Très bon
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ISO 20488
Personnes à l'écoute et à nos propositions dites 
Problèmes de personnel (changements continus),
Bonne prestation de la part des intervenants.
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Je suis satisfaite de l agent d entretien qui vient chez moi
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Personnel tres compétent et agréable
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Aide ménagère très attentive et attentionnée.
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Beaucoup d'erreurs de facturation, des prélèvements insensés, des facturations pour des prestations qui n'ont pas eu lieu aucune réactivité du service administratif aussi bien facturation que responsable de l'agence. Aucun professionnalisme au niveau de l'administration.
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des professionnels humains et hyper réactifs
Non rien de spécial
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Communication et échange, planning tenu, écoute, professionnalisme
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très bonne prestation de Julie - plus globalement dommage que la toilette intime ne soit pas assurée.
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Organisation zéro, les 2h ce sont transformé en 1h presque à chaque fois, je n'ai rien dit pour le ménage par ce que trop gentil mais le minimum et en plus fait à l'arrache, excuse dernière minutes de la non venu, même pas le matin pour l'après-midi
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Malheureusement la personne qui devait intervenir n'a pas pris la peine de prévenir faut penser Au personne qui attende dommage Pas plus de conscience sinon oui onela à l'écoute merci
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très satisfait de l'agence et de la personne qui intervient à mon domicile
Bonne agence pour les seniors. Très à l'écoute et beaucoup d'humanité. Je n'osais pas les contacter mais aujourd'hui je ne le regrette pas. Hier jour de mon anniversaire je me sentais seule mais ONELA était présent et j'ai eu la surprise d'une visite avec une pâtisserie. Merci ONELA
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client depuis 2024 je suis comblé par Onela le professionnalisme des intervenants la gentillesse le savoir faire. un accueil téléphonique 24/24 de quoi sécurisé mes proches. rigueur dans le travail ponctualité.bref je recommande vivement cette agence merci encore Lucie Audrey Sandrine Justine désolé pour celle que je n' ai pas citée ma mémoire me joue des tours encore merci pour tout FC.
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Demande bien prise en considération et intervenante efficace, à l'écoute et respectueuse.
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Compétences, efficacité,écoute
Personnel sérieux et compétent je recommande
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L'employée que j'ai fait très bien son travail mais j'ai appelé l'agence pour une modification d'horaire toujours rien de fait
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Je n'ai eu aucun problème avec la personne qui est intervenu, tant aux horaires, tâches effectuées et discretion
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Manque de respect par rapport au planning et aux remarques faites
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Personnel compétent et à l'écoute. Entreprise réactive.
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Pas toujours disponible pour repondre a nos demandes
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Je ne recommande pas Onella pour un manque de sérieux Employé très impoli etc la relation clientèle pas présente
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Le personnel est très très bien et poli et coraite
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si vous voulez des renseignements sur l'administration et vos droits et aides financières ne compté pas sur onela
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L'agence de La Rochelle se distingue par sa performance et sa réactivité.
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Changement d'intervenante à chaque visite. Changement dans les horaires. Prévenu au dernier moment. Intervenant précisant qu'il ne sont pas employer pour le ménage mais l'aide à la personne.
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Je trouve qu'il manque énormément de communication entre le bureau et l'utisitateur, aucun contrôle sur place de temps en temps pour moi ça serait nécessaire
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Les intervenants sont bons, mais l'administration est défaillante notamment la comptabilité qui ne suis correctement le dossier client, des rappels des années 2024 et 2025, concernant la facturation.
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Après deux mois d'errements (une douzaine d'intervenants différents chaque mois), la situation s'est normalisée et les deux intervenantes dont de bonne qualité a ce jour
Je suis bien aider quand j en n aie besoin et pour moi c est l essentiel
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Agence sérieuse et à l'écoute
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Réel accompagnement de la responsable de secteur et des aides à domicile qui veillent à ma santé, au respect de mes besoins, comprends ma situation complexe et s'adapte sans problème. Un accompagnement qui enlève du poids sur les épaules car aucun jugement et toujours des solutions de trouvées.
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L agence s est améliorée comparée au tout debut le personnel est compétent et sympathique
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Toujours disponible et de bonne humeur! Cest précieux pour nous aidants, et pour les personnes que vous accompagnez!. Maman et ma soeur dans mon cas! ... Vous entrez tellement dans notre intimité. Merci et Respect!.
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Pas toujours sérieux
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Agence difficilement joignable. Ma fille doit les contacter par mail. Si l intervenante ne peut assurer sa prestation, personne ne me prévient. Ma fille doit faire un mail pour avoir l info... quand on a l info...
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Beaucoup d empathie, elles sont a l ecoute, vous encourage, vous aide avec des idees autres, j en suis contente
Agence d'aide à domicile -
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