Très bon
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La note de votre agence dépend UNIQUEMENT de la qualité de la personne qui intervient et de la stabilité de l'effectif direction aussi. 
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globalement satisfait, seul bémole, les horaires définis chaque semaine ne correspondent pas toujours avec les horaires de l'intervenant, ce qui peut être génant dans l'organisation de mon emploi du temps ( rdv extérieur , soins infirmier ..etc. )
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Manque de réactivité , manque de personnel qualifié
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j'ai eu plusieurs personnes dont une a cassé quelque chose.on a fait les démarches a votre assurance mais je n'ai pas été remboursée car elle a dit que ce n'était pas elle.il ne me serait pas venu à l'idée de réclamer quelque chose si c'est MOI qui avait cassé!!!!!!!!.j'ai une personne actuellement qui doit commencer à 8 h30 et qui arrive plutôt vers 9 h, elle vient de loin et avec les aléas de la circulation, c'est pas facile pour elle d'être à l'heure .....
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Bon accompagnement sérieux. On peut débattre s exprimer
Très satisfaite
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Chaque personne est à l'écoute et celle qui m'accompagne chez moi est au top
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Disponibilité, efficacité et gentillesse
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La compétence et la ponctualité
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Equipe très présente et agréable
super intervenantes et agence très pro
horaires non respectés, trop d'intervenants, pas informé des changements
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Auxiliaire de vie hors pair très à l écoute, professionnelle et efficace. Par contre, l agence est parfois difficile à contacter ou ne rappelle pas malgré message sur répondeur.
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problème avec une aide-ménagère qui n'a pas fait le ménage, cette prestation a été effectuée au mois d'avril, j'ai téléphoné plusieurs fois sans avoir de réponse de la part d'un responsable, j'ai enfin eu les deux heures trois mois après après plusieurs contacts
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toutes les personnes qui interviennent sont agreables
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Prise en charge immédiate, professionnalisme des intervenants. Remplacement assuré.
Très satisfaite de mon agence à Gagny
Sérieux, personnel agréable, bonne prestation
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Equipe très disponible et adaptable
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Réactivité, échange, communication, disponibilité, bientraitance
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Bien
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J'ai 2 personnes serviables ,discrètes et efficaces prêtes pour une aide, un conseil.
Entente cordiale
Prestation très bien juste un petit bémol pour les horaires auquel je fini à 13h15 du lundi au vendredi avec une disponibilité à partir de 14 h .
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Nous avons eu de très bonnes professionnelles du ménage, et aussi des femmes de ménage en formation, forcément moins efficaces.
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Est à l'écoute , fait tout son possible pour sastisfaire ,est toujours aimable et agréable
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Je trouve qu'une seule présence est acceptable mais il y a des choses à faire. À chaque retour il y a des choses à refaire alors que je laisse dans 1 état acceptable
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Travail incomplet et mal fait
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Beaucoup d'humanité et grande confiance
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Je me sens bien accompagné par le service.
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Globalement je suis satisfaite mais j'aimerais toutefois etre prevenue quandla personne qui doit venir chez moi ne vient pas .Cette situation s'est produite plusieurs fois............;
Trop de changements dans les horaires personnels
Pas spécialement califies .
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence car vos réponses nous permettent de nous améliorer. Effectivement les plannings ont évolué en cours de mois, car nous sommes dépendants des absences des intervenants. Ainsi, la proposition de remplacement n'est pas toujours sur le même créneau horaire. Notre priorité est que vous soyez informé dès que possible, et qu'il n'y ait pas de rupture dans la continuité de service. Nous allons y veiller. Bien à vous, La direction - ONELA Dijon
Problème de coordination avec la comptabilité Responsable injoignable communication bloquée par la personne du standard . standard injoignable malgré plusieurs appels. planning avec des erreurs .. faire déplacer une intervenante sans besoin
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Tres bonne communication. Agents competents.
Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
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