Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54279Sur 4279 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
Société très sérieuse et c est réagir quand il y a Des absents et trouve des solutions 
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Le personnel de l'agence, très sympathique et dévoué. Les intervenantes à mon domicile, rien à redire mais pas impliquées, manquent d'âme même si ´aide ménagère ´ aucune initiative. Dommage.
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bon contact aussi bien avec l'agence qu'avec l'employée
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce retour très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients sont satisfaits des services que l'on propose. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
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Pas toujours régulier dans les remplacements d intervenantes.
Handicapée, j ai ressenti cela comme une gêne
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Malgré quelques difficultés à joindre l'agence,le personnel toujours très aimable, et à l'écoute,est réactif ,et répond au mieux aux demandes formulées par le client.
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le personnel est tres satisfaisant,seulement ,les dates sont parfois changees au dernier moment!
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Adaptation maximale aux besoins formulés par les personnes âgées
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Personnes dévouées et disponibles
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J'apprécie le respect de la personne, la discrétion et l'efficacité !
Compétence, pro active, solution, efficacité, convivialité
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en général l'accompagnement par les auxiliaires de vie est satisfaisant,mais surtout l'accueil téléphonique auprés de la responsable du site de Dieppe est très satisfaisant très à l' écoute et bienveillante
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Très bien
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Efficace et gentillesse
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personnels compétents
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excellente prestation de l'auxiliaire de vie
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intervenantes professionnelles et sympathiques, planning ajusté à mes demandes, bonne gestion des remplacements
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Vos efforts pour permettre à maman d'être accompagnée deux fois par jours
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efficacité , amabilité
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Nous n'avons pas été averti qu il y avait une stagiaire qui venait pour faire une formation et nous ne sommes pas prévenu quand les prestations sont faites un jour férié que la journée est comptée double. Personnellement un jour férié est fait pour se reposer.
Aides au domicile sérieuses et prévenantes.
Indispensables pour un maintien à domicile des personnes âgées.
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Aide ménagère incompétente, d'une lenteur extrême refusant de faire certaines tâches et ne prenant aucune decision.
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c'est n'importe quoi je n'ai jamais vu ça on se fiche cordialement des clients
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je suis très satis faite
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Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, La direction - Onela Montpellier
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L'intervenante qui m'a été désignée ( Mme PEREZ SANTANA Noemi ) est très compétente, discrète, ponctuelle et très polie.
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Bonjour, Onela Dijon vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
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peu de communication
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gentillesse et qualité du personnel
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Bonjour, Onela Montpellier vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Bien à vous, La direction - Onela Montpellier
Nos demandes ont été entendues et traitées sérieusement.
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Le personnel est à l'écoute de nos demandes et très professionnel
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elle est attentive
Accueil agréable et travail sérieux
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Manque d'informations sur les horaires de passages des assistantes et sur qui dois venir.
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L'accueil et l'écoute sont ce que j'apprécie de l'agence. J'apprécie beaucoup la patience et la gentillesse des auxiliaires de vie.
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Manque ou/et mauvaise communication en général, sauf avec l'ancienne responsable de mon secteur. Ceci entraîne des problèmes de planning par exemple. Difficulté pour joindre l'agence par téléphone, et quand on laisse un message, personne ne vous rappelle contrairement à ce qui est annoncé. Depuis plusieurs années on peut constater qu'il y a des manquements dans le recrutement des intervenantes, ce dont les bénéficiaires ont à pâtir. C'est épuisant et décourageant, je me pose la question de continuer avec Onela ...
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, C’est avec regret que nous prenons connaissance de votre insatisfaction sur l'organisation de l'agence et de l'intervenante actuelle. Lors de notre dernier appel de contrôle, vous n'avez pas mentionné de difficultés avec l'intervenante qui vient à votre domicile, nous n'avions donc pas connaissance que cela ne se passait pas bien. Nous aurions pu intervenir, comme nous l'avons toujours fait suite à vos différentes demandes de changement. En ce qui concerne les modifications de planning, nous prenons en compte vos différentes demandes et vos absences par mois. Nous avons donc tenté de vous joindre depuis quelques jours afin de mieux comprendre votre commentaire, et dans le but d'améliorer nos services. Je vous laisse revenir vers nous dès que vous aurez connaissance de nos messages vocaux. Bien à vous, La direction - Onela Toulouse
Aide efficace et respectueuse
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Souvent une intervenante différente c'est dommage
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problème avec les horaires qui changent sans nous demander notre vis et entraine ainsi de gros embêtements avec d'autres intervenants qui les suivent !
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Manque de communication
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