Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
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Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Je suis une cliente de longue date d'Onela ce qui, à la base, constitue un critère de satisfaction. Onela fait de son mieux pour satisfaire ses clients même si le flux d'informations à l'égard de ces derniers doit encore s'améliorer. Cela étant, Onela fournit en général un personnel de grande qualité ce qui dénote un mode de recrutement performant et bien ciblé. Donc, globalement, c'est un satisfecit que je délivre à Onela et notamment à la direction de l'agence toujours réactive et à l'écoute.
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Pas satisfait lorsqu'il y a changement de personne
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Avant le vol effectué par une intervenante, très satisfaite.
Aujourd'hui non satisfaite car la personne est toujours en poste ......
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Bonne réactivité suite à ma demande de prestation
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Satisfait des services d'ONELA. Personnel consciencieux et efficace .Bonne qualité du travail.
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Les dames qui s'occupent de papa sont très gentilles et serviables.
Papa est a l'aise pour la réalisation des prestations. Merci
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Confiance bienveillance
Manque de communication entre tous les acteurs
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incompétence sur les profils proposés
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Les auxiliaires de vie sous souvent trop jeunes et semble ètre sans grande expérience avec un manque de motivation. Depuis à peu près 7 ans d'expérience avec Onela, nous constatons hélas qu'il n'y a pas vraiment d'amélioration, plustôt déçevaint.
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Dommage que vous n'ayez pas plus de personnel, il a fallu que je fasse appel à une autre agence pour le soir.
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trop de changements d'intervenants, pas de planning
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Bon accompagnement
Une gestion des interventions pas toujours évidente pour nous, avec des râtés. Cependant, le personnel n'est pas toujours fiable pour l'agence.
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Manque de réactivité / d'intérêt de la part de la Direction vis à vis des différentes demandes
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Onela Dijon vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
De manière générale je suis satisfaite des services rendus hormis effectivement lorsque certaines aides ménagères ne sont pas suffisamment bienveillantes. D'ailleurs je dois remercier Mme Aurore Bouteille, notre interlocutrice, très à l'écoute, qui se démène pour régler toutes sortes de problèmes quand ceux-ci surviennent et souvent dans l'urgence.
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Intervenante dévouée et ponctuelle
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Travaille bien effectué
Travail impeccable de l'Aide Ménagère.
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Aucun problème avec les intervenantes très gentilles
Intervenante agréable . contacts faciles .
Intervenants de qualité inégale cependant amélioration depuis cette année après 3 ans de galère
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Il y a en particulier à améliorer la gestion des clés et bagdes qui sont remis .Le changement d horaires du personnel compréhensible mériterait une information hebdomadaire.
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Votre manque de personnel et un travail fait souvent trop superficiel ne me conviennent pas.
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Prise en compte rapide dans le cadre de demande spécifique.
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Il y toujours une réponse de l'agence en cas de problème
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Je gère pour ma mère ce service à distance, par téléphone et mail.
Les intervenantes sont très apprécié par ma mère, c'est le principal, mais c'est seulement depuis 2 ans, je pense au changement de nom ,Onela, que cela se passe au mieux au niveau gestion, comptabilité dont je m'occupe.
Cette année était très bien, pourvu que cela dure
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Il n'y a pas de respect des heures et des personnes prévues au planning. Vous avez affaire à des personnes âgées pour lesquelles les habitudes tant au niveau des horaires qu'au niveau des personnes qui s'occupent d'elles sont primordiales.
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Les auxiliaires de vie sont compétentes, à l'écoute, humaines
J'ai une aide ménagère compétente
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Très bonne équipe . Rose notre auxiliaire de vie est adorable très gentille et sérieuse
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très bon contact téléphonique et les interventions de l'aide ménagère sont très bien faites
Le personnel est très professionnel et à l'écoute
Pas à notre écoute et surtout besoins
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