Très satisfait du service d'accompagnement proposé. L'équipe locale est à l'écoute, compétente et fait preuve d'une grande réactivité face aux demandes spécifiques. Leur professionnalisme et leur disponibilité font toute la différence.Seul point négatif le service d'astreinte est difficilement joignable, voire totalement inaccessible en cas d'urgence pour la mise en place de remplacements.
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Le personnel n'est pas qualifié, manque d'accompagnement, Service médiocre.
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pas de disponibilité les après midi et les soirs
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Trop d'absence et de prestations non faites. Très difficile à gérer lorsque l'on est aidant. Les personnes des bureaux sont très sympathiques, pas de problème la dessus mais les très nombreuses démissions des salariés mettent en avant un gros problème interne.
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Manque de formations
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Les intervenants changent trop souvent. Je ne comprend pas la facturation et je n'ai jamais de réponses à mes questions orales ou écrites, par courrier électronique ou postal. Une réponse depuis 18 mois sur des heures inscrites à tors.
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Le recrutement doit être a revoir !!!
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les prestations que j'avais souhaitées sont bien respectées, les intervenantes sont agréables, efficaces et souriantes, elles font ce que je demande et selon mes besoins. Toute l'équipe est vraiment là pour répondre à mes besoins et me faciliter la vie; Un grand merci à toutes.
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Intervenante réactive ( Mme Marechal)
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Trèr trer bien et satisfaire
Intervenants à l'écoute du client mais modifications horaires parfois sans aviser ce dernier.
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Écoute, adaptabilité, accompagnement, compétences
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Personne tres sympa , à l'écoute merci
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La communication laisse à désirer avec les responsables secteurs
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trop de changements personnel et horaires
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que nos services n'ont pas répondu totalement à vos attentes. Nous sommes dépendants des absences de nos salariés et il est vrai que lorsque c'est la cas, nous vous proposons un ou une remplaçante, et ce(tte) dernier(e) n'est pas forcément disponible sur le même créneau horaire. Notre objectif est de vous garantir une continuité de service. Nous sommes à votre disposition pour toute question ou besoin complémentaire. Cordialement, La direction – ONELA Dijon
A l'écoute
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L' agence ONELA de Dieppe ne répond pas au téléphone . Elle n'informe pas les clients lors de changements d' horaire ou de personne. Le téléphone ne semble pas retenu comme moyen d'échange. Or, un nombre de personnes âgées ne disposent pas d'ordinateur , de smartphone ou de tablette. le téléphone reste l'élément indispensable de communication entre le prestataire et le client.
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INTERVENANTE AGRÉABLE, UN TRAVAIL PROPRE ET UN SOUTIEN IDÉALE
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Personnel d une qualité très disparatre..inégal. fond leur planning mensuel sans consulter le client. Attention si vous êtes malade au délai d annulation qui varient entre 7 et 2 jours..alors vous êtes facturé et vérifier qu ils paient bien votre aisé ménagère..ceci ils sont malgré tout relativement à l écoute de leurs clients .
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La responsable n'est pas à l'écoute des delanded
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J'apprecie beaucoup le sérieux et l'implication de l' aide à domicile qui s'occupe de ma mère.
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Bon contact et bon travail
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Intervenant pas motivé pour certains qui passe leur temps au téléphone alors que d'autres sont très consciencieuses
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Le personnel reste à désirer, pas trop de compétences
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Réactivité de l'agence et disponibilité des équipes.
Je trouve que les aides ménagères ne faisaient pas le travail que je leur demandais de faire sous prétexte qu'ils ne pouvaient le faire qu'une fois par mois Et je devais nettoyer après le départ de celle-ci les murs pres des interrupteurs qui étaient sales etc…
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Bienfaisance à l'écoute dans l'ensemble
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A l'écoute
trés ponctuelles, professionnelles, et réactives
bonjour on est pas à l' écoute des benificier.
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le personnel est à l"écoute de nos demandes
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Je ne suis pas satisfaite par les intervenants
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Super bien
parfait
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Société dont l'organisation laisse à désirer. Femmes de ménage non formées ou mal formées pour beaucoup. Certaines très fatiguées qui s'arrêtent 1 h avant et se mettent sur leur téléphone..., d'autres décident d'arrêter plus tôt. Certaines demandent des chaussons.
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Personnel qui change souvent et horaires qui ne correspondent pas toujours au planning sans prévenir la cliente
Manque de sérieux,non respect des horaires
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Très contente de la personne qui vient faire mes carreaux, charmante et efficace. Merci.
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toujours l ecoute pour les petit soucis
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Service efficace qui s'est mis rapidement en place
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Disponibilité, compréhension des attentes et réponse à nos demandes toujours satisafaisantes
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