des prises en charge, ainsi que de la facilité à communiquer. Un accompagnement humain et professionnel qui fait la différence.
5/5
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G. S.Client vérifié
Avis partagé le 17 juin 2026, sur ONELA Metz, date d'entrée le 27 mars
Avis sans commentaire
4/5
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E. A.Client vérifié
Avis partagé le 17 juin 2026, sur ONELA Arles, date d'entrée le 2 mars
Aucun problème et grande discrétion de notre employée . Bon travail.
4/5
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M. J.Client vérifié
Avis partagé le 17 juin 2026, sur ONELA Cannes, date d'entrée le 5 mars
Organisation des plannings est un stress permanent
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D. B.Client vérifié
Avis partagé le 17 juin 2026, sur ONELA Armentières, date d'entrée le 17 septembre
Sérieux et sécurité
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Z. A.Client vérifié
Avis partagé le 17 juin 2026, sur ONELA Thiais, date d'entrée le 1 mars
Besoin de plus d'encadrement, je pense afin de répondre aux client plus facilement.
3/5
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T. D.Client vérifié
Avis partagé le 17 juin 2026, sur ONELA Croix, date d'entrée le 9 mars
Manque de sérieux et de régularité
Pb de planning récurent et de régularité sur le personnel
2/5
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J. A.Client vérifié
Avis partagé le 17 juin 2026, sur ONELA Montbrison, date d'entrée le 26 mars
Avis sans commentaire
5/5
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J. G.Client vérifié
Avis partagé le 17 juin 2026, sur ONELA Nîmes, date d'entrée le 25 mars
PERSONNEL TRES ACCUEILLANT ET AIMABLE MAIS PARFOIS REPONSE UN PEU CONFUSE
4/5
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N. C.Client vérifié
Avis partagé le 17 juin 2026, sur ONELA Menton, date d'entrée le 27 mars
Pas de suivi. Pas de visite à domicile depuis des années
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R. T.Client vérifié
Avis partagé le 17 juin 2026, sur ONELA Lille, date d'entrée le 20 mars
Avis sans commentaire
5/5
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C. M.Client vérifié
Avis partagé le 17 juin 2026, sur ONELA Joeuf, date d'entrée le 11 mars
Très bonne prise en charge, à l écoute de la personne et de ses problèmes . Intervenants ( es) très soucieuses des besoins de ma maman.
5/5
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R. B.Client vérifié
Avis partagé le 17 juin 2026, sur ONELA Arles, date d'entrée le 1 mars
Aucune satisfaction ne service
1/5
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C. Y.Client vérifié
Avis partagé le 17 juin 2026, sur ONELA Lyon, date d'entrée le 27 septembre
Je suis satisfaite oar ke fait que valerie est très consciencieuse
5/5
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L. B.Client vérifié
Avis partagé le 16 juin 2026, sur ONELA Vincennes, date d'entrée le 28 septembre
Des problèmes de planning et d'intervenants qui ne viennent pas
4/5
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A. V.Client vérifié
Avis partagé le 16 juin 2026, sur ONELA Nîmes, date d'entrée le 17 septembre
Personnel compétent, disponible, à l'écoute et faisant preuve de professionnalisme
5/5
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J. V.Client vérifié
Avis partagé le 16 juin 2026, sur ONELA Montbrison, date d'entrée le 5 mars
Il me semble qu'il serait très intéressant,que les intervenants puissent bénéficier d'une formation pour pouvoir s'adapter aux personnes, souffrant de diverses pathologies.
4/5
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F. V.Client vérifié
Avis partagé le 16 juin 2026, sur ONELA Orléans, date d'entrée le 27 mars
Avis partagé le 16 juin 2026, sur ONELA Noisy-le-Sec, date d'entrée le 24 mars
La personne que vous m'avez envoyée est compétente discrete et agréable elle connaît bien son travail et le fait convenablement j'aimerai bien la retrouver après les vacances
4/5
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C. H.Client vérifié
Avis partagé le 16 juin 2026, sur ONELA Lille, date d'entrée le 28 mars
Elodie très bien consentieuse et efficace réception au téléphone correct
Bonne réactivité en cas de difficulté, gentillesse et humanisme des auxiliaires de vie
4/5
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F. B.Client vérifié
Avis partagé le 16 juin 2026, sur ONELA Yvetot, date d'entrée le 13 mars
Très satisfaite de l agence onela, ma maman se fait aider quotidiennement par ses auxiliaires de vie, sans elles, elle ne pourrait pas rester dans sa maison. L agence est très réactive lorsqu'il s agit d'un changement de planning ou autre.
5/5
ONELARéponse de l'entrepriseRépondu le 18/06/2026
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour très positif ! Nous sommes ravis de savoir que nos services vous apportent entière satisfaction.
Votre retour est une véritable source de motivation pour nos équipes qui œuvrent chaque jour pour vous accompagner au mieux.
N’hésitez pas à nous recommander auprès de votre entourage si vous en avez l’occasion.
Cordialement,
La direction – ONELA Yvetot
B. S.Client vérifié
Avis partagé le 16 juin 2026, sur ONELA Rennes, date d'entrée le 30 septembre
Trop de changements de personnel sans être prévenu
4/5
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L. M.Client vérifié
Avis partagé le 16 juin 2026, sur ONELA Limoges, date d'entrée le 29 septembre
Personnel est très compétent... nous sommes très satisfaits des interventions de otre association...
5/5
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J. M.Client vérifié
Avis partagé le 16 juin 2026, sur ONELA Bruges, date d'entrée le 31 mars
Avis sans commentaire
4/5
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J. G.Client vérifié
Avis partagé le 16 juin 2026, sur ONELA Paris 13, date d'entrée le 7 septembre
La cheffe d'agence adopte un comportement étonnant envers les équipes sur le terrain.
On peut d'ailleurs constater le nombre important de démissions.
Les patients (vos clients) en subissent directement les conséquences.
Par ailleurs, le siège aurait pu expliquer ce qu'il comptait faire du crédit indiqué sur la facture de janvier 2026, ce qui aurait évité un manque de clarté inutile.
