Très bon
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ISO 20488
Trop cher par rapport aux prestations et à l'état de l'immeuble
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Très familial. Encadrement médical présent. Aides soignantes présentes. Animation très bien. Direction à l'écoute des familles
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Force est de constater, d'un manque certain de personnel d'encadrement pour l'ensemble des résidents qui demandent en fonction de leur pathologie plus ou moins d'aide, sans pour autant les oublier. De plus, il y a des changements organisationnels réguliers voire même parfois une seule personne dans le service pour encadrer les résidents. Ma mère en a été victime à l'UP (soirée du 15 juin 2025) alors que la surveillante était partie dans les étages aider sa collègue aux changes et au coucher des résidents, ma mère a été retrouvée au sol au retour de la surveillante avec une plaie ouverte à la tête qui a nécessité 7 agrafes. Aujourd'hui le 11/09/2025 cette plaie est toujours présente par manque se soin, c'est moi qui ai signalé le 28/08/2025 qu'elle était infectée. Ma mère a été enlevée de l'UP le 03/09/2025 et transférée en unité ouverte. J'ai appris ce transfert sur simple appel téléphonique du médecin coordinateur m'informant que les besoins en prise en soins n'étaient plus compatibles avec l'Up, suivi d'un courrier simple puis suivi d'un courrier en recommandé, sans qu'il y ait eu au préalable une discussion avec moi, sa fille mais aussi sa tutelle. J'ai trouvé cette façon de procéder très violente ! De toute façon on nous vend l'UP avec une garantie de surveillance 7/7 et 24/24 ce qui est absolument faux. J'ai donc fait un courrier à la Directrice qui lui a été remis le 26/08/25 et un autre au médecin coordinateur qui lui a été remis le 01/09/25 demandant un compte rendu de l'état de santé de ma mère et qu'elle était la plus value de ce transfert, ces deux courriers sont restés sans réponse à ce jour. Ma mère n'étant pas du tout en forme ces derniers temps, je me déplace plus souvent ainsi que ma famille à la Providence pour l'aider à manger et à boire, ce qui n'est pas chose facile vu son état de santé qui s'est considérablement dégradé depuis cette chute. Fin juillet 2025, j'ai remarqué son manque d'appétit, puis la situation ne s'est pas améliorée, elle mangeait de moins en moins, j'ai essayé de comprendre ce qui n'allait pas, elle m'a fait remarquer qu'elle avait mal dans la bouche, je l'ai donc signalé au personnel de l'UP mais rien n'a été mis en place pour la soulager. C'est donc son médecin traitant qui à son retour de vacances (fin août 2025) a soupçonné une mycose dans la bouche et lui a prescrit un antibiotique. Mais hélas il s'est passé beaucoup trop de temps sans qu'elle ait eu les soins nécessaires, une perfusion a été mise en place seulement à son arrivée dans l'unité ouverte.
Je tiens à dire que le personnel n'est absolument pas mis en cause dans ce témoignage, il fait ce qu'il peut avec les moyens qu'on lui donne. Par contre, je pense qu'il y a des choses à recadrer au niveau de la direction.
Je pense avoir suffisamment argumenté la note que j'accorde à cet établissement.
Hélas cela ne servira sans doute pas à ma mère mais si ça peut faire bouger les dirigeants ça apportera peut-être une meilleure prise en charge des résidants.
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L'organisation du personnel médical est à revoir.Quelques patients dont moi, avions demandé de voir la direction régionale lors de son passage, sans résultat.
Je suis sorti avec un parasite intestinale non traité durant tout mon séjour de quatre semaines,
malgré mes constations.
Tjs même problèmes
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - EHPAD HERRI BURUA (ABN)
Prise en charge très correcte même pour des pathologies lourdes
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établissement propre, soins effectués régulièrement , bienveillance des soignants et animations regulières
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Etablissement à taille humaine, ambiance familiale, personnel agréable et dévoué
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Les patients sont très considérés. Seul bémol manque une personne dans l'unitée protegée. Les patients se retrouvent seuls sur des temps de soins, préparation au coucher... Jusqu'au jour où il arrivera quelque chose de grave
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Tout le monde est au top et dirigé par une super directrice
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UN PERSONNEL EXCEPTIONNEL
personnel agréable et réceptif
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Résidence à l'écoute des patients
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Personnel compétent et de nombreuses activités
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satisfait compte tenu de l'état de mon père
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Excellent accueil ,suivi des soins à.mbiance généralement agreable
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L'entretien du batiment laisse à désirer ascenseur en panne ,chasse d'eau déffectueuse peinture du batiment à refaire code d ouverture du batiment qui ne fonctionne pas .
Personnel sérieux , établissement propre
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Sous effectif régulier par absentéisme, donc mauvaise prise en charge du soin , repas du soir ressemble plus à une collation qu'un repas
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La prise en charge laisse à désirer
Bienveillance du personnel et volonté de bien être pour le résident
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Net amélioration après les différents changements de direction
Mon père était dans l'unité protégée et a été bien suivi par le personnel, toujours attentif à rendre la vie des pensionnaire vivante et confortable. Et c'est difficile!
La chambre de mon père était calme et grande et ce dernier havre a beaucoup compté pour lui. Il s'y sentait en sécurité. Bien sûr, dans ce secteur spécial, il y avait des "intrusions" inopinées dans sa chambre. Mais le personnel a fait son possible pour le protéger.
Et à chaque fois que mon père a eu des ennuis de santé, l'infirmière a bien réagi en le faisant hospitaliser de manière adéquat.
Le ménage était tout à fait correct.
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Bon accueil et personnel à l'écoute et plein d'empathie.
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Personnel très attentif
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Très bien
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Lieu agréable Personnelles à l écoute accueil agréable quand il y a quelque un
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Tout à fait, pour son cadre sécuritaire et un travail d'équipe formidablement humain.
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Cela fait plus de trois ans que notre père, bientôt 95 ans, vit dans votre établissement. Nous apprécions toujours le bon contact avec la direction et le personnel bienveillant, ainsi que la flexibilité des horaires de visite. Cependant, nous avons remarqué une dégradation des conditions d'accueil, peut-être en raison de l'absence prolongée du directeur cette année.
Voici quelques problèmes qui nous interpellent :
• Nous devons rappeler régulièrement que notre père a besoin de vêtements propres, d'être rasé et d'aller chez le coiffeur.
• Le manque fréquent de bavettes, surtout le week-end, qui entraîne des taches sur les vêtements de notre père.
• Des problèmes de vaisselle, comme des tasses à café remplacées par des coupelles à dessert.
• Un service de lingerie irrégulier.
• L'absence de serviettes pour se sécher les mains dans les salles de bain. Les petites serviettes achetées doivent être demandées à chaque visite et ne sont pas systématiquement changées.
• Les menus affichés ne correspondent pas toujours aux plats servis. Par exemple, le 24 août 2025, le menu annonçait “émincé de bœuf à la moutarde”, mais du poulet a été servi.
• Une panne de téléphone depuis fin mai (et non réparée à ce jour) empêche notre père de nous appeler directement et nous de le joindre. La gestion de cet événement fâcheux n'a pas fait l'objet d'une communication claire et la solution proposée (appeler l'établissement via le standard, l'un des personnels devant alors se rendre auprès du résident pour lui porter le téléphone) n'est pas réaliste. Bien que nous ayons trouvé une solution technique, et nous remercions le directeur de nous avoir suivi et soutenu, cela a entraîné pour notre père un sentiment d'isolement et une perte d'autonomie.
• Enfin, il n'y a pas eu d'évaluation de ses besoins ni de propositions d'activités en lien avec son état de santé, et sa chambre, occupée depuis trois ans, se dégrade.
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Très bonne communication avec les familles, résidents aux petits soins.
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Manque de personnel
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établissement propre
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La qualité et les services aux résidents se sont fortement dégradés depuis la mi juin
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Le rythme de chaque résident est respecté. Beaucoup d'écoute et d'empathie
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Maison de retraite -
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DescriptionDécouvrez Colisée pour les personnes âgées. Plus d'une centaine de maisons de retraite et résidences séniors en France.
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