Très bon
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ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Trop de changements d intervenants 
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La personne qui m'a été adressée est bien adaptée à mes besoins. Quand il y a un couac dans une facture , il est rétabli rapidement, il faudrait être plus vigilant à prévenir à l'avance, quand c'est possible , si l'aide à la personne n'est pas disponible.
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intervenantes qualifiées et bienveillantes, réactivité de l'agence locale en cas de demande imprévue, numéro d'urgence en dehors des horaires d'ouverture de l'agence très efficace
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Manque de communication et de respect des plannings changés la veille
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pas assez de stabilité des intervenants. Intervenants bâclant le travail, pas assez formés ou un peu désintéressés.
Direction de l'agence n'anticipant pas ou ne prévenant pas le client des changements.
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Prise en charge adéquate
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Accueil téléphonique et gestion de l'agenda peu professionnels. J'ai souvent eu contact avec une personne en alternance. Un effort de formation plus exigeante est nécessaire me semble-t-il.
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Nous respect du client, changement d'horaire et de prestataire sans en informer le client
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tout se passe très bien avec les intervenants(es).
PERSONNE TROP JEUNE? MANQUE D EXPERIENCE
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Du personnel attentif, actif et réactif aux besoins, efficace, gentil. Bonne communication.
Personnels humain
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Je ne trouve pas correct que vous faites payer les prestations si elles be sont pas annulés 7 jours avant.
Vous travaillez avec des personnes âgées et ce Best pas évident de penser que la personne tombe ou soit malade 8 jours avant.
Je comprends si la personne part en vacances.
Mais pas en cas de laladie ou de chutes
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Je suis très satisfaite la directrice et la chef de secteur sont très humaine elle ne vous laisse pas tomber elle trouve toujours des solutions excellente equipe
Horaires trop différents d'un jour à l'autre ainsi que les intervenants
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Dans l'ensemble, satisfaisant par rapport à nos attente. Mais pas assez de personnel en cas de maladie ou d'absence d'un personnel
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Je considère que le service proposé par ONELA n'est pas adapté à divers cas de besoins d'aide pour un tarif identique, quel que soit le besoin et les capacités de la personne aidée. J'ai compté également que certaines intervenantes et les responsables de ONELA n'informent pas le client quand elles ne peuvent pas être présentes, ce qui est également le cas lorsque le client prévient au préalable de son absence. Je pense qu'il y a des corrections à mettre en place. Bien cordialement
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personnel souvent en arrêt
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Problème d'organisation, administratif planning.
En cas d'absence des auxiliaires pas d'appel pour annuler ou remplacer l'intervenante. Nous devons toujours appeler pour savoir ce qu'il en est c'est bien dommage.
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Trop souvent de changements d'intervenants qui oblige à reconnecter l'agence pour modification
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Vos qualités de réactivité, écoute et adaptation sont tres appreciables.
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Dans l'ensemble nous sommes satisfaits
Les aides ménagères sont sérieuses et travaillent bien. Le personnel de bureau fait toujours de son mieux pour assurer les remplacements et répond toujours poliment à mes appels.
Personnel à l'écoute
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la bonne notation se comprend lorsque l'intervenante est une habituée à mon foyer ...
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Malgré la gentillesse du personnel administratif, la qualité du service laisse quelque fois à desirer
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Oui nous sommes contents des prestations de notre auxiliaire de vie . voilà déjà 4 ans que nous sommes affiliés à votre organisme ,l'aide est précieuse ,et elle sera je l'espère encore mieux adaptée étant donné l'aggravation de la santé de mon épouse vu que le nombre d'heure est doublé depuis le mois de février 2024.
Auxiliaire compétente mais mon mari aimerait bien que certaines auxiliaires viennent plus souvent
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Bonne prestation du personnel
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Décevant que vous n'envoyez plus de courrier, vos clients sont dans la majorité des gens âgés et n'utilisent pas nternet.
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Intervenantes professionnelles , coordinatrice à l'écoute .
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L équipe au téléphone tres sympa merci a vous de nous arrangé
Disponible en cas de besoin ,aimable .Travail sérieux
Beaucoup de loupés au démarrage : auxiliaire qui ne vient pas, horaires non respectés, impression que les demandes/consignes/recommandations sont entendues puis oubliées aussi vite.
Changement permanent d'interlocuteurs - impression que ces interlocuteurs ne partagent pas les informations
Gestion mécanique de plannings et disponibilités sans vraiment se préoccuper de la personne à qui le service est dédié.
Récemment manque total d'organisation, informations non transmises à une auxiliaire de vie remplaçante - demandes insistantes pour que ma mère sorte seule pour aller récupérer l'auxiliaire perdue... du grand n'importe quoi
Oubli total des règles élémentaires de sécurité.
J'ai mis la note de 3 - je pense avoir été généreux.
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Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
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