Maison de retraite -
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Partagé le 11/10/2022, sur Résidence du Manoir (BEL), date d'entrée le 03/04/2018
pas de dialogue
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence du Manoir (BEL)
Partagé le 12/10/2022, sur Résidence Les Vergers de la Belaine (FOU), date d'entrée le 06/04/2021
Les problèmes expliqués à la direction persistent depuis des mois .
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à votre témoignage, nous mènerons une analyse précise de nos axes d'amélioration et ne manquerons pas de vous communiquer sur les décisions prises. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Vergers de la Belaine (FOU)
Partagé le 19/10/2022, sur Résidence La Maison Robinson (DIG), date d'entrée le 12/04/2022
Habits pas en accord avec la saison pas tjrs prévenu lors des chutes médecin de la résidence pas déclaré comme médecin traitant bas de compressions sur les talons
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 25/10/2022, sur Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM), date d'entrée le 14/01/2020
C'est la 3e enquête à laquelle je répond et même après un changement de Direction, je ne vois toujours pas d'amélioration. Quand un parent perd en autonomie après 2 an 1/2 passé dans ce type d'établissement très coûteux, on s'attend à une meilleure attention et à une autre qualité des soins à son égard. Exemple : Je peste à chaque fois que je récupère le linge de ma mère et que je constate que l'on a mis des vêtements souillés en plein milieu des autres vêtements alors que j'ai demandé expressément à ce qu'il soit mis à part. Je ne peux venir la voir qu'une fois par semaine et j'en suis déjà à la 3ème chemise de nuit et plusieurs sous-vêtements que je dois jeter car irrécupérables. Par ailleurs, je déplore que le ménage ne soit pas toujours fait correctement dans la chambre. Ce sont 2 exemples parmi tant d'autres ! Il manque du personnel certes, mais les résidents ne devraient pas en subir les conséquences, ce n'est pas normal.
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Partagé le 07/12/2022, sur Résidence Les Scevolles (SCE), date d'entrée le 05/06/2019
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Partagé le 08/12/2022, sur Résidence Le Retou (LMR), date d'entrée le 30/11/2020
Trop délicat de recommander
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Partagé le 15/12/2022, sur Résidence Le Haut du Bois (JLM), date d'entrée le 08/09/2022
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Partagé le 15/12/2022, sur Résidence Les Colibris (SCA), date d'entrée le 13/12/2021
Pas toujours très propre en secteur fermé et le patio vraiment pas entrenu
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Partagé le 15/12/2022, sur Résidence Le Haut du Bois (JLM), date d'entrée le 07/12/2020
Manque de personnel entraînement un fonctionnement en mode dégradé avec glissement de tâches. Procédures et organisations inadaptées pour bcp de chose. Comme distribution des repas des médicaments... Lever et coucher des résidents . Suivi des traitements pas très clair. Et ce malgré certaines personnes très bien d'autres bcp moins impliquées... N ont pas intégré qu elles geraient de l'humain et surtout humains âgés ! En fait bcp à redire... Même sur le plan du matériel ou des locaux. Tout simplement aucune petite cuillère pour les plats du soir... Compote avec manche de la fourchette.... essayez et imaginez à plus de 80 ans. . Allez je m'arrête là tant le constat est navrant.
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Partagé le 16/01/2023, sur Résidence Les Bains (SPY), date d'entrée le 08/07/2020
Mauvais rapport qualité/prix
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Partagé le 18/01/2023, sur Résidence l'Ermitage (LJM), date d'entrée le 15/04/2022
Pas de suivi de la part des responsables sur les problèmes évoqués par le personnel accompagnant . Inorganisation générale. Ex demande de rasoir cassé pour mon père , demande effectuée au responsable pour me la transmettre : pas fait . Femme d'entretien de linge ( service payant ) mon père plus de vêtements chauds propres ( il est en plus frileux) personne ne me contacte pour apporter de nouveaux vêtements . Changement du code du portail : pas prévenue. …..
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Partagé le 30/01/2023, sur Résidence Les Tilleuls (CTR), date d'entrée le 19/04/2021
. Voir les commentaires pour ce que nous avons vécu à Noël Pour le reste j'espère que nous aurons plus de remarques à faire
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Tilleuls (CTR)
Partagé le 12/06/2023, sur Résidence l'Ermitage (LJM), date de sollicitation le 07/06/2023
Beaucoup trop de changement que se soit au niveau de la direction ou des salariées. Les avancées que nous pouvons obtenir, ne tiennent pas dans le temps. A chaque fois nous devons faire des rappels qui ne sont pas après forcément suivis !!! J'espère qu'avec cette nouvelle directrice, nous allons enfin améliorer la vie de nos anciens de manière significative.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de laisser un avis sur la résidence. Nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à nos échanges, soyez assurés que tout est mis en œuvre afin d'apporter des améliorations sur les problématiques soulevées. Comme il en a été convenu, une réunion se tiendra prochainement avec les membres du CVS et les responsables régionaux du groupe afin d'apporter les réponses à vos questionnements. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, Mme Guhennec - Directrice - Résidence l'Ermitage (LJM)
Partagé le 14/06/2023, sur Résidence Villa La Providence (EVX), date de sollicitation le 07/06/2023
Concerne l'UP : propreté vestimentaire négligée, pas toujours de serviette de table. Les vêtements ne reviennent pas vite du nettoyage. Les résidents semblent s'ennuyer, manque d'activités adaptés. Très peu voire pas de sortie organisées. Ils sont parfois livrés à eux même à certains moments de la journée. Les repas un peu trop expéditifs et pas toujours adaptés…
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous nous sommes déjà entretenues sur certains sujets, toutefois, je suis tout à fait disposée à ce que nous ayons un nouvel entretien. Je vous invite donc à revenir vers moi afin que nous puissions nous fixer un rdv. Ceci me permettra de faire le point sur les actions correctives à mettre en place, et notamment revoir le point que vous évoquez sur l'absence de personnel sur l'UP. En effet, l'organisation ayant déjà fait l'objet de modifications de sorte d'avoir une présence continue en personnel sur l'UP il y a maintenant plusieurs semaines, je souhaiterais que vous me précisiez vos constatations sur le sujet. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Partagé le 15/06/2023, sur Résidence Les Jardins de Génissieux (GEN), date de sollicitation le 07/06/2023
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Partagé le 21/07/2023, sur Résidence Les Candélies (CTG), date de sollicitation le 20/07/2023
Les personnes invalides sont mises au second rang
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Partagé le 21/07/2023, sur Résidence du Manoir (BEL), date de sollicitation le 20/07/2023
Manque de personnel réponses tardives
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 28/07/2023, sur Résidence La Maison des Buis (GRA2), date de sollicitation le 26/07/2023
Un gros potentiel inexploité. Le personnel est agréable mais un gros manque d'écoute sur les demandes des résidents et familles et une grande faiblesse d'animation. Extérieur pas assez ombragées qui empêche de sortir dans la cour. Pas de réunion collective des familles pour échanger et en parler.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 30/08/2023, sur Résidence Les Charmilles (RMZ), date de sollicitation le 16/08/2023
Le personnel soignant change en permanence, n'est pas formé correctement, de graves dysfonctionnements.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 30/08/2023, sur Résidence Roche Brune (MMN), date de sollicitation le 30/08/2023
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Roche Brune (MMN)
Partagé le 12/09/2023, sur Résidence Tramontane (LCT), date de sollicitation le 06/09/2023
Équipe de soignants agréable mais des rééquilibrages à mettre en place
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à nos différents rendez vous, nous restons à votre disposition pour toutes échanges complémentaires . Bien à vous, La direction - Résidence Tramontane (LCT)
Partagé le 21/09/2023, sur Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM), date de sollicitation le 13/09/2023
je rencontre des problèmes importants qui après discussion s'améliorent et qui réapparaissent rapidement
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, le RDV de réévaluation du projet d'accompagnement a été pris, vous rencontrerez alors l'IDEC ainsi que la psychologue pour faire le point sur la prise en charge de votre proche et vos attentes. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
Partagé le 21/09/2023, sur Résidence Les Lavandins (MLM), date de sollicitation le 20/09/2023
Je suis beaucoup dessus
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Partagé le 23/09/2023, sur Résidence Les Vignes (OSM), date de sollicitation le 20/09/2023
Manque de moyens accordés à la résidence
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Partagé le 24/09/2023, sur Résidence Les Châteaux de Provence (CGG), date de sollicitation le 20/09/2023
Manque de personnel. Le personnel est épuisé et cela se ressent. Repas du soir pas équilibré. Trop de laitage souvent.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 27/09/2023, sur Résidence du Manoir (BEL), date de sollicitation le 27/09/2023
Désorganisation complète du suivi des résidents. Les traitements médicaux ne sont pas assurés. Beaucoup de choses sont annoncées mais ne sont pas suivies d'effet. Manque de professionnalisme du personnel. Manque d'humanité
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 30/11/2023, sur Résidence L'Epervier (BGT), date de sollicitation le 29/11/2023
Il faudrait que les soins dependent des besoins des résidents et non pas des volontés du personnel
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. N'hésitez pas à venir participer et nous remonter certaines information notamment lors du PACT de votre proche, les commissions de restaurations et animations. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence L'Epervier (BGT)
Partagé le 30/11/2023, sur Résidence L'oustau Mira Beü (LPM), date de sollicitation le 29/11/2023
Manque d écoute et d échange avec famille Besoin de se vêtir et dévêtir (donc se changer ) avec vêtement adapter?? Déambule avec des chaussures pas attacher n interpelle personne? Locaux avec excréments de chiens dans le couloir me choc !
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 30/11/2023, sur Résidence Les Terrasses de Sausset (SLP), date de sollicitation le 29/11/2023
Comme confirmé par mail à MR ROUx la situation ne s'arrange pas l'UP 3 semble abandonné pas d'as .Aucune information concernant les animations souvent le personnel à 2 au lieu de 3 pers .Cela ne semble troubler personne …on se sent abandonné de plus j'ai appris la démission D'une AS référente ! Insatisfaite semble t'il de certaine responsable!
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 04/12/2023, sur Résidence La Maison de Clairvans (CHB), date de sollicitation le 29/11/2023
Les résidents semblent se paire dans cet établissement.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 07/12/2023, sur Résidence Les Jardins de Génissieux (GEN), date de sollicitation le 29/11/2023
Le manque de personnel se récent énormément ce qui est bien dommage car c'est quelque fois au détriment des résidents . Le tarif étant élevé je m'attendais a plus de prestations . Par contre les bâtiments (chambre , salle commune ) sont agréables
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 07/12/2023, sur Résidence Tramontane (LCT), date de sollicitation le 29/11/2023
A chaque avis , on signale qu'il y a problème de vol de vêtements et l'on ne voit sur aucun rapport de vos différentes réunion le sujet de "VOL"!!! (exemple pour son anniversaire (au mois de Novembre) on lui achète des affaires et 2 jours après elles ont disparues?
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, J.JOURDAIN La direction - Résidence Tramontane (LCT)
Partagé le 13/12/2023, sur Résidence La Filosette (SVT), date de sollicitation le 06/12/2023
Manque de régularité dans la prise en charge des patients.turn over du personnel et pas de prise en compte des remarques par la direction(sur l'entretien du linge en particulier et du mobiler de la chambre)
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience après ces années passées à nos côtés. Nous sommes triste de voir partir votre proche pour la raison évoquée avec votre famille et espérons qu'elle se plaira dans sa nouvelle maison. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Bien à vous, La Direction - Résidence La Filosette (SVT)
Partagé le 13/12/2023, sur Résidence L'Epervier (BGT), date de sollicitation le 06/12/2023
Je n'ai pas eu le moment de connaître votre résidence car je vie en Guadeloupe .
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Malgré que nous ayons échangé cette année par téléphone ensemble au vu de la complicité de votre distance. Mais sachez que si vous le désirez vous pouvez nous contacter quand vous le souhaité. Aussi interagir avec les activités que réalise votre frère comme les thés dansant dans la résidence sénior de la ville, les marchés régulièrement le mercredi, le salon de l'aéronautique et tous les activités et fêtes de la résidence. N'hésitez pas à contacter la résidence. Bien à vous, La direction - Résidence L'Epervier (BGT)
Partagé le 15/12/2023, sur Résidence Rive de Loire (CSL), date de sollicitation le 13/12/2023
Nécessite un contrôle fréquent pour s'assurer de la prise en compte des demandes . Personnel soignant très impliqué mais vrai problème de coordination
Partagé le 20/12/2023, sur Résidence Les Vergers de la Belaine (FOU), date de sollicitation le 20/12/2023
Manque d'hygiène de plus en plus visible, manque de personnel.
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Partagé le 21/04/2024, sur Résidence Les Bains (SPY), date de sollicitation le 10/04/2024
Le personnel change souvent ,vous Mr Le Directeur je ne vous connais même pas .Hier je suis allé voir ma Maman ,une jeune fille lui a donné son gouter ,si je n'y avais pas été ,elle n'aurait pas eu sa compote, et sa boisson. J'ai du la faire manger. Elles n'y était que deux pour tout faire ,une jeune de couleur, et une jeune blonde .En partant( A)il y en avait du personnel dehors ,les poses son longues
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Partagé le 15/05/2024, sur Résidence L'Arche Var (SMX), date de sollicitation le 15/05/2024
La succession de direction (5 directeurs/directrices en 3 ans) l'important turnover du personnel (soignants, direction, psychologue, psycho motricien, infirmières, restaurant...) ne sont pas rassurants ni pour les résidents ni pour leurs familles. La prise en charge, le bien être, la sécurité des résidents n est plus du tout celle que j ai connue à l'entrée de Maman en 2021 aux Opalines. D autres part, plaintes et réclamations sont en constante hausse (par exemple récemment une chaise s est cassée du fait de sa vétusté ou manque d entretien pendant un repas de midi ce qui a provoqué la chute d une résidente ..., retard de prise en charge, texture inadaptée, chutes des résidents à répétition, draps plein d urine non changés pendant 3 jours....plateaux repas du soir réduits (plus de soupe ni de pain), rideaux qui ne sont pas ouverts après le lever de la sieste donc résident dans le noir jusqu'à la fin de l après midi....opercules des petits suisses, yaourt ou vache qui rit non ôtés donc non mangés par Maman qui n arrive plus à le faire elle même..., remarques déplacées des soignants aux résidents du style :"vous n avez qu à faire votre lit cela vous occupera" !!! Tout cela est inacceptable et était prévisible. Ce n est pourtant pas faute d avoir alerté à plusieurs reprises les directeurs directrices successives (via les familles, les cvs, les entretiens oraux...). Il est plus qu'urgent que les choses changent très rapidement et que les remarques, mails "passent"de directeurs en directeurs ! Les familles en ont marre de répéter les mêmes choses tous les 6 mois à chaque changement de direction sans qu aucune action corrective ne soit effectuée ( ou QUID de leur efficacité)
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Partagé le 15/05/2024, sur Résidence Les Jonquières (CNT), date de sollicitation le 08/05/2024
Hormis les repas qui sont très bien, il y aurait beaucoup à dire sur le traitement des résidents. Trop de vacataires qui ne prennent pas soin des résidents, veulent aller vite sans égard pour les personnes âgées ce qui occasionne parfois des hématomes, des chutes ou des blessures. Trop de roulement de personnel. Pas de suivi.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et vous faire part des actions mises en place. Bien à vous, La direction - Résidence Les Jonquières (CNT)
Partagé le 15/05/2024, sur Résidence L'Epervier (BGT), date de sollicitation le 15/05/2024
Déficit de personnel permanent, s'en suit toujours les mêmes problèmes
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 05/06/2024, sur Résidence Les Jardins de l'Allet (BLV), date de sollicitation le 05/06/2024
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 06/06/2024, sur Résidence l'Ermitage (LJM), date de sollicitation le 29/05/2024
Trop de turn-over. Les manquements sont récurrents. Certains personnels non investis ....
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 10/06/2024, sur Résidence du Lac (LBL), date de sollicitation le 29/05/2024
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 11/06/2024, sur Résidence du Bourg Nouveau (JZC), date de sollicitation le 29/05/2024
Absence de soins pendant l'épidémie de bronchite.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence du Bourg Nouveau (JZC)
Partagé le 12/06/2024, sur Résidence Les Terrasses de Sausset (SLP), date de sollicitation le 12/06/2024
La prise en charge s est dégradée depuis quelques mois nous sommes moins satisfaits
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 03/08/2024, sur Résidence Les Bains (SPY), date d'entrée le 28/07/2022
Plus personnes dans la résidence surtout les cadres
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 08/08/2024, sur Résidence Aimé Césaire (BDX), date d'entrée le 03/02/2021
La résidence en elle-même est satisfaisante, les reproches restent dans les manquements du quotidien.
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Partagé le 16/08/2024, sur Résidence Les Charmettes (TOR2), date d'entrée le 12/11/2022
Ma tante marchait à son arrivée, elle a été bousculée et s est cassée le col du fémur, et ne marche plus, récemment à son réveil, elle n a pas été récupérée par l assistante et apres sa chute, s est cassée l épaule droite.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Notre responsable des s oins a pris contact avec vous concernant les éléments que vous évoqués et reste à votre disposition pour échanger à nouveau Cordialement, La direction - Résidence Les Charmettes (TOR2)
Partagé le 16/08/2024, sur Résidence Les Terrasses de Sausset (SLP), date d'entrée le 06/11/2020
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 07/09/2024, sur Résidence La Provençale (ROU), date d'entrée le 19/02/2024
Trop cher par rapport aux prestations
Réponse de l'entreprise Colisée France
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