Nursing homes -
Websitehttps://www.coliseefrance.fr
DescriptionDiscover the Colisée Group for the elderly. More than a hundred retirement homes and senior residences in France.
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Excellent
4.1/518020With 18020 verified reviews shared over the last 24 monthssince 24 months
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certaines choses laisent à désirer, surtout par rapport au prix payé.
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Digne d'un EHPAD
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Pas de suivi correct de l état de santé et de l hygiène des résidents. Manque de communication et de coordination dans la prise en charge .manque de personnel qualifié
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Les soignants sont compétents mais lorsque qu'il y a des arrêts ou des congés les infos ne suivent pas. De fait, certains vêtements de ma mère ont été perdus alors que c'est moi qui gère le nettoyage du linge. Ou bien c'est une autre personne qui porte les vêtements de ma mère.
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Non respect des prescriptions médicales. Absence de préparation correcte de la chambre. Repas de mauvaises qualités et en quantités ridicules. Les recommandations de la famille ne sont absolument pas prises en compte au risque de transgresser le droit à l'image. En 1 mois pas de sortie assurée...
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Absence d'IDEC, de médecin coordonnateur, manque d'infirmiers, absences répétées de soignants.
Absence de Salle à manger pour les familles et de salle d'activités.
Soins d'hygiène ( planning des changes peu respecté, la famille doit souvent être à l'origine d'une demande de change pour assurer un minimum d'hygiène .)
Hydratation pas suffisante( ce qui demande à la famille de pallier cette insuffisance)
Gestes professionnels sont à améliorer pour le confort et le bien être des résidents.
Absence de formation sur la bientraitance des résidents.
Place des familles à renforcer+++
CVS ( nombre de CVS non respecté en 2022, et le CR non transmis aux familles en décembre 2022)
Espaces extérieurs très mal entretenus et peu d'espaces conviviaux aménagés pour les beaux jours.
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Un très gros problème et des grosses lacunes quant à la prise en charge en cas de soucis de santé grave, en bref :
Annonce d'un AVC avec un pronostic vital engagé sur ma maman le dimanche 25/08, démenti le lendemain matin lundi 26/08 (j'étais dans le train pris en urgence de Valence)
Aucun médecin de la résidence n'a pu la visiter avant le jeudi 29/08 sauf au service des urgences de l'hôpital où elle est restée environ 24 h du lundi 26, 17h au mardi 27, 16h dans un couloir toute seule à 98 ans. Ce qui pour nous est complètement scandaleux pas acceptable de la part d'un établissement médicalisé.
n ont pas dit la vérité sur nous pour le mois de juin, une honte, alors qu ils savaient que l on était en cp
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Dégradation du bâtiment, avec un manque cruel d'entretien. Bâtiment mal conçu, chaud l'été et froid l'hiver, installation d'un système de climatisation, qui ne semble pas fonctionner. Chambres dans leur jus, pas d'entretien, dalles plastiques décollées, et qui pourtant pourraient être remplacées pour un prix dérisoire. Portes de placard dans les chambres cassées. Ascenceurs en qui restent en panne pendant plusieurs semaines. Personnel soignant très dévoué, mais pas en nombre nécessaire. Dégradation de la restauration et de son organisation. Manque de communication avec les familles. Travaux à prévoir d'urgence, afin d'assurer l'hygiène des résidents (remontées des égouts).
Reply from Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives dans la mesure du possible. Cependant dans l'attente, nous tenons à vous apporter déjà quelques précisions. Concernant les ascenseurs, nous faisons toutes les réparations et maintenances nécessaires le plus rapidement possible en faisant avec les délais du prestataire. Pour cette panne là, une carte électronique a été changée qui fonctionne en binôme avec une autre carte qui est en attente de réception. Nous les relançons régulièrement. Pour les repas, nous avons internalisé notre cuisine afin de passer au modèle COLISEE de la restauration. Ce modèle consiste à proposer au résident : -> en semaine le double choix sur le plat de résistance -> à proposer un poisson frais chaque semaine -> à proposer des gouters faits maison tous les jours -> 1 repas thématique par mois -> à cuisiner quasiment que des produits frais, locaux, français -> du pain frais chaque jour de la semaine du boulanger de Pernes Cela a entrainé une réorganisation des services des repas où le service du soir se fait en un seul service au lieu de deux. Cela réduira la période de jeune des résidents du premier service. Les résidents qui nécessitent une aide au repas commencent à manger à 18h00 et les autres à 18h30. Sachez que nous proposons une collation de nuit aux résidents réveillés qui en veulent. Votre maman étant auparavant au second service, elle mangeait à 18h45 et sortait du restaurant à 19h20. Actuellement, elle mange à 18h30 pour sortir vers 19h10. Je vous renvoi un lien avec l'application MYCOLISEE par SMS qui vous permettrait d'avoir connaissance des menus, des activités de la semaine et des actualités de la résidence. Bien à vous, La direction - Résidence Les Verrières (PEA)
Très chère, 3160 euros de sa poche tous les mois, pour un personnel la plupart du temps, peu aimable, à part une ou deux aides soignantes, qui change tout le temps car pas de directeur depuis des mois et ambiance malsaine, les soins sont au minimal et vite faits comme les toilettes et le ménage de la chambre, ( je refais systématiquement le lit car tout est en bouchon au pied du lit), repas succins et toujours froids. il faut attendre des fois plus d'1 heure après notre appel quant mon père fait un malaise dans sa chambre avant que quelqu'un ne vienne, la semaine dernière personne n'est venu alors que c'était le kiné lui même qui était allé au bureau des infirmières demander de l'aide. Le personnel n'est absolument pas à l'écoute du résident, ils ne répondent jamais quant mon père leur demande quelque chose pourtant c'est quelqu'un de très discret qui se plaint rarement. En aucun cas je ne recommanderai cette maison, c'est même scandaleux ce qui s'y passe, mais comme les places en maisons de retraites sont peu nombreuses nous sommes pris en otages.
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Soins d'hygiène très approximatifs : toilette, habillement...
Divertissement, activité : 1 par jour (sauf we) qui semble n'intéresser que très peu de résidents. Pas adapté ?
Stimulation inexistante
Nourriture : très ordinaire. Principalement des féculents, à tous les repas, voire plusieurs par repas.
Manque d'aide soignant
Reply from Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Vos commentaires ne reflètent pas une réalité, n'hésiter pas à vous connecter sur MyColisée pour voir l'ensemble des animations réalisées qui sont très loin d'être une par jour, beaucoup de participation et animateur très apprécié des résidents et des familles. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Aimé Césaire (BDX)
Tarif élevé, chambre ridicule, repas que dire ! Soins ... À quoi servent les points de csg et la journée de solidarité ?
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Pas forcement. L es soignants sont majoritairement très bien mais ils en manquent. Peu d animation selon la pathologie. Manque de temps pour dialoguer avec la famille.
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Mauvaise prise en charge des résidents tant sur le plan sécuritaire, alarme qui ne fonctionne pas, que sur le comportement de certaines personnes intervenant auprès des résidents
Prestations de services non concluantes
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
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PLUS D ANIMATION LES RESIDENTS S ENNUIENT. ILS SONT LAISSES SEULS DANS LA SALLE A MANGER ET DOIVENT S OCCUPER OU PAS.
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Ma Maman si elle veut s'aérer, va encore passer l'été sur le goudron brûlant de votre résidence , alors qu'un kiosque à l'ombre est prévu, mais inaccessible au fauteuils roulants , ce qui est scandaleux et proprement inadmissible vu les tarifs pratiqués par votre groupe ! Cette demande a déjà été effectuée l'année dernière sans aucune réaction de votre part ! D'autre part est ce que vous pensez que prendre ses repas dans une sale obscure est bon pour le moral de vos résidents...j'en doute! En tout cas ma mère ça lui coupe l'appétit!..Et les menus pompeux affichés me font bien sourire !
Reply from Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Tilleuls (CTR)
Nous avons attendu 50 minutes d attente après avoir sonné pour voir arriver quelqu un!!ma mère a dormi sur un matelas dégonflé sans que personne n intervienne…les aides soignantes n ont aucun téléphone ni appareil pour savoir si quelqu un sonne et les appareils lumineux dans les couloirs qui affichent qui appelle sont grillés!!!l animation est minime…et si vous venez le week-end !!!!!!on ne voit personne !le personnel fait son possible mais il y a un manque de personnel
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Manque surveillance .
Reply from Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous constatons que votre insatisfaction est persistante mais nous ne pouvons pas faire peser sur l'établissement tous les maux indiqués. Malgré ce que vous pensez, la prise en charge de votre mère se passe bien même si nous pouvons comprendre que vous soyez mécontentent de l'institutionnalisation. Si vous estimez que la prise en charge n'est pas à la hauteur de ce que vous attendez nous pouvons envisager avec vous une autre orientation. A ce stade nous déplorons que les échanges ne soient pas constructifs. Nous restons donc à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Marais (MLC)
Manque d'hygiène sur les patients. Vêtements mélangés ce qui fait qu'on ne retrouve jamais les résidents avec leurs propres affaires sur le dos . À côté de cela le personnel est très gentil et bienveillant.
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Aucun respect au niveau des pensionnaires
Beaucoup trop de problèmes rencontrés durant l'arrivée de l'un de leur nouveau pensionnaire
Manque de personnel
Communication difficile avec la direction
Reply from Colisée France
Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser un commentaire et de partager votre niveau de satisfaction. Nous sommes au regret de constater que nous ne répondons pas à vos attentes. Nous serions ravis de vous rencontrer si vous avez l’occasion de venir sur notre établissement prochainement. Soyez assuré que nous sommes en échanges constants avec la tutrice de votre proche. Plus que jamais la priorité demeure sur la prise en charge des résidents. Nous savons pouvoir compter sur la mobilisation de l’équipe pour que la Résidence continue à assurer la qualité d’accompagnement et de soins, au cœur de notre mission. Soyez assuré de notre plein engagement. La direction
La direction principale,notamment la directrice ne répond pas à nos questions.quand on dirige de tels établissements ..on s'en occupe..autrement .. où est elle.??.laisser patauger cette petite structure qui pourrait être tellement accueillante ..ce n'est pas possible.
Beaucoup de personnes dans cet établissement t sont consciencieuses et en font beaucoup pour tenir la structure hors eau .
La grande direction est absente ,son intérêt seul est peut être de récupérer l'argent ..et le reste...laissons les patauger tant que ça rapporte
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trop peu d'animations . Jardin non accessible . communication avec corps médical difficile .
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Prix mensuel exorbitant par rapport aux prestations et aux soins, repas succins et peu adaptés aux personnes âgées
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Pas de suivi médical nourriture pas très bonne le personnel change tout le temps
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Vétusté des locaux, manque de personnel
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Resident souvent seul sur une fauteuil . Personne pour les reconforter leur parler un peu .... parfois pas habillee en fonction du temps . Hier pas de gouter pas boissson pour notre mère . Incomprehensible en fonction du prix . Le soir toujours les memes repas compotes en pot plastique..... Jamais mousse au chocolat.... Flancs Toujours pareil
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On dit aux familles que ça va aller mieux... et rien ne change
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Établissement beaucoup trop cher par rapport aux revenus des résidents ( 3500 € par mois ) repas pas appétissant, eau du robinet pris dans la salle de bain par le personnel pour servir les résidents
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la résidence n'est plus au niveau du debut. Direction inexistante, repas catastrophiques, le personnel qui était fort sympathique a changé entièrement. Prix exorbitant quand à la qualité des prestations.
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Reply from Colisée France
Bonjour, Nous renouvelons notre demande de venir nous rencontrer afin que nous puissions échanger et mettre et place les actions correctives nécessaires pour améliorer les points qui ne vous apportent pas satisfaction. Nous nous tenons, comme toujours à votre disposition et votre écoute. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Conforme aux attentes
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Aucune communication
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Aucune communication !!!!
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Depuis le changement de groupe Colysée, et encore plus depuis quelques semaines, il apparaît une gestion en perte d'humanité (l'humanité était la référence éthique des Opalines), au profit de l'administratitif.
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Dysfonctionnement total de la résidence depuis 6 mois. Manque crucial de personnel et turn-over permanent. Cuisine médiocre.
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Reply from Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés de constater que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Je vous propose de venir nous rencontrer afin que d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Tarifs élevé
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Bien être de la personne et la santé, la perte de vêtements, le ménage vite fait
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Il ne suffit pas de se conformer au normes pour offrir un service de qualité.
En effet, se concentrer sur les moyens au détriment des efforts nécessaires à l'obtention de l'objectif, ne sert que vos dossiers justificatifs, mais ne sert en rien la satisfaction des résidents.
Le meilleur exemple est la nourriture. S'il est certain que, selon la réponse habituelle faite aux remarques, les apports des repas sont calculés pour être équilibrés au regard des justificatifs que vous devez fournir en la matière, il conviendrait néanmoins de porter un minimum d'attention à la qualité effective du produit final rendu dans l'assiette. Par exemple, si de la viande est de la viande, il en existe différentes qualités, n'importe quel boucher vous l'expliquera. Quant à servir du porc à quasi tous les repas et qu'il s'agisse toujours de bas-morceaux, il y a là une différence notoire qui n'est certainement pas identifiée dans les critères de votre manuel qualité, idem pour le fromage.
Résultat, ma mère se dénutrit en ne mangeant pas à tous les repas, ce n'est pas admissible.
Il est étonnant de voir un chien de résident gambader dans les couloirs de la résidence et de trouver au sol ses déjections. Ça n'est même plus autorisé sur les trottoirs en ville, mais visiblement dans les couloirs de votre établissement, c'est possible.
Il est tout aussi étonnant de voir les résidents post-mortem quitter l'établissement par la porte d'accueil du public. C'est très engageant comme accueil pour les familles qui pénètrent dans l'établissement, et, cela rappelle aux résidents qui tentent de se distraire dans la salle de vie voisine, que les jours sont ici comptés. Dans ce genre d'établissement il y a toujours une sortie de service et si, du fait d'une mauvaise conception, elle n'existe pas, eh bien, il faut la créer ! Un peu de respect de vos hôtes ne nuirait vraiment pas.
Enfin, le confort de vos résidents vous importe peu pour les choses que vous ne considérez pas vitales. Dans le cas présent, au lieu d'avoir un avis subjectif sur l'importance des choses, vous pourriez cette fois appliquer à la lettre vos consignes dans ce domaine, c'est à dire, maintenir le service promis.
L'internet résident est coupé depuis maintenant 3 bonnes semaines, certainement, d'après ce que j'ai pu voir, une panne idiote qui nécessiterait 1 minute d'intervention. Nous avons fait remonter plusieurs fois l'information à vos services, mais rien ne se passe. Le service compétent doit intervenir ... Pendant ce temps, ma mère qui a WhattsApp, oui ça existe des résidents qui vivent dans le présent, est coupée du monde et de sa famille. C'est inadmissible. Certainement, ce critère ne fait pas partie des items de votre évaluation, alors pourquoi s'en soucier !
Quelques citations pour vous rappeler que la gestion de vos établissements ne peut se limiter à un niveau techniquement quantifié, un peu d'humanité ne nuirait vraiment pas :
- Il n'est jamais utile d'ajouter de la tristesse à la souffrance des gens.
- Il ne suffit pas d'ajouter des jours à la vie, il faut aussi ajouter de la vie aux jours.
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Aucun respect tant pour les résidents que pour la famille ou les aidants
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Prestations pas à la hauteur du coût mensuel imposé
Aucune hygiène
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Reply from Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience ; votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Je suis cependant surprise dans la mesure où, le 24 septembre dernier, vous avez longuement échangé avec notre médecin coordonnateur, notre psychologue et notre IDEC et avez trouvé ensemble des mesures visant à améliorer la situation. Je vous propose de refaire un point courant novembre afin de nous assurer de l'efficacité de ces mesures. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Herri Burua (ABN)
Absence de médecin coordinateur, souhait de contention d'une personne démente sans prescription médicale, perte d'appareil auditif a 3500 euros, changement de direction.
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