Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Bons professionnels avec écoute quand on demande certains intervenants à d'autres. Problème de gestion planning lié au manque de connaissance du patient de la part des coordinatrices malgré les rappels répétitifs du besoin du bénéficiaire et de sa problématique. 
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Je suis tout á fait satisfaite du service de vote agence. La personnel qui m'a ètè attribuèe est exceptionnelle et le personnel toujours á l'ècoute. Bravo.
N'est pas à l'écoute de la famille concernayles créneaux horaires
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les intervenants sont au top (administratifs et aides à domicile)
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Très satisfait de la nouvelle équipe!!
Je suis rassuré quant à la prise en charge de ma soeur.
Nous sommes content des prestations effectuées, mes trés mécontent de la gestion administrative.
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ce qui est déplorable c'est le manque de personnel, donc il se passe plusieurs semaines sans personne. d'où mon inquiétude si un jour je deviens plus dépendante....
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Personnel compétent au TOP, toujours à l'heure, aimable et gentil, travail avec diplomatie avec la personne Aidé. merci
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Lors de mon inscription quelques problèmes administratifs .
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La personne qui vient impeccable pour le moment
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Un allègement de travail ménager pour moi , qui me permet d'avoir une maison propre
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Les dates de prestation ne sont pas toujours respectees
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L'horaire demandé n'est pas toujours respecté et pour un rdv médical c'est très embêtant
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Manque de coordination, pas d'envoi des plannings donc pas de visibilité sur les interventions, retards, problème de facturation
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Les changements de planning sont trop fréquents et surtout au dernier moment.
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Personnel de l'agence pas très compétent dans la gestion administrative. Pas à l'écoute des clients. Tarification fantaisiste.
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Pas tout à fait au point , des erreurs de facturation et les prestataires ne sont pas bien brifées , il faut être derrière elles si on veut que le ménage soit à peu près correctement fait !
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Depuis 2015 je suis avec eux. On m'a fourni dû personnelle de grande valeur.
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Le sourire et l'écoute des intervenants
Je suis satisfaite
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Horaires d'intervention non respectés, modifiés sans avertir.
Cafouillage dans les planings
Structure flottante et peu securisante
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ONELA en tant qu'intervenante peut être recommandée sans aucun problème. Cependant certaines personnes accompagnatrices oublient certaines fois de faire leur travail correctement .... Ménage entre autre !
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Ça va bonne prestation
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Rassurant mais trop souvent changement de personnel
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Un rayon de soleil , un jour de pluie.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, La direction - Onela Arles - : -Adresse masquée-
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Très bonne aide à domicile. Mais le suivi par l agence est insuffisant et mal fait
Quand on laisse un message la réponse ce fait attendre trop souvent si il y a réponse
Quand on a une personne à qui parler cela dépend de la personne
L année dernière j étais à l hôpital et j'ai été facturé pour un passage à mon domicile. Ce qui n était pas possible personne n'a ouvert ma porte en mon absence
De plus il a été pris en compte une soit disant information de mon retour alors que je ne suis rentrée que 3 semaines après
Et j'ai été prélevée pour un mois d interventions qui n'ont pas eut lieu
J'ai du faire une demande de remboursement ce qui a demandé du temps
Sinon je suis très contente de mon intervenante
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Bon retour de la part de l'agence
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Très bon accueil, personnel aimable, souriant et a l'écoute.
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Les responsable prenne bien les demandes qui sont faite et font au mieux quand aux personne intervenante certaine son plus efficace que d'autre actuellement j'ai une personne très bien et toujours agréable et souriante
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aide ménagère efficace et gentille
organisme sérieux, rigoureux , respect des personnes , des horaires, adaptabilité
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