C. B.

Shared on 2024-05-16 , on EHPAD L'EPERVIER (BGT) , for a current stay on 2024-05-08

La gestion administrative est catastrophique, aucune réponse à plusieurs mails. La comptabilité est fantaisiste et aléatoire (prélèvement à n'importe quelle date au lieu du 15, comme convenu). Paraît-il que ce n'est pas l'Epervie qui s'en occupe. J'aimerais avoir aussi une explication sur l'aide que reçoit ma tante APA et qui ne vient pas en diminution des factures. Pour la partie soins et encadrement, ça peut aller. Je voudrais une adresse mail autre que celle de l'Epervier pour communiquer car malgré les efforts à l'accueil plus personne ne répond. Malgré que je vais demander que cet avis soit anonyme, il ne le sera pas (c'est curieux). En l'absence de la directrice, si le personnel la remplaçant pouvait faire un stage d'amabilité ou prendre réellement en compte les demandes souhaitées, ce serait un minimum à respecter, car c'est nous qui payons leur salaire pour un service rendu. Bien cordialement.

J. B.

Shared on 2022-12-07 , on EHPAD L'ARCHE VAR (SMX) , date of entry on 2020-09-02

Très mauvaise communication entre les familles et l établissements et état générale des lieux en dégradation

C. B.

Shared on 2023-08-10 , on EHPAD LES JONQUIERES (CNT) , for a current stay on 2023-08-09

personnel aide soignant très changeant et parfois peu impliqué dans leur métier. Elles préfèrent leur téléphone...

C. O.

Shared on 2023-08-09 , on EHPAD LE CLOS FLEURI (DVL) , for a current stay on 2023-08-09

Niveau des prestations et de la prise en charge très insuffisants, et encore plus en regard du coût de l'établissement.

P. B.

Shared on 2023-08-09 , on EHPAD LES TCHANQUES (LCF) , for a current stay on 2023-08-09

La théorie est belle mais la pratique est tout autre. Remontées d'égout avec odeur nauséabonde dans la salle de bain de mon parent aux Dunes ; il semblerait que ce soit le cas dans toutes les chambres ; côté hygiène, les mains ne sont pas lavées avant la prise de repas, d'autant plus important si le résident mange avec ses doigts ; les restes de repas au coin de la bouche ou sur les mains . Manque de stimulation pour les personnes atteintes d'Alzheimer; fonctionnement différent d'une équipe à l'autre entrainant un manque de repère, tellement important dans cette maladie. Vraiment déçue et triste...

M. T.

Shared on 2023-08-16 , on EHPAD AMEYZIEU (TLU) , for a current stay on 2023-08-16

Tarifs exorbitants par rapport aux prestations dispensées Discours dissonant entre les offres et la réalité. Peu de personnel Agressions nocturnes 1 douche par semaine et pas de toilettes pour une résidente GIR 2. Bref, un établissement qui n'est pas à la hauteur des services facturés.

M. E.

Shared on 2023-08-17 , on EHPAD LA ROCHE BRUNE (MMN) , for a current stay on 2023-08-16

La propreté des lieux et des résidents n'est pas toujours au rendez-vous. Je trouve que cela peux être nettement amélioré !

S. R.

Shared on 2023-08-23 , on EHPAD VILLA SAINT NICOLAS (LHV) , for a current stay on 2023-08-23

Toujours le même souci au niveau du canton 2....repas immondes.aucune activité.souvent seuls sans surveillance lors des soins et des pauses. Injoignables au téléphone soirs et week end....encore une fois gâteau pour le goûter pas cuit!!!

C. F.

Shared on 2023-08-23 , on EHPAD LES JARDINS DE GENISSIEUX (GEN) , for a current stay on 2023-08-16

Manque toujours du personnel et des l animation. Les prestations proposées à leur entrée n existent pas.

S. D.

Shared on 2023-08-31 , on EHPAD SARMATIA (SBA) , for a current stay on 2023-08-23

Négligence constatée

C. V.

Shared on 2023-09-03 , on EHPAD VILLA D'AVRIL (SAV) , for a current stay on 2023-08-23

Qualité de la restauration et menus inappropriés, organisation (grève du personnel en souffrance) et sous-effectif, gestion des ordonnances et médicaments, accompagnement et socialisation du résident insuffisante, rapport qualité-prix (3 000€/mois) désastreux.

I. J.

Shared on 2023-09-06 , on EHPAD LE CLOS FLEURI (DVL) , for a current stay on 2023-09-06

Aucune communication avec l'équipe qu'elle soit administrative ou médicale.

C. M.

Shared on 2023-09-20 , on EHPAD LE PAYS D'AUNIS (SJL) , for a current stay on 2023-09-20

P. T.

Shared on 2024-01-10 , on EHPAD LES CHENES (CLO) , for a current stay on 2024-01-03

difficulté de rencontrer les bonnes personnes qui gèrent la personne âgée, les informations ne suivent pas. Lors de l'admission, nous précisons qu'un médecin coordinateur est présent (c'est faux) et que le personnel peut accompagner le résident faire régler son appareil auditif. Discours contradictoires.

H. F.

Shared on 2024-04-06 , on EHPAD LES BAUX DU ROY (MLA) , for a current stay on 2024-03-27

Organisation défaillante, relation difficile de la direction en direction des familles trop grand turnover des soignants surtout les week-ends , repas souvent mal équilibrés et indignes pour des résidents âgées, missions des infirmières non respectées (vu une aide soignante faire des injections insuline à une résidente )

J. C.

Shared on 2024-04-10 , on EHPAD LES FIGUIERS (SLS) , for a current stay on 2024-04-10

Cela fait 3 ans que ma mère réside à l'EHPAD les Figuiers. Cela fait trois ans que certaines familles se battent pour obtenir des conditions de vie plus en adéquation avec les recommandations de l'ANESM. Un nouveau Directeur est arrivé depuis peu, il est donc encore difficile d'évaluer sa gestion. La précédente directrice n'est pas restée assez longtemps pour que l'on puisse juger de ses actions, quant à Madame G. qui a sévi sur la résidence pendant environ deux ans, je qualifierais sa gestion d'absolument nulle. Sa gestion inefficace a eu des conséquences sur l'hygiène des personnes et des locaux, les soins, la sécurité pour ne citer que les points les plus importants. A ce jour, si l'on peut constater de petites améliorations, il y a des points sur lesquels il serait nécessaire d'avancer. On peut citer entre autre la communication avec des informations non données aux familles avec par exemple la non information de l'arrivée du nouveau Directeur, la présence du personnel auprès des Résidents qui reste aléatoire en fonction des équipes (téléphoner est plus intéressant pour certains), la sécurité qui reste à parfaire puisque les dimanches en fonction du roulement des équipes les Résidents sont seuls tout l'après-midi ce qui peut représenter un risque (risque de chute, risque de fugue....), l'équilibre des menus qui laisse à désirer (taboulé et cassoulet le même jour à midi...)et qui induit souvent une surcharge pondérale chez des personnes ayant souvent une mobilité reduite, une porte d'accès au jardin très lourde et donc très difficile à ouvrir pour des personnes avec déambulateur ou fauteuil roulant ce qui est une entrave à la libre circulation des personnes...... Je pense qu'il est vraiment nécessaire que le nouveau Directeur reprenne vraiment les choses en main pour que les prestations évoluent dans le bon sens. Il faut, outre sa bonne volonté dont je ne doute pas, qu'il ait les budgets nécessaires pour pouvoir améliorer les conditions de vie des Residents.

A. P.

Shared on 2024-04-10 , on EHPAD L'EPERVIER (BGT) , for a current stay on 2024-04-10

A. L.

Shared on 2024-04-17 , on EHPAD VILLA D'AVRIL (SAV) , for a current stay on 2024-04-17

C. G.

Shared on 2024-04-24 , on EHPAD L'ERMITAGE (LJM) , for a current stay on 2024-04-24

Une volonté de bien accueillir et prendre soin de s résidents de la part de la direction. Cependant au quotidien le personnel soignant et accompagnant n'est pas toujours à l'écoute des résidents. Pas par volonté de ne pas réaliser leurs tâches sans investissement mais par manque de temps et de moyens

P. L.

Shared on 2024-05-01 , on EHPAD LES CHATEAUX DE PROVENCE (CGG) , for a current stay on 2024-05-01

Service pas à la hauteur, ambiance délétère et encadrement peu impliqué

S. R.

Shared on 2024-05-01 , on EHPAD CHATEAU DU HAUT VENAY (SLJ) , for a current stay on 2024-05-01

Plus de directrice, manque de médecin et de personnel

S. C.

Shared on 2024-05-02 , on EHPAD AIME CESAIRE (BDX) , for a current stay on 2024-04-24

J'ai déjà rempli ce questionnaire, hélas mon avis n'a pas changé

A. S.

Shared on 2024-05-08 , on EHPAD LES JARDINS DE GENISSIEUX (GEN) , for a current stay on 2024-05-01

prestations ne correspondant pas aux propos tenus lors de l'entretien d'entrée

A. G.

Shared on 2023-01-11 , on EHPAD LES VERGERS DE LA BELAINE (FOU) , date of entry on 2022-10-10

Évidemment manque de personnel ! Aucune formation Infirmières qui ne savent pas prendre des responsabilités Ou ne peuvent pas ! En période de grève des médecins elles peuvent appeler le 15 pour se faire aider...

C. S.

Shared on 2023-01-25 , on EHPAD LE CEDRE (PLY) , date of entry on 2019-04-19

N'étant pas satisfaite moi meme, je me garderai bien de le faire

F. A.

Shared on 2023-05-04 , on EHPAD RESIDENCE D'AZUR (RBV) , for a current stay on 2023-05-03

Manque de personnels . Obligée d'envoyer des courriels pour être entendue. Etc...

R. S.

Shared on 2023-05-04 , on EHPAD L'EPERVIER (BGT) , for a current stay on 2023-05-03

O. G.

Shared on 2023-05-04 , on EHPAD SAINT MARTIN (MGN) , for a current stay on 2023-05-03

Difficultés pour avoir des informations concernant notre parenté de la part du personnel. Directrice tout juste aimable.

M. L.

Shared on 2023-08-09 , on EHPAD LE CLOS FLEURI (DVL) , for a current stay on 2023-08-09

Un seul ascenseur fonctionnel sur les deux depuis plus de 8 mois. Pas de réparation notable, pas de planning de retour à la normale. Aucune information

D. J.

Shared on 2022-12-20 , on EHPAD LES CHAMINADES (CDB) , date of entry on 2020-12-09

Je suis en colère lorsque j'apprends que l'absence de maman ( qui a oublié l'heure du repas vendredi soir dernier) n'a inquiété aucun membre du personnel de service /on a pensé qu'elle ne voulait pas manger....!Personne n'a pris 2 minutes pour aller voir si elle n'était pas malade ou si elle n'avait pas fait un malaise. Tout cela est absolument inacceptable et lorsqu'on apprend en plus que les sonnettes ne fonctionnent toujours pas malgré la réponse qui nous avait été faite. Quant au planning des activités de la semaine de formation il mentionnait les activites normales avec même la préparation de cadeaux pour les enfants de CM2, rien de cela n'a pu se faire :Réponse à ma question posée :il n'y a rien , nous ne sommes que 2ou 3 les autres sont en formation. Cette formation était elle prévue ou décidée la veille pour le lendemain ? Je me pose la question.... Vous nous avez dejà dit que le personnel était en nombre suffisant, nous ne partageons pas votre affirmation, car 1 infirmière pour tout l'EHPAD un dimanche . Les résidents ne choisissent pas le jour ni l'heure pour faire un malaise , être malade , , décéder ou avoir besoin pour certains de soins lourds... Devons nous alerter votre siège , les autorites de tutelle pour qu'enfin on change les priorités , à savoir le bien être et le respect des résidents au détriment d'une rentabilité toujours plus forte pour satisfaire les actionnaires.

A. S.

Shared on 2024-03-13 , on EHPAD LES TEMPLIERS (RIC) , for a current stay on 2024-03-13

D. T.

Shared on 2023-01-18 , on EHPAD L'ERMITAGE (LJM) , date of entry on 2022-04-15

Pas de suivi de la part des responsables sur les problèmes évoqués par le personnel accompagnant . Inorganisation générale. Ex demande de rasoir cassé pour mon père , demande effectuée au responsable pour me la transmettre : pas fait . Femme d'entretien de linge ( service payant ) mon père plus de vêtements chauds propres ( il est en plus frileux) personne ne me contacte pour apporter de nouveaux vêtements . Changement du code du portail : pas prévenue. …..

M. D.

Shared on 2023-01-21 , on EHPAD LA ROSERAIE (MRO) , date of entry on 2021-04-08

Manque d'autorité, manque de personnel

E. D.

Shared on 2024-03-13 , on EHPAD RESIDENCE MARGUERITE (TLS) , for a current stay on 2024-03-13

mal tenue, sale, batiment negligé, chambre triste, pas sécurisée

A. B.

Shared on 2023-05-04 , on EHPAD LES JARDINS D'ELEONORE (MSR) , for a current stay on 2023-05-03

Depuis quelques mois les services et prestations ont considérablement baissé. Le personnel change régulièrement, ou est absent, et la qualité que nous avions choisie n'y est plus. Notre ainée est tombée à plusieurs reprises, a été conduite à l'hopital, a contracté le Covid sans que nous ou la co-tutrice n'ai été été prévenues malgré plusieurs relances. La communication concernant les personnes référentes ne passe pas malgré 4 relances, via mail, en personne, ou au téléphone. Loin de nous l'idée de blâmer le personnel hospitalier qui fait son maximum avec le peu de moyens à leur disposition, mais celui qui était en place avant, avec peu de turnover nous avait largement convaincu de placer notre grand-mère là-bas. Malheureusement, quand je vois sa dégradation rapide, je ne peux que constater aujourd'hui, que plus rien ne distingue cet EHPAD d'un autre. Quelle déception.

E. V.

Shared on 2023-05-04 , on EHPAD LAVEZON (VVS) , for a current stay on 2023-05-03

Pas d'aide sociale.

F. M.

Shared on 2023-05-04 , on EHPAD L'ARCHE VAR (SMX) , for a current stay on 2023-05-03

Pas de suivie médicale, pas de personnel dans la salle commune. Repas vraiment à revoir (La nourriture laisse à revoir, soit pas cuit, pas de sauce, mange pendant plusieurs jours la même choses, goûter à revoir pas de gâteaux fait sur place.) MÉNAGE dans les chambres, laisse à revoir poussières, salle de bain, draps, toilette ( rehausseur pas désinfecter, pas remi correctement en place etc..) Quand je viens voir ma maman je ne suis pas là pour faire le ménage, remettre en place et raler.

P. D.

Shared on 2023-05-04 , on EHPAD LES COTEAUX (SGL) , for a current stay on 2023-05-03

Les prestations se sont bcp dégradées depuis un an, de sorte que nous sommes très inquiets pour notre mère.

C. C.

Shared on 2024-03-13 , on EHPAD LE HAUT DU BOIS (JLM) , for a current stay on 2024-03-13

Nous sommes malheureusement confrontés à des événements indésirables recurents pour lesquels nous attendons des réponses et des actions correctives

T. P.

Shared on 2024-03-13 , on EHPAD LES SOURCES DU TERRON (STY) , for a current stay on 2024-03-06

G. A.

Shared on 2024-03-16 , on EHPAD LA MAISON DES PARENTS (PRS) , for a current stay on 2024-03-13

P. D.

Shared on 2023-07-28 , on EHPAD LA MAISON DES BUIS (GRA) , for a current stay on 2023-07-26

Un gros potentiel inexploité. Le personnel est agréable mais un gros manque d'écoute sur les demandes des résidents et familles et une grande faiblesse d'animation. Extérieur pas assez ombragées qui empêche de sortir dans la cour. Pas de réunion collective des familles pour échanger et en parler.

P. F.

Shared on 2023-07-29 , on EHPAD VILLA LA PROVIDENCE (EVX) , for a current stay on 2023-07-20

Pas de suivi par rapport à nos demandes :le linge, le courrier. , exemple le famileo n'est plus donné à notre maman mais nous est renvoyé. Pas de communiction entre les services, Du linge à disparu, , et notre maman est changée tous les jours, ce qui a notre sens, n'est pas utile. il n'y a plus de stimulation par rapport à l'état de notre maman, elle ne sort plus dans le jardin, et les repas dans la section protégée sont très légers, elle était beaucoup mieux dans le service normal.

J. R.

Shared on 2023-07-30 , on EHPAD LES CANDELIES (CTG) , for a current stay on 2023-07-20

Nous avons remarqué une dégradation général du service rendu.

H. R.

Shared on 2023-08-05 , on EHPAD LA TRAMONTANE (LCT) , for a current stay on 2023-08-02

P. P.

Shared on 2024-03-27 , on EHPAD VILLA DU TERTRE (SPT) , for a current stay on 2024-03-27

Les promesses sont intéressantes. La résidence est belle, il y abeaucoup d'activités de toutes sortes pour les personnes valident. Cependant dès que la situation est atypique, que les soins doivent être différenciés, la résidence n'est plus adaptée. Sous le signe d'un dialogue ouvert, les adaptations ou personnalisations ne sont pas mises en oeuvre. Sans parler du problème réccurent du linge, manque de linge, perte de linge pourtant marqué, habits de l'autre sexe, pas de respect des habitudes des personnes âgées. C'est très bien pour la plupart des personnes, mais force est de constater que la personnalisation évoquée au moment de la signature n'est pas mise en place une fois le besoin de personnalisation. Nous avons essayé le dialogue, nous comprenons qu'il s'agit de collectif, mais il y a un minimum qui ne suit pas, malgré les promesses et cela entache le bien être du résident et de son entourage.

E. L.

Shared on 2024-04-03 , on EHPAD RESIDENCE VERMEIL (VRM) , for a current stay on 2024-04-03

Coordination très difficile avec différents interlocuteurs pour assurer un suivi éfficace dans l'accompagnement du résident

D.

Shared on 2022-11-30 , on EHPAD LE HALAGE (BSE) , date of entry on 2022-11-29

Le personnel qualifié a été remercié ou à démissionné. Trop peu d'attention envers les résidents

E. V.

Shared on 2024-03-06 , on EHPAD VILLA LA PROVIDENCE (EVX) , for a current stay on 2024-03-06

Prestations en inadéquation avec le tarif journalier.menage à revoir .qualité des repas pas top.

C. V.

Shared on 2024-03-10 , on EHPAD LES CHARMES (PLM) , for a current stay on 2024-03-06

Ressenti manque de confiance