Services corrects. Merci
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Les auxiliaires de vie sont globalement très biens, chaque personne contactée a l'agence est dévouée pour bien faire mais il réside toutefois un problème d'organisation surtout sur le plan administratif ( non prise en compte de façon récurrente de la demande d'intervention contractuelle, modification de planning sans être toujours prévenu, non prise en compte sur un mois de l'APA au niveau comptabilité). C'est pour cette raison que je mets une note intermédiaire à 5.
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Fiable, fait le maximum pour rendre service
Les prestations de vos aides à domicile son inégales. Elles varient entre l'excellence et le passable. Voir le mauvais. Nous avons d'ailleurs fait la demande de remplacement d'une de vos intervenantes. Nous sommes en attente depuis deux semaines.
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prestations en déclin. Je suis déçue et mécontente. quelques exemples: - lors du changement de draps, lit refait avec les draps dans le sens de la largeur au lieu de la longueur. lors du changement suivant, drap mis sur la couverture !... ce matin, 16 octobre, je me suis rendu compte en pénétrant dans la salle de bain de Maman que le bac à douche et le tapis anti dérapant qui le recouvre ne sont pas nettoyés depuis plusieurs fois sans doute!... et enfin, le personnel est rarement le même d'une semaine sur l'autre ,ce qui est très déstabilisant pour une personne âgée.
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Satisfaits des prestations assurées par l'agence
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j ai répondu défavorablement a la premiere enquête afin de provoquer une reaction
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Ponctualite efficacité
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Accueil, service ponctuelle, et à l'écoute
Trop de changement de personnel
Personnel compétant et sympathique
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Après une longue période de confusion dans la gestion du planning, le service s'est vraiment amélioré. L'accueil téléphonique est positif. Mais les intervenantes se plaignent encore des désordres de l'emploi de temps qui compliquent la gestion de leur planning et augmentent leur fatigue et leur stress.
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Personnel manque de qualification
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Cherche toujours à nous dépanner et l équipe est très accueillante. De même les intervenantes pour le ménage sont en général de qualité
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Encore et toujours des soucis d'ordre administratifs, erreur de planning de facturation
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Agence à l'écoute et réactive
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Personne toujours fatigué désagréable et font leur travaille à moitié
3 intervenantes sur 3 interventions !
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Trop de changement d'intervenants au domicile sans en être informé. Planning horaires peu respecté
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Au tout début : prise en compte difficile des demandes ...
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Aprés un prélévement excéssif en juillet j'ai réussi à réglé le problème partiellement début otobre
Accueillante téléphonique à l'écoute de nos difficultés et de nos besoins. L'effort est fait pour proposer des aides à domicile sensibilisées à certaines pathologies ce qui est appréciable.
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Personnel agréable aussi bien à l'accueil téléphonique que au niveau des intervenantes à domicile
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Ce n'est pas l'idéal que je recherche mais compagnie agréable
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Après quelques dysfonctionnements,j'attends d'avoir un peu plus de recul avant de donner mon avis .
Nous sommes très satisfaits de la personne qui s'occupe de notre soeur. Cette Dame est très investie dans sa mission son ampathie est remarquable digne de confiance en un mot parfaite.
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A VOTRE PLACE J AURAI TELLEMENT HONTE ET IDEM POUR 80% DE VOS EMPLOYÉS. VENEZ DONC VOIR CE QU ON SUBIT... JE NE VOUS CROIS PLUS ET CELA M AFFECTE ENORMEMENT. VOUS M AVIEZ FAIT UNE PROMESSE. C ETAIT DU VENT. CESSEZ D EMBAUCHER DES PERSONNES QUI N EN ON RIEN A FAIRE DE CE TRAVAIL ET DES ETRES HUMAINS CHEZ QUI ELLES RENTRENT. SYMPATIQUES TRES SOUVENT MAIS ZERO RESPECT POUR NOS AFFAIRES. PAS DU TOUT DE MEMOIRE ET AUCUNE ENVIE D EN AVOIR, RAREMENT ENVIE DE BIEN FAIRE MEME SI ELLES LE DISENT. ELLES ABIMENT ET METTENT DU BAZARD LA OU DES BÉNÉVOLES OU CERTAINES DE LEURS EX COLLEGUES AVAIENT TOUT BIEN RANGÉ ET ETIQUETÉS. ELLES NE LISENT MÊME PAS. VOUS LES GARDEREZ , ELLES PEUVENT NOUS MENTIR AU VISAGE ET FAIRE BIEN PIRE, VOUS LES GARDEREZ. J AI REUSSI MALGRE TOUT RÉUSSI A RENCONTRER CHEZ MOI DEUX BELLES PERSONNES ADAMIRABLES, JE LEUR SUIS RECONNAISSANTE A JAMAIS ET ELLES LE SEVENT. ELLES ONT JUSTE ETE PRO ET HUMAINE. IL Y EN A PEUT ETRE D AUTRES MAIS JE NE LES CONNAIS PAS. VOTRE BOITE DEVRAIT FERMER. DIEU VOUS PARDONNE.
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J'ai du rajouter un créneau d'une heure de prestation et la personne a tout fait pour faciliter ce rajout en tenant compte de mes préférences pour le jour, l'heure et la personne. Rapide et efficace
Responsable à l'écoute Intervenante présente Planning respecter
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Bénéficiaire depuis 4 ans maintenant, les ADV ont toujours été très professionnelles et compétentes. L'équipe au bureau est très à l'écoute et est là au moindre soucis. Je recommande sans hésiter
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Très bien accueillie et conseillée, très contente.
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J'apprécie beaucoup que les intervenantes soient en majorité des femmes. Ça facilite le contact.
