Très bon
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ISO 20488
je suis très satisfaite des services de mon agence ONELA très a l écoute de nos demande 
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Acceuil sympathique conseillère très agréable et compétente
Si je n'étais pas satisfaite, il y a longtemps que j'aurais changé d'agence!!!
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Le personnel qui m'est proposé est très compétent
Très professionnelle
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Bonne écoute - adaptabilité - réactivité
Service rendu de très bonne qualité. Accompagnatrices excellentes.
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prestations toujours parfaites
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Efficacité, gentillesse
Le personnel sélectionné est très respectueux des personnes âgées et en prennent soins même si ce n'est pas toujours facile
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L'agence a trouvé la solution d'un remplacement d'une de ses employés malade et elle assuré la prestation chez mes parents âgés. Merci Onela
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Une équipe efficace et à l'écoute.
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A qqs exceptions près, services attentifs et ponctuels.
Très bon professionnalisme, bonne écoute et excellent respect des clients
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Personne agréable et compétente Elle n'avait pas au départ le bon numéro de la rue
Personnes compétentes et attentives aux besoins des clients
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Les personnes qui interviennent chez ma mère sont très bien. Le seul problème est leur remplacement lorsqu elles sont en congés
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Une aide efficace don j'avais besoin
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Après des années plus que discutables durant lesquelles je ne suis resté à l'agence que pour la qualité de prestations d'une intervenante qui m'aide depuis plus de 10 ans, l'agence se redresse enfin avec l'arrivée d'une nouvelle responsable, qui montre professionnalisme, rigueur et attention au client. C'est nouveau et positif! A confirmer donc même si je suis confiant, en espérant que cette nouvelle responsable ne quitte pas au bout de quelques semaines, comme sa prédécesseure également prometteuse.
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Très bon contact. Interlocutrice au top.
satisfaisant personnel a l'écoute
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Très bon accueil à l'agence : proximité et attention des besoins
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Problème récurent d'absence non prévu et personne pour remplacer là personnes (4 jours en Décembre)
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Je suis satisfaite de la personne qui vient me rendre service.
Par contre je trouve la communication avec l'agence à revoir et à améliorer.
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personnel moyen, s'il était professionnel on ne devrait pas mettre des mots pour faire certaines taches
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Agenda non respecté . Intervenante inefficace pour la plupart
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Malgré bien des efforts appréciables certains agents doivent encore progresser.
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beaucoup moins professionnel qu'avant ; Déja à 5 reprises rdv annulés au dernier moment .Si ça continue on envisage de voir une autre entreprise .Cordialement .
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Non respect des horaires. Parfois, les personnes ne viennent même pas! Incompétence de la moitié, au moins, des auxiliaires. Mettre des gens qui ne sont jamais venues et ne connaissent pas la personne à aider est intolérable, surtout quand cette personne a une grave pathologie.
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suivi médiocre, aucun suivi des agents sur le travail à effectuer, aucune écoute de nos besoins.
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La responsable ne me répond que très rararement ne prend pas en compte mes demandes ne m'envoie pas le planning dans les temps...
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Personnes envoyées à domicile hors des besoins évalués, Aucun suivi de litige (facture incorrecte),
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Trop d'absences, service d'urgence délocalisé injoignable n'apportant que rarement des solutions de remplacement. "être bien chez soi" à condition que le service réalisé soit équivalent au service attendu; Je vous invite à consulter le cycle de la qualité de service.
quand une personne souffrant de trouble cognitif se voit priver de toilette le 25 décembre, le 1 et le 5 janvier et devant refuser la visite de ses proches par honte,
je considère que ces manquements s'apparent à une forme de maltraitance
psychologique.
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Manque de communication ménage fait superficiellement et très mal fait manque de motivation
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour votre partage d'expérience. J'ai tenté de vous joindre car nous faisons un maximum pour avoir la meilleure communication malgré ce que vous avez pu ressentir. Toutes nos salariés sont formées mais il peut arriver que tout ne soit pas effectué de la manière dont vous le souhaitiez. Cependant, afin de pouvoir nous améliorer, n'hésitez pas à nous contacter pour nous transmettre ces informations car sans ces dernières, il nous est impossible de remédier à cela. Cordialement, ONELA
Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
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