Nursing homes -
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DescriptionDiscover the Colisée Group for the elderly. More than a hundred retirement homes and senior residences in France.
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Excellent
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En tant que fille de résidente, et pour être régulièrement présente minimum une fois par semaine, je n'ai pas d'observations à apporter de manière générale sauf en ce qui concerne le personnel administratif qui est peu présent au niveau du week-end...Il serait peut-être bien de songer que pas toutes les familles ont la possibilité de visiter leurs aînés en semaine et que le week-end, elles sont parfois désireuses d'aborder des responsables.
Je n'ai pas eu depuis un moment l'occasion de pouvoir demander à un responsable si maman avait du courrier sachant que je m'occupe d'elle au niveau administratif (impôts, déclaration, etc). La résidence est agréable et le personnel soignant à l'écoute. Ce serait dommage que l'administratif nous pousse à revoir nos appréciations.
Cela fait 8 années que ma mère réside dans cet établissement, et elle est très satisfaite.
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Une volonté de bien accueillir et prendre soin de s résidents de la part de la direction. Cependant au quotidien le personnel soignant et accompagnant n'est pas toujours à l'écoute des résidents. Pas par volonté de ne pas réaliser leurs tâches sans investissement mais par manque de temps et de moyens
Reply from Colisée France
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de communiquer votre avis et sommes désolés de lire que nous n'avons pas pleinement répondu à vos attentes. Nous espérons que les échanges que nous avons eus ont permis de répondre à vos interrogations, soyez assurés que nous restons tous mobilisés afin de proposer un accompagnement de qualité à votre proche. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence l'Ermitage (LJM)
prix trop élevé
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Beaucoup trop cher par apport aux prestations
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pas de changement depuis notre entretien avec Mme la directrice. Jamais personne à l'accueil le week-end.
Soins infirmiers qui laissent à désirer ( pour une égratignure au pied on nous dit qu'on va appeler le pédicure alors qu' une compresse suffisait et le »bobo » a été nettoyé par nous même.
Les protections sont données au compte-gouttes .
Pour un rendez-vous à 11h nous demandons qu'elle soit prête à 10h30 et à notre arrivée à 10h30 elle n'est toujours pas prête. Et ce ne sont que des exemples récents !!
Reply from Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Comme échangé ensemble lors de notre récent entretien, nous sommes à l'écoute des retours que nous font les familles et mettons en place des actions correctives. Malheureusement, nous regrettons que les résultats ne soient pas visibles aussi rapidement que nous le souhaiterions. Concernant les points évoqués, je peux d'ores et déjà vous donner quelques explications. Les protections ne sont pas distribuées au compte-goutte mais en fonction des besoins. Notre assistante administrative est présente du lundi au vendredi pour pouvoir assumer la totalité de ses missions et ne peut donc pas être présente les week-ends également. Bien évidemment, je me tiens à votre disposition si vous souhaitez que nous échangions plus en détails sur l'ensemble des sujets évoqués. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Très bonne accueil et équipe très agréable et toujours disponible
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Bienveillance, sérieux et professionnalisme.
Reply from Colisée France
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Tramontane (LCT)
Personnel dévoué mais en sous effectif, changement dans la restauration, elle se dégrade depuis le départ de l'ancienne directrice
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le tarif est eleve
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Trop de turnover du personnel et de ce fait un suivi compliqué Un manque de mise au courant des familles sur des décisions et changements concernant le resident
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Mauvaise coordination entre les differents personnels , peu ou pas de réponses de la part de la direction,..
Reply from Colisée France
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Suite aux multiples échanges, nous mettons tout en œuvre pour éviter de reproduire les problématiques rencontrées Nous restons disponible si besoin Bien cordialement;
Manque de personnel et manque d'empathie d'une partie du personnel existant
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Le personnel est bienveillant et à l'écoute des résidents
Personnels très sympathique à l'écoute et aux petits soins avec nos personnes âgées
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L ‘ excellence des soins , et des disponibilités, à l'attention de nos anciens ,sont les valeurs importantes de cet Ehpad.
Je recommande vivement.
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Qualité et amabilité du personnel avec les résidents
personnel trés présent
Depuis le dernier changement de direction, l'établissement est mieux tenu, plus propre, et le fonctionnement paramédical est mieux organisé, les problématiques rencontrées sont bien communiquées.
Reply from Colisée France
Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Notre équipe sera vraiment heureuse d’apprendre que vous êtes satisfait de leur travail. C’est un plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Sur la partie restauration et suite aux enquêtes de satisfaction que nous réalisons régulièrement auprès des résidents et qui ressortent entre 7,5 et 8/10 en moyenne, nous travaillons sur ce sujet afin d'améliorer encore nos prestations. Merci pour votre confiance. Bien à vous, La Direction - Résidence La Filosette (SVT)
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Accueil OK, personnel opérationnel. Résidence propre. Jardins et espaces verts à soigner en revanche. Nourriture variée, mais souvent sans saveur.
Reply from Colisée France
Bonjour Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Nous ne manquerons pas de communiquer votre retour aux équipes et nous continuons à veiller au bien-être de votre proche au quotidien. Cordialement La direction
Rapidité de réaction
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L'accueil, l'écoute et la gentillesse du personnel sont des atouts précieux pour la famille.
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Problèmes récurrents et durables avec les repas
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas totalement répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Baou (MBA)
A l'écoute des résidents quand il n'y a pas de vacances du personnel
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J'ai déjà envoyé une résidente
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Bonne prise en charge des résidents
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Très bon accueil des résidents - Personnel à la fois sympathique et compétent.
Reply from Colisée France
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes qui seront ravies de savoir que vous êtes satisfait de leur travail. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Herri Burua (ABN)
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Bonne prise en charge des résidents
