Très bon
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ISO 20488
entierement satisfait ne changez rien 
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le personnel est présent, disponible et accueillant
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Tres bonne communication. Agents competents.
Il est très important d'avoir la même personne qui s'habitue bien à nous et que le patient aussi s'habitue à elle qui connaît nos habitudes etc…
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Entente cordiale
Beaucoup d'humanité et grande confiance
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Est à l'écoute , fait tout son possible pour sastisfaire ,est toujours aimable et agréable
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J'ai 2 personnes serviables ,discrètes et efficaces prêtes pour une aide, un conseil.
Sérieux, personnel agréable, bonne prestation
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Très satisfaite de mon agence à Gagny
Equipe très présente et agréable
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super intervenantes et agence très pro
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La compétence et la ponctualité
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Chaque personne est à l'écoute et celle qui m'accompagne chez moi est au top
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Equipe très disponible et adaptable
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Prise en charge immédiate, professionnalisme des intervenants. Remplacement assuré.
Auxiliaire de vie hors pair très à l écoute, professionnelle et efficace. Par contre, l agence est parfois difficile à contacter ou ne rappelle pas malgré message sur répondeur.
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Bien
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Réactivité, échange, communication, disponibilité, bientraitance
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A l'écoute des demandes
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Globalement je suis satisfaite mais j'aimerais toutefois etre prevenue quandla personne qui doit venir chez moi ne vient pas .Cette situation s'est produite plusieurs fois............;
Nous avons eu de très bonnes professionnelles du ménage, et aussi des femmes de ménage en formation, forcément moins efficaces.
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Disponibilité, efficacité et gentillesse
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Trop de copié collé dans les horaires .En ce moment le personnel change un peu trop souvent et le planning horaire n'est pas respecté
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toutes les personnes qui interviennent sont agreables
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Je me sens bien accompagné par le service.
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Premier contact satisfaisant, personne mise en place un peu lente mais avec bonne impression ; par contre liaison avec administration défaillante : pas de retour .
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Prestation très bien juste un petit bémol pour les horaires auquel je fini à 13h15 du lundi au vendredi avec une disponibilité à partir de 14 h .
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Je trouve qu'une seule présence est acceptable mais il y a des choses à faire. À chaque retour il y a des choses à refaire alors que je laisse dans 1 état acceptable
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horaires non respectés, trop d'intervenants, pas informé des changements
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Trop de changements dans les horaires personnels
Pas spécialement califies .
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence car vos réponses nous permettent de nous améliorer. Effectivement les plannings ont évolué en cours de mois, car nous sommes dépendants des absences des intervenants. Ainsi, la proposition de remplacement n'est pas toujours sur le même créneau horaire. Notre priorité est que vous soyez informé dès que possible, et qu'il n'y ait pas de rupture dans la continuité de service. Nous allons y veiller. Bien à vous, La direction - ONELA Dijon
accueil agence par telephone a revoir , accueil froid ne donne pas envie de venir a la recherche d infos , en permanence a a recherche du planning a corriger l accueil
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problème avec une aide-ménagère qui n'a pas fait le ménage, cette prestation a été effectuée au mois d'avril, j'ai téléphoné plusieurs fois sans avoir de réponse de la part d'un responsable, j'ai enfin eu les deux heures trois mois après après plusieurs contacts
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Travail incomplet et mal fait
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Problème de coordination avec la comptabilité Responsable injoignable communication bloquée par la personne du standard . standard injoignable malgré plusieurs appels. planning avec des erreurs .. faire déplacer une intervenante sans besoin
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Agence d'aide à domicile -
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