M. S.

C. C.

À améliorer qualité dans les interventions auprès des résidents et des familles Constats suite à de nombreuses visites : peu de stimulations , peu d interactions du personnel avec résidents Personnel souvent en conversation rassemble ds le salon occupe à préparer de la décoration ou chahuter le dimanche Une maltraitance ordinaire par négligence , manque d'implication , de professionnalisme Ou usure du personnel qui laisse passer le temps au travail Le fait relaté par les familles st souvent justifié à la charge du résidente l organisation ou du fonctionnement Faute de prendre son temps avec le résident le soin quotidien est fait sans précaution Le résident a les bras bleus , la manutention etant Pas correcte parfois volontairement incorrecte Les réponses aux réclamations st des pirouettes avec aucune remise en question Tout le Personnel en pause ( après repas)aucune présence pour répondre aux besoins du résident ( toilettes ) Aucun membre de l équipe de direction le dimanche Direction très froide rivée sur son siège dans les bureaux les yeux fixés sur l ordinateur Pas un sourire ou un mot qd elle croise les familles ds le couloir . Détachée ds son monde inhumain de gestion et d e recherche de la moindre optimisation de la rentabilité sur le dos des résidents Aucune condoléances de la directrice au décès AlorsQue je me trouvais ds son bureau avec infirmière référente Pas un mot de soutien à la famille , aucune empathie et capacité relationnelle : restée sur son siège derrière le bureau sans pouvoir au minimum se lever pour un mot de soutien Hygiène Couches: peu de change d ou problèmes d infections urinaires Linge utilisé pour d autres résidents ( combi) Linge déchiré Qualité plus qu approximative dans le ménage des chambres toile d araignée fourmis coins et derrière lit ou sous armoire jamais nettoyés Néon tringle à rideaux décroches .rideaux pas adapte à la fenêtre Sol ou bois de lit lit qui colle jamais nettoyé Mare de café trouvé à 13h30 ds la chambre Plateau du petit déjeuner pas débarrassé matériel de mauvaise qualité se dégrade vite Chambre jamais aérée ou sur demande insistante de la famille Si la famille ne demande pas d intervention en insistant rien n' est fait Le personnel vous dit qu il prend note qu il transmet mais rien est effectué Une Exception dans cet établissement Ewan …avenant avec les familles , souriant, humain ,à l écoute ,beaucoup d empathie et une volonté de se professionnaliser et obtenir des résultats Comble comme il peut l écart constaté par les familles entre l offre sur papier glacé , le fonctionnement dans la réalité avec un personnel peu motivé Écart insupportable pour les familles compte tenu du prix exhorbitant au regard de la non qualité constatée Bâtiment Malgré la rénovation par entreprise incompétente ( sol murs refaits) Sitôt fait sitôt abîmé : les angles de mur. NOn protégés abîmés par les fauteuils roulants Chambre pas confortable sans climatisation Matériel délabré ( table) ou de mauvaise qualite( armoire en copeaux compressés) dont les charnières st collés et recollés maintes fois . La porte a fini par tomber et il a fallu des mois pour remplacer l armoire HS Problème récurrent d évacuation ds la salle de bain Poubelle avec couches sales qui traînent ds le couloir devant les portes de chambres des résidents Extérieur pas agréable car réduit et pas entretenu Les bancs toujours sales En résumé Le travail en ephad serait plus agréable et facile pour le personnel si le groupe était moins obsédé par la gestion financière et motivée à stimuler et   entraîner » ses équipes à produire  ensemble  de la qualité

L. M.

Trop de vêtements égarés. l'hygiene des résidents laisse un petit peu à désirer ( odeur d'urine).

T. D.

Tarif élevé, chambre ridicule, repas que dire ! Soins ... À quoi servent les points de csg et la journée de solidarité ?

P. S.

A plusieurs reprises, j'ai demandé des explications sur des problèmes relevés sur l'utilisation du linge, l'état de santé de ma Maman, sans jamais avoir de réponse. Nous avons mis en place un cahier de liaison pour échanger avec le personnel mais celui-ci reste à sens unique et les message que la famille peut mettre restent en général sans réponse.