Maison de retraite -
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Excellent
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Partagé le 13/04/2024, sur Résidence Les Charmettes (TOR2), date de sollicitation le 03/04/2024
A lce jour je ne recommande pas du tout cet etablissemen Le personnel titulaire est dans l ensemble aimable et font ce qu ils peuvent..... Mais il manque tellement de personnel que c est invivable pour les résidents la famille et le personnel Il y a même mise en danger des résidents, manque de communication , et malheureusement de la maltraitance.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre avis. Suite à vos échanges avec les équipes, soyez assurés que tout est mis en œuvre afin de stabiliser l'équipe soignante avec du personnel fixe. .Cordialement La direction - Résidence Les Charmettes (TOR2)
Partagé le 28/09/2022, sur Résidence Le Domaine du Chapuis (ROM), date d'entrée le 21/12/2021
Manque de personnel
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Partagé le 03/01/2024, sur Résidence La Paquerie (MPQ), date de sollicitation le 03/01/2024
Je trouve que mélanger des personnes alzeimer, des personnes saine d'esprit n'est pas bien
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Partagé le 03/01/2024, sur Résidence Le Repos Marin (SLC), date de sollicitation le 03/01/2024
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Partagé le 13/01/2024, sur Résidence Marguerite (TLS), date de sollicitation le 03/01/2024
Vétusté des locaux, manque de personnel
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Partagé le 19/01/2024, sur Résidence Les Candélies (CTG), date de sollicitation le 17/01/2024
pas satisfait des prestations
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Partagé le 24/01/2024, sur Résidence Saint-Julien (SJM), date de sollicitation le 24/01/2024
Je pense que l'endroit est propre et clair, ainsi que très bien protégé, mais les prestations paramédicales (IDE, AS, psychologue, directeur....) quoique très bien réalisées pour le bien des résidents impliquent plus que largement un très net manque d'effectifs, et un manque de temps accordé aux plus démunis au niveau psychologique mais parfois physique (pas assez de surveillance des apports hydriques, transmissions incomplètes ou absentes entre les différents intervenants, ainsi qu'auprès des familles, aberrations d'organisation : ainsi , en UVP, il y a depuis des mois un code permet l'ouverture des portes, (ce que je comprends parfaitement, mesure de sécurité oblige) mais les auxiliaires de soins et de vie sont en permanence obligées de venir ouvrir aux familles,(qui attendent parfois 10 minutes...) au détriment des soins et de l'attention portés aux résidents. Bonté gracieuse, mais avant, il y avait un code donné aux familles, ce qui était plus que pratique !!! Quand cette mesure sera-t-elle reprise ??? Nous avons souvent l'impression de "déranger". A noter que le personnel fait vraiment de son mieux +++, avec mes moyen dont il dispose,, mais qu'il y a beaucoup de roulement, donc, automatiquement, les transmissions sont perturbées. Quant à la cuisine, petit bémol sur les repas du soir, trop froids, ou trop chauds, et ne correspondant que peu aux menus annoncés et édités... Par ailleurs, comme professionnelle de santé, je souhaiterais disposer des mails,, si besoin, du directeur et de la médecin présente par moments. Les autres mails me sont donnés, et les échanges se passent alors au mieux. Je n'ai certainement pas pensé à tout, mais je serais extrêmement ravie d'avoir votre retour envers moi. Docteur Alexandra BRUCKER
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Partagé le 10/02/2024, sur Résidence Les Jardins de Génissieux (GEN), date de sollicitation le 07/02/2024
Resident souvent seul sur une fauteuil . Personne pour les reconforter leur parler un peu .... parfois pas habillee en fonction du temps . Hier pas de gouter pas boissson pour notre mère . Incomprehensible en fonction du prix . Le soir toujours les memes repas compotes en pot plastique..... Jamais mousse au chocolat.... Flancs Toujours pareil
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Partagé le 14/02/2024, sur Résidence Les Candélies (CTG), date de sollicitation le 14/02/2024
Aucun respect de la surveillance de l'alimentation entrainant une dégradation de l'état de santé avec conséquences forcément délétères pour la personne âgée et ses conditions de vie. Pas de changes réguliers dans la journée, résultat, des mycoses et un inconfort à baigner dans ses urines ! Inacceptable ! Des informations médicales erronées données aux familles Et je pourrais continuer la liste
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Partagé le 28/02/2024, sur Résidence d'Avril (SAV), date de sollicitation le 28/02/2024
Établissement beaucoup trop cher par rapport aux revenus des résidents ( 3500 € par mois ) repas pas appétissant, eau du robinet pris dans la salle de bain par le personnel pour servir les résidents
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Partagé le 28/09/2022, sur Résidence Le Domaine du Chapuis (ROM), date d'entrée le 21/12/2021
Le manque de personnel ne permet pas une prise en charge adaptée et humaine des résidents.
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Partagé le 19/10/2022, sur Résidence Les Colibris (SCA), date d'entrée le 15/10/2019
DEFICIT DE PERSONNEL
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Partagé le 20/10/2022, sur Résidence Les Terrasses de la Pioline (AXP), date d'entrée le 13/10/2020
Il manque en permanence du personnel aide soignant, infirmier , d entretien.
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Partagé le 23/10/2022, sur Résidence d'Avril (SAV), date d'entrée le 15/01/2022
Tout est beau en apparence. Le personnel d'accompagnement est souriant et agréable mais nos anciens sont avant tout là pour être en sécurité et, sur le plan médical, le suivi n'est pas sérieux.
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Partagé le 30/11/2022, sur Résidence Le Baou (MBA), date d'entrée le 29/11/2022
manque de personnel, de soin, repas à l'avenant, chambre pas entretenu( rideau défait depuis 6 mois .....
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Le Baou (MBA)
Partagé le 18/01/2023, sur Résidence Tramontane (LCT), date d'entrée le 13/10/2022
Direction incompétente
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Partagé le 18/01/2023, sur Résidence Les Vignes (OSM), date d'entrée le 13/01/2022
Nous avons attendu 50 minutes d attente après avoir sonné pour voir arriver quelqu un!!ma mère a dormi sur un matelas dégonflé sans que personne n intervienne…les aides soignantes n ont aucun téléphone ni appareil pour savoir si quelqu un sonne et les appareils lumineux dans les couloirs qui affichent qui appelle sont grillés!!!l animation est minime…et si vous venez le week-end !!!!!!on ne voit personne !le personnel fait son possible mais il y a un manque de personnel
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Partagé le 23/01/2023, sur Résidence Les Terrasses de la Pioline (AXP), date d'entrée le 13/10/2020
Manque chronique d aides soignants , donc pas assez d attention selon moi aux résidents présents . Personnel présent attentionné dans l ensemble mais débordé . Économie sur des postes clés tels que psychologue , ergothérapeute, orthophoniste, réflexologue en particulier qui fait un travail exceptionnel, pas suffisamment présents dans l établissement
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Partagé le 25/01/2023, sur Résidence Pasteur (PTR), date d'entrée le 19/01/2015
C'est un mouroir et non un lieu de vie !
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Partagé le 26/01/2023, sur Résidence Aimé Césaire (BDX), date d'entrée le 22/01/2021
Soins d'hygiène très approximatifs : toilette, habillement... Divertissement, activité : 1 par jour (sauf we) qui semble n'intéresser que très peu de résidents. Pas adapté ? Stimulation inexistante Nourriture : très ordinaire. Principalement des féculents, à tous les repas, voire plusieurs par repas. Manque d'aide soignant
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Vos commentaires ne reflètent pas une réalité, n'hésiter pas à vous connecter sur MyColisée pour voir l'ensemble des animations réalisées qui sont très loin d'être une par jour, beaucoup de participation et animateur très apprécié des résidents et des familles. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Aimé Césaire (BDX)
Partagé le 05/02/2023, sur Résidence L'Epervier (BGT), date d'entrée le 30/04/2021
Pas vraiment d'amélioration . Repas peu qualitatif, bcp de salade et de quiches, tarte pizza le soir. Goûter de 16h servi après 16h30 alors que le dîner sera servi à 18h en étage . Mais si vous faites une remarque sur l'horaire, on vous répond que le personnel est en réunion. La direction attestera que le goûter a été servi à 16h20. Que nous les familles exagerons bcp. Animation quasi inexistante sauf pour un groupe de 4 a 8 personnes de temps en temps sur je pense plus de 70 résidents. De la musique dans la salle de restauration ça anime aussi et ca coûte pas cher. Literie de ma maman rafistoler plusieurs fois avec des pièces d'occasions. Ne croyez pas que le personnel est en activité toute la journée. Vous pouvez souvent en trouver allongé sur les banquettes avec des résidents assis à côté mais sans aucune activité ni conversation. A quand les caméras dans les étages ne serait-ce que pour la sécurité des résidents en cas de chutes dans les couloirs. Application My Colisée pas vraiment utile. Ne permet au famille de savoir ce qui est prévu dans la semaine. Pas d'information non plus générale. J'oubliais le PORTAIL de la résidence tjrs pas réparé depuis plus d'un mois. Sécurité non garantie. On attend tjrs la mise en place des élections pour le Conseil de Vie pour aider a améliorer la vie de nos parents dans cette EHPAD
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour Madame, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je pense que votre message est un peu fort lorsque vous expliquez qu'il n'y pas d'amélioration. Pour le gouter, en effet vous êtes rentrée dans mon bureau mardi dernier à 16h10; Au soir, votre sœur est venue me rencontrer et nous avons échanger ensemble de façons constructive. Et en effet, une partie des soignants étaient en réunion ce qui a pris quelques minutes sur l'horaire de gouter de vos parents, et je m'en excuse. Mais ceci n'arrive que très rarement ce type de réunion. Pour le matériel, notamment le lit de votre maman nous ne rafistolons pas mais réparons; Comme vous aviez pu voir avec Kamel la dernière fois pour la manette ou le freins. Pour les divers éléments que vous nous remontez une proposition de rendez-vous à votre sœur référente à été envoyer. Nous attendons un retour de date. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence L'Epervier (BGT)
Partagé le 07/02/2023, sur Résidence du Bourg Nouveau (JZC), date d'entrée le 29/07/2022
Manque d'organisation pour le linge ,ma mère a changé de chambre 3 fois depuis son admission sans m'en avoir averti(de plus elle a partagé le même lit avec une résidente,pendant plus d'un mois, le tarif était le même malgré tout) Ses vêtements ont quasiment tous disparus,alors que javais acheté du neuf il me semble que vous devriez aussi tenir un cahier lors des sorties de l'unité car il m'est arrivée de venir pour une visite et personne ne savait ou se trouvait ma mère
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour Madame, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. A des fins d’amélioration continue sur l’accompagnement de votre mère, votre retour est très important pour nous. Nous sommes désolés d'apprendre que notre établissement ne répond pas entièrement à vos attentes. J’ai essayé de vous joindre à plusieurs reprises pour vous proposer un temps d’échange et trouver ensemble des solutions dans le but d’une meilleure prise en soins qui conviennent à votre mère et vous-même. Nous réitérons notre proposition de prendre contact avec la direction de la résidence afin d’améliorer la situation. Nous sommes à votre disposition. La direction de la résidence du Bourg Nouveau
Partagé le 08/02/2023, sur Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM), date d'entrée le 03/05/2022
Prestations de services non concluantes
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
Partagé le 08/02/2023, sur Résidence Les Jardins de Caudéran (CDR), date d'entrée le 01/08/2022
Compte tenu du tarif journalier , je m'attendais à une prestation de haute qualité, ce qui n'est malheureusement pas du tout cas aujourd'hui .
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 09/02/2023, sur Résidence Le Mesnil (BFM), date d'entrée le 27/07/2018
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 03/03/2023, sur Résidence La Maison des Buis (GRA2), date d'entrée le 22/02/2022
trop peu d'animations . Jardin non accessible . communication avec corps médical difficile .
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Partagé le 31/05/2023, sur Résidence La Roseraie (MRO), date de sollicitation le 31/05/2023
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Je vous propose de nous rencontrer en vue d'aborder les différents points. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence La Roseraie (MRO)
Partagé le 07/06/2023, sur Résidence Les Jardins de Génissieux (GEN), date de sollicitation le 07/06/2023
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Partagé le 08/06/2023, sur Résidence Villa La Providence (EVX), date de sollicitation le 07/06/2023
Manque énormément personnels
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Afin de faire un point sur les différents éléments que vous évoquez, je vous invite à venir me rencontrer pour en échanger. Ainsi, je reste à votre disposition pour convenir d'un rdv. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Partagé le 15/06/2023, sur Résidence Marguerite (TLS), date de sollicitation le 07/06/2023
Dernier repas invité minable un dimanche....menu annonce non respecté
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Partagé le 21/06/2023, sur Résidence Le Haut du Bois (JLM), date de sollicitation le 21/06/2023
Manque d'hygiène sur les patients. Vêtements mélangés ce qui fait qu'on ne retrouve jamais les résidents avec leurs propres affaires sur le dos . À côté de cela le personnel est très gentil et bienveillant.
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Partagé le 31/07/2023, sur Résidence Les Mélèzes (BUC), date de sollicitation le 26/07/2023
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous et souhaitons vous rencontrer très prochainement afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Mélèzes (BUC)
Partagé le 09/08/2023, sur Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM), date de sollicitation le 09/08/2023
Aucun respect au niveau des pensionnaires Beaucoup trop de problèmes rencontrés durant l'arrivée de l'un de leur nouveau pensionnaire Manque de personnel Communication difficile avec la direction
Réponse de l'entreprise Colisée France
Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser un commentaire et de partager votre niveau de satisfaction. Nous sommes au regret de constater que nous ne répondons pas à vos attentes. Nous serions ravis de vous rencontrer si vous avez l’occasion de venir sur notre établissement prochainement. Soyez assuré que nous sommes en échanges constants avec la tutrice de votre proche. Plus que jamais la priorité demeure sur la prise en charge des résidents. Nous savons pouvoir compter sur la mobilisation de l’équipe pour que la Résidence continue à assurer la qualité d’accompagnement et de soins, au cœur de notre mission. Soyez assuré de notre plein engagement. La direction
Partagé le 13/08/2023, sur Résidence Les Jardins de Génissieux (GEN), date de sollicitation le 09/08/2023
La direction principale,notamment la directrice ne répond pas à nos questions.quand on dirige de tels établissements ..on s'en occupe..autrement .. où est elle.??.laisser patauger cette petite structure qui pourrait être tellement accueillante ..ce n'est pas possible. Beaucoup de personnes dans cet établissement t sont consciencieuses et en font beaucoup pour tenir la structure hors eau . La grande direction est absente ,son intérêt seul est peut être de récupérer l'argent ..et le reste...laissons les patauger tant que ça rapporte
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Partagé le 13/09/2023, sur Résidence Les Charmilles (RMZ), date de sollicitation le 06/09/2023
Pas de personnel et aucune considération envers les personnes totalement dependantes
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Partagé le 21/09/2023, sur Résidence d'Avril (SAV), date de sollicitation le 20/09/2023
Service "hôtellerie "laissant à désirer Des jours sans drap de dessus.sans taie oreiller Et toujours sans couette Service à la personne:lenteur voir absence de prise en compte pour un change.. Suivi infirmier et médecin : pas serieux
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Partagé le 22/09/2023, sur Résidence Saint-Julien (SJM), date de sollicitation le 20/09/2023
Prix mensuel exorbitant par rapport aux prestations et aux soins, repas succins et peu adaptés aux personnes âgées
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Partagé le 09/11/2023, sur Résidence d'Avril (SAV), date de sollicitation le 09/11/2023
Beaucoup de dysfonctionnements collectifs Mauvaise coordination des soins et du suivi médical
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Partagé le 26/11/2023, sur Résidence Le Clos Fleuri (DVL), date de sollicitation le 09/11/2023
Malgré mes signalements lunettes disparues pendant des mois et appareil dentaire toujours absent Fauteuil roulant en très mauvais état depuis des mois Horaire coucher 18 h Animation très insuffisante Suivi des résidents en forte incapacité insuffisant Certains personnels sont indifférents au bien-être des résidents L hygiène reste à désirer L accueil du weekend est très limité
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous avons eu l'occasions d'échanger à plusieurs reprises sur ces sujets qui ne dépendent malheureusement pas tous de nous et notamment l'appareil dentaire. Nous vous confirmons que nous avons une présence d'un membre du comité de direction tous les samedis et une astreinte la nuit et les dimanche. La Direction est joignable à tout moment. Nous nous tenons à votre disposition. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 20/12/2023, sur Résidence Le Mesnil (BFM), date de sollicitation le 20/12/2023
Communication très difficile entre les équipes soignantes et les familles. Beaucoup d'oublis également.
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Partagé le 28/12/2023, sur Résidence Les Scevolles (SCE), date de sollicitation le 27/12/2023
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Partagé le 12/10/2022, sur Résidence L'Arche Var (SMX), date d'entrée le 06/04/2021
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Partagé le 18/10/2023, sur Résidence l'Ermitage (LJM), date de sollicitation le 04/10/2023
grand espoir lors de la nouvelle équipe de Direction en mai dernier: discours ouvert et engagé. après une légère amélioration, le résultat est identique aux directions passées: les ordres (hôtellerie & soins) donnés ne sont pas ou peu appliqués, pas ou peu de suivi. résultat : un laisser aller général et un sentiment que les familles "gênent" quand elles viennent trop régulièrement. cependant, nos venues 2 fois par semaine minimum permettent de "rappeler" les basiques" : bonjour, merci, le port du nom, le ménage, faire le lit avant 16h, accompagner un ancien quand il ou elle veut bouger ! sans oublier la prise de médicament adaptée etc... alors n'abandonnons pas nos Anciens!
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et je suis navrée de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes malgré les mesures mises en place et les échanges que nous eus. Je prendrai contact avec vous afin de vous proposer un rendez-vous pour aborder vos points d'insatisfactions et mettre en place les mesures correctives le cas échéant. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence l'Ermitage (LJM)
Partagé le 12/05/2023, sur Résidence Les Tilleuls (CTR), date de sollicitation le 03/05/2023
Le personnel expérimenté est en sous effectif, la maintenance technique est négligée, et la qualité des repas s'est beaucoup dégradée.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Tilleuls (CTR)
Partagé le 13/05/2023, sur Résidence Le Clos Fleuri (DVL), date de sollicitation le 03/05/2023
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous allons tout mettre en œuvre afin d'améliorer de façon notable la coordination médicale. N'hésitez pas à vous rapprocher de nous afin que nous puissions échanger sur ce sujet. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 18/05/2023, sur Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM), date de sollicitation le 17/05/2023
Maltraitance
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Partagé le 11/01/2023, sur Résidence Les Vergers de la Belaine (FOU), date d'entrée le 10/10/2022
Évidemment manque de personnel ! Aucune formation Infirmières qui ne savent pas prendre des responsabilités Ou ne peuvent pas ! En période de grève des médecins elles peuvent appeler le 15 pour se faire aider...
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 24/05/2023, sur Résidence Les Jardins de Génissieux (GEN), date de sollicitation le 17/05/2023
Confort du patient non respecté (douche patient 1fois par semaine non faite, changé du lit 2 fois par semaine non fait, absencede personnetous les jour pratiquement, repaw troplong pour des personnesâgées, ...)
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 18/10/2023, sur Résidence Les Iris (GVD), date de sollicitation le 18/10/2023
Ehpad très vieillissant, lugubre, manque de propreté, d hygiène.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 19/10/2023, sur Résidence Les Candélies (CTG), date de sollicitation le 18/10/2023
personnel desagreable nourriture pas trés bonne et pas assez chambre sale a 16 h etc..
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.