Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
Compétence, ponctualité; attention apportée aux demandes.
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Très grande compréhension au sujet de ma maman
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votre questionnaire ne sert à rien et n'est dans doute pas exploité. J'en ai rempli 1 en début d'année et suite à cela vous m'avez répondu le 07 février 2024 que vous alliez prendre contact avec moi pour un RV .... et rien C'est à l'image du reste ....
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, C’est avec regret que nous prenons connaissance de votre sentiment. Sauf erreur de notre part nous avions pris contact en date du 23 Février puis à différentes reprises. Les prestations avec nos auxiliaires de vies sont en place de manière récurrentes en nous adaptant aux diverses situations. Nous mettons tout en œuvre pour être à l'écoute de tous nos bénéficiaires. Bien à cordialement La direction - Onela Saint-Germain-en-Laye
Adaptation aimable à nos fluctuations de besoins
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J'ai eu besoin de signaler une absence de ma part et ONELA a tout à fait bien répondu à ma question.
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Depuis le mois de janvier, je demande à plusieurs interlocuteurs de prendre contact avec l'urssaf afin d'activer le dispositif d'avance sur crédit d'impôts... En vain.
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Très gentille à l ecoute toujours une solution
Un service de qualité. Une direction à l'écoute et une adaptabilité remarquable
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Trop de changements d'horaires entre les plannings Envoyé et la réalité des intervenants du coup c'est compliqué de faire pour nous un prévisionnel de taches
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Ma mère est très contente de la personne qui est venue, à l heure, point de vue relationnel aussi
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des difficultés pour respecter les besoins des personnes accompagnées, trop souvent des retards et parfois des absences particulièrement préjudiciables quand les passages sont indispensables, pas de propositions pour pallier les absences
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Aide ménagère au top du top
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J'ai déjà conseillé cette agence à des connaissances personnelles
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J'emploie les services d'ONELA depuis un an et je suis toujours satisfaite ! Personnel à l'écoute si j'ai besoin de les joindre au téléphone pour modification de planning ou autre …
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Les personnes intervenantes sur la presqu'île de Guerande sont d'une énorme gentillesse,
D'un grand respect et d'une très grande expérience
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Personnel attentionné à l'écoute
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Intervenante parfaite : ponctualité et prestation. Problème en comptabilité puisque des heures NON réalisées me sont demandées depuis 2 ans malgré mes protestations téléphoniques et l'intervention de mon intervenante.
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Changement de planning trop souvent. Les personnes arrivent souvent en retard car le temps de trajet entre 2 clients est trop court.
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Personnel incompétent, à part quelques intervenants. Il faudrait etre derriére eux
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, C’est avec regret que nous prenons connaissance de votre sentiment. Nous souhaiterions échanger avec vous pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Personnes sérieuses et concencieuses dans leur travail.
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Ressenti globalement positif. L'agence répond à nos demandes rapidement mais parfois, les agents qui interviennent à domicile laisse à désirer.
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous souhaiterions ainsi échanger avec vous afin d'améliorer la situation. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - Onela Neuilly-sur-Seine
L'équipe administrative est toujours à l'écoute et prête à nous aider en toutes circonstances, avec bienveillance, et très patiente. Les intervenantes sont très gentilles, efficaces, compréhensives. Nous n'avons que des compliments à faire pour ONELA MENTON
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Je syuis satisfait de la personne qui m'aide pour m'accompagner dans ma marche hebdomadaire
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Des personnes très gentilles et efficaces.
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Très bonne agence avec de bons intervenants
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Oui globalement je suis satisfait
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Bonjour,
Jusqu'à ce jour toutes nos demandes ont été satisfaites.
Le personnel est très disponible et très arrangeant. Des solutions sont toujours trouvé au service des personnes dépendantes.
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gentillesse respect efficacité discrétion
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Aucun reproche à signaler
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Depuis la mise en route de votre service nous avons eu 3 intervenants et nous sommes très satisfait de leur service.Personnel sympathique et très à l'écoute.
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relation facile - contact agréable
Pas d'intervention le week-end alors qu'il y aurait besoin c'est très embêtant
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Les prestations sont réalisées par des personnes tès sérieuses. Elles possèdent un très haut niveau des compétences attendues en matière de ponctualité, de l'approche psychologique, d'abnégation et de dévouement.
Par contre le point très négatif concerne des plannings avec de nombreux changements des intervenants et des horaires qu'il faut ensuite combiner avec d'autres Rendez vous liés à nos pathologies. On comprend bien qu'il faut tenir compte des absences, arrêts maladie inopinés impactant fortement les prévisions de planning, mais une étude très sérieuse de cas pratiques avec évaluation dans la formation des personnes intéressées
apporterait peut être une manière plus satisfaisante de la gestion de ces cas qui sont récurrents .Les aspects de disponibilitédu personnel en fonction du nombre d'interventions imposent ðe disposer d' une réserve apte à absorber les déficiences imprévues et aléatoires.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Onela Dijon vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous tentons de faire au mieux pour assurer une continuité de service au plus proche de vos besoins et contraintes personnelles lorsqu'il y a d'éventuelles absence. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
